一种电力客户服务信息交互系统

本技术涉及供电管理，更具体的说是涉及一种电力客户服务信息交互系统。

背景技术：

1、目前，随着经济社会不断发展和科学技术全面进步，社会文明程度日益提高，电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求。国家电网公司在建设坚强智能电网规划中，要求构建智能的营销互动体系，实现电网与客户的双向互动，全面提升综合服务能力，最大限度满足客户多元化需求。

2、但是，随着廉租房、单身公寓、产权式商务公寓、酒店式公寓等新型房地产产品的出现，带来了住户群体属性的多元化，流动性成了这类房地产产品住户的主要特征，因此业主、住户及供电企业就电费的缴交问题构成了新的社会矛盾，其中客户对电量、电费、停电等信息发布和缴费渠道提出了更高的互动要求。现有的营销业务服务系统尚不能满足这种发展需要，亟需突破传统思维的束缚，以全新的抄、办、催、收业务方式来弥补传统业务的不足。

3、因此，如何进行电费的快捷缴交是本领域技术人员亟需解决的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本实用新型提供了一种电力客户服务信息交互系统，与现有技术相比，通过身份识别模块与预存储的客户信息进行比对，完成对于客户的身份验证，能够对电费实现快速缴交。

2、为了实现上述目的，本实用新型采用如下技术方案：

3、一种电力客户服务信息交互系统，包括：智能电表、远程终端，所述远程终端与至少一个所述智能电表连接；所述远程终端包括显示屏、身份识别模块、按键模块、数据库模块、光纤采集器、中央控制模块，所述光纤采集器实时采集所述智能电表用电量信息与费用信息，经过所述中央控制模块传输至所述数据库模块；所述数据库模块包括客户信息存储模块、用电信息存储模块、所述客户信息存储模块预存储电力客户信息与相应智能电表和付款账户信息，所述用电信息存储模块存储所述光纤采集器实时采集的信息；所述身份识别模块识别电力客户，并通过所述中央控制模块查询所述客户信息存储模块获取对应电力客户的相应的至少一个智能电表调取对应的付款账户信息；所述按键模块输入所述对应的付款账户信息的对应充值金额与充值密码完成充值。

4、优选的，所述身份识别模块为生物信息读取器，通过所述生物信息读取器读取实时生物信息，依次经过所述中央控制模块、所述数据库模块，与所述数据库模块预存储电力客户信息进行比对。

5、优选的，所述远程终端通过rs485数据总线与至少一个所述智能电表进行连接。

6、优选的，还包括gsm模块与移动终端，当所述光纤采集器监测区域发布停电通知时，所述gsm模块发布停电信息到停电区域对应智能电表的电力客户的所述移动终端。

7、优选的，还包括：银联系统模块，所述银联系统模块根据所述中央控制模块查询的所述付款账户信息调取对应银行卡账户进行电力充值。

8、优选的，还包括：月用电额度设定模块，所述月用电额度设定模块通过所述移动终端设置每月用电额度，当月用电额度超过所述每月用电额度，所述月用电额度设定模块发送用电异常信息依次通过所述中央控制模块、所述gsm模块，利用所述gsm模块发送提醒信息到所述移动终端。

9、优选的，还包括票据打印模块，所述票据打印模块与所述中央控制模块电性连接。

10、优选的，还包括客服呼叫模块，与所述中央控制模块(8)连接；所述客服呼叫模块包括呼叫按钮、麦克风、摄像头和扩音器，所述呼叫按钮设置于所述按键模块(5)上，所述麦克风、摄像头和扩音器均设置于所述远程终端(2)上。

11、经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本实用新型公开提供了一种电力客户服务信息交互系统，通过身份识别模块能够快速完成对于客户的身份识别，无需携带对应的充值卡，通过保存在数据库内的身份信息对应的充值账户内预存的存款完成电费的快速缴交，同时还能提前接收到停电的消息以做好提前准备，解决了因为用户看不到停电信息而受损失的现象。

技术特征：

1.一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，包括：智能电表(1)、远程终端(2)，所述远程终端(2)与至少一个所述智能电表(1)连接；所述远程终端(2)包括显示屏(3)、身份识别模块(4)、按键模块(5)、数据库模块(6)、光纤采集器(7)、中央控制模块(8)，所述光纤采集器(7)实时采集所述智能电表(1)用电量信息与费用信息，经过所述中央控制模块(8)传输至所述数据库模块(6)；所述数据库模块(6)包括客户信息存储模块、用电信息存储模块、所述客户信息存储模块预存储电力客户信息与相应智能电表(1)和付款账户信息，所述用电信息存储模块存储所述光纤采集器(7)实时采集的信息；所述身份识别模块(4)识别电力客户，并通过所述中央控制模块(8)查询所述客户信息存储模块获取对应电力客户的相应的至少一个智能电表(1)调取对应的付款账户信息；所述按键模块(5)输入所述对应的付款账户信息的对应充值金额与充值密码完成充值；

2.根据权利要求1所述的一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，所述远程终端(2)通过rs485数据总线与至少一个所述智能电表(1)进行连接。

3.根据权利要求1所述的一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，还包括gsm模块与移动终端，当所述光纤采集器(7)监测区域发布停电通知时，所述gsm模块发布停电信息到停电区域对应智能电表(1)的电力客户的所述移动终端。

4.根据权利要求1所述的一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，还包括：银联系统模块，所述银联系统模块根据所述中央控制模块(8)查询的所述付款账户信息调取对应银行卡账户进行电力充值。

5.根据权利要求3所述的一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，还包括：月用电额度设定模块，所述月用电额度设定模块通过所述移动终端设置每月用电额度，当月用电额度超过所述每月用电额度，所述月用电额度设定模块发送用电异常信息依次通过所述中央控制模块(8)、所述gsm模块，利用所述gsm模块发送提醒信息到所述移动终端。

6.根据权利要求1所述的一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，还包括票据打印模块，所述票据打印模块与所述中央控制模块(8)电性连接。

7.根据权利要求1所述的一种电力客户服务信息交互系统，其特征在于，还包括：客服呼叫模块，与所述中央控制模块(8)连接；所述客服呼叫模块包括呼叫按钮、麦克风、摄像头和扩音器，所述呼叫按钮设置于所述按键模块(5)上，所述麦克风、摄像头和扩音器均设置于所述远程终端(2)上。

技术总结本技术公开了一种电力客户服务信息交互系统，涉及供电管理技术领域，包括智能电表、远程终端，远程终端与智能电表连接；远程终端包括显示屏、身份识别模块、按键模块、数据库模块、光纤采集器、中央控制模块，光纤采集器实时采集用电量信息与费用信息传输至数据库模块；数据库模块预存储电力客户信息与相应智能电表和付款账户信息，光纤采集器实时采集的信息；身份识别模块识别客户，并通过中央控制模块查询对应电力客户的相应的至少一个智能电表调取对应的付款账户信息，按键模块完成充值。本技术公开的一种电力客户服务信息交互系统通过预存储客户信息完成对客户身份的快速认证，能够对电费实现快速缴交。技术研发人员：张凯,郭凯丽,李卓越,战杰,林桂华,尹辉燕,齐一星,张旭东,韩文敬,张哲受保护的技术使用者：国家电网有限公司技术学院分公司技术研发日：20231008技术公布日：2024/7/23