基于预约排队的业务办理方法、装置及电子设备与流程

本技术涉及数据处理领域、金融科技领域或者其他，具体而言，涉及一种基于预约排队的业务办理方法、装置及电子设备。

背景技术：

1、为提高金融机构营业网点的业务办理效率，越来越多的银行推出了营业网点线上预约取号服务。客户可通过安装指定应用(application，以下简称为app)的手机在线发起操作，选择指定营业网点及预定到达日期和时间段后提交申请，后续只需按时到达指定营业网点即可快捷办理业务，免去排队烦恼。

2、目前同一天内单个预约时间段通常为30分钟或以上(例如9:00至9:30为一个时间段)，预约了同一天内同个时间段的客户仍需按到场先后顺序等候办理业务，故客户到达营业网点后一般需要进行报到。报到方式通常为在部署在营业网点的自助设备上输入预约手机号信息(例如，输入手机尾号后四位)报到或向大堂经理说明，由大堂经理人工操作报到。现有方案目前仍需客户执行预约及报到两个操作步骤，并且如果报到后正在排队办理业务的客户中途离开导致过号，即使回来后仍在预约时间段内，也需要联系大堂经理人工协调，导致客户体验感较差的问题。

3、针对相关技术中客户在金融机构营业网点预约办理业务后，仍需要在该营业网点手动报到或经过大堂经理报到，并按照报到顺序排队办理业务，导致客户体验感较差的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、本技术的主要目的在于提供一种基于预约排队的业务办理方法、装置及电子设备，以解决相关技术中客户在金融机构营业网点预约办理业务后，仍需要在该营业网点手动报到或经过大堂经理报到，并按照报到顺序排队办理业务，导致客户体验感较差的问题。

2、为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种基于预约排队的业务办理方法，该方法包括：通过目标设备采集目标客户的预约信息，并依据所述预约信息更新预约列表，其中，所述预约信息是指客户在营业网点预约办理业务的信息，所述预约列表中包含不同客户的预约信息；通过所述营业网点的定位基站与所述目标设备进行超宽带无线通信，并依据所述预约列表触发报到指令，其中，所述报到指令用于表征所述目标客户在预约时间段内到达所述营业网点；在检测到所述报到指令的情况下，依据预约顺序将所述目标客户的预约信息添加至排队序列中；依据所述排队序列中信息，向所述目标客户推送办理业务的提醒消息。

3、进一步地，在向所述目标客户推送办理业务的提醒消息之前，所述方法还包括：对所述营业网点的业务人员进行分组，并确定每组业务人员的工作绩效数据的特征向量，其中，所述工作绩效数据用于表示所述业务人员的工作情况的数据信息；采集所述营业网点当前工作的目标业务人员的工作绩效数据的特征向量；计算所述目标业务人员的工作绩效数据的特征向量分别和每组业务人员的工作绩效数据的特征向量之间的相似度；在存在小于预设相似度的目标相似度情况下，依据所述目标相似度对应的业务人员组别办理业务的平均时长预测所述目标客户等待办理业务的排队时长。

4、进一步地，对所述营业网点的业务人员进行分组，并确定每组业务人员的工作绩效数据的特征向量，包括：按照预设规则对所述营业网点的业务人员进行分组，得到n组业务人员，其中，所述预设规则至少包括业务复杂度和业务处理效率，n是大于1的整数；接收所述n组业务人员中每组业务人员处理业务的标准工作绩效数据；将每组业务人员处理业务的标准工作绩效数据量化为数值，得到每组业务人员的工作绩效数据的特征向量。

5、进一步地，通过所述营业网点的定位基站与所述目标设备进行超宽带无线通信，并依据所述预约列表触发报到指令，包括：通过所述营业网点的定位基站获取所述目标设备的第一定位信息，其中，所述第一定位信息是指通过超宽带定位技术获取的定位信息；在检测到所述第一定位信息处于预设范围内的情况下，依据所述目标设备的设备信息在所述预约列表中进行检索，得到检索结果，其中，所述预设范围用于指示预先设置的所述营业网点所属范围；在所述检索结果不为空的情况下，比对所述目标客户到达所述营业网点的目标时刻与所述检索结果中的预约时刻是否一致，得到比对结果；在所述比对结果指示比对一致的情况下，触发所述报到指令，并更新所述预约列表。

6、进一步地，在依据预约顺序将所述目标客户的预约信息添加至排队序列中之后，所述方法还包括：每经过预设时长通过营业网点的定位基站获取所述排队序列中每个预约信息对应客户的第二定位信息；在所述第二定位信息超出所述营业网点所属范围的情况下，将所述第二定位信息对应的第一客户的预约信息添加至待定序列中；在所述排队序列中删除所述第二定位信息对应的所述第一客户的预约信息。

7、进一步地，在将所述第二定位信息对应的第一客户的预约信息添加至待定序列中之后，所述方法还包括：将所述第一客户的排队加权系数配置为第一预设数值；确定所述第一客户的预约办理业务的预约时间段，以及所述第一客户触发所述报到指令的报到时刻；依据所述第一预设数值、所述预约时间段和所述报到时刻计算所述第一客户在所述待定序列中对应的排队序号。

8、进一步地，在将所述第二定位信息对应的第一客户的预约信息添加至待定序列中之后，所述方法还包括：每经过预设时长通过营业网点的定位基站获取所述第一客户的第三定位信息；在所述第三定位信息处于所述营业网点所属范围的情况下，修改所述第一客户的排队加权系数为第二预设数值；依据所述第二预设数值更新所述第一客户在所述待定序列中对应的排队序号。

9、进一步地，在向所述目标客户推送办理业务的提醒消息之前，所述方法还包括：在当前所述待定序列不为空的情况下，获取所述待定序列中每个预约信息对应客户的排队序号；确定所述待定序列中大于预设阈值的排队序号所对应的第二客户；向所述第二客户推送办理业务的提醒消息，并在所述待定序列中删除所述第二客户的预约信息。

10、进一步地，通过目标设备采集目标客户的预约信息，并依据所述预约信息更新预约列表，包括：采集所述目标设备的设备信息；接收所述目标客户传输的所述预约信息；依据所述预约信息确定所述目标客户预约办理业务的营业网点信息，以及所述目标客户预约办理业务的预约日期和预约时间段，所述营业网点信息至少包含所述营业网点的定位信息；依据所述目标设备的设备信息、所述营业网点信息、所述预约日期和所述预约时间段更新所述预约列表。

11、为了实现上述目的，根据本技术的另一方面，提供了一种基于预约排队的业务办理装置，该装置包括：第一采集单元，用于通过目标设备采集目标客户的预约信息，并依据所述预约信息更新预约列表，其中，所述预约信息是指客户在营业网点预约办理业务的信息，所述预约列表中包含不同客户的预约信息；通信单元，用于通过所述营业网点的定位基站与所述目标设备进行超宽带无线通信，并依据所述预约列表触发报到指令，其中，所述报到指令用于表征所述目标客户在预约时间段内到达所述营业网点；第一添加单元，用于在检测到所述报到指令的情况下，依据预约顺序将所述目标客户的预约信息添加至排队序列中；第一推送单元，用于依据所述排队序列中信息，向所述目标客户推送办理业务的提醒消息。

12、进一步地，所述装置还包括：分组单元，用于在向所述目标客户推送办理业务的提醒消息之前，对所述营业网点的业务人员进行分组，并确定每组业务人员的工作绩效数据的特征向量，其中，所述工作绩效数据用于表示所述业务人员的工作情况的数据信息；第二采集单元，用于采集所述营业网点当前工作的目标业务人员的工作绩效数据的特征向量；第一计算单元，用于计算所述目标业务人员的工作绩效数据的特征向量分别和每组业务人员的工作绩效数据的特征向量之间的相似度；预测单元，用于在存在小于预设相似度的目标相似度情况下，依据所述目标相似度对应的业务人员组别办理业务的平均时长预测所述目标客户等待办理业务的排队时长。

13、进一步地，所述分组单元包括：分组子单元，用于按照预设规则对所述营业网点的业务人员进行分组，得到n组业务人员，其中，所述预设规则至少包括业务复杂度和业务处理效率，n是大于1的整数；第一接收子单元，用于接收所述n组业务人员中每组业务人员处理业务的标准工作绩效数据；量化子单元，用于将每组业务人员处理业务的标准工作绩效数据量化为数值，得到每组业务人员的工作绩效数据的特征向量。

14、进一步地，所述通信单元包括：获取子单元，用于通过所述营业网点的定位基站获取所述目标设备的第一定位信息，其中，所述第一定位信息是指通过超宽带定位技术获取的定位信息；检索子单元，用于在检测到所述第一定位信息处于预设范围内的情况下，依据所述目标设备的设备信息在所述预约列表中进行检索，得到检索结果，其中，所述预设范围用于指示预先设置的所述营业网点所属范围；比对子单元，用于在所述检索结果不为空的情况下，比对所述目标客户到达所述营业网点的目标时刻与所述检索结果中的预约时刻是否一致，得到比对结果；触发子单元，用于在所述比对结果指示比对一致的情况下，触发所述报到指令，并更新所述预约列表。

15、进一步地，所述装置还包括：第一获取单元，用于在依据预约顺序将所述目标客户的预约信息添加至排队序列中之后，每经过预设时长通过营业网点的定位基站获取所述排队序列中每个预约信息对应客户的第二定位信息；第二添加单元，用于在所述第二定位信息超出所述营业网点所属范围的情况下，将所述第二定位信息对应的第一客户的预约信息添加至待定序列中；删除单元，用于在所述排队序列中删除所述第二定位信息对应的所述第一客户的预约信息。

16、进一步地，所述装置还包括：配置单元，用于在将所述第二定位信息对应的第一客户的预约信息添加至待定序列中之后，将所述第一客户的排队加权系数配置为第一预设数值；第一确定单元，用于确定所述第一客户的预约办理业务的预约时间段，以及所述第一客户触发所述报到指令的报到时刻；第二计算单元，用于依据所述第一预设数值、所述预约时间段和所述报到时刻计算所述第一客户在所述待定序列中对应的排队序号。

17、进一步地，所述装置还包括：第二获取单元，用于在将所述第二定位信息对应的第一客户的预约信息添加至待定序列中之后，每经过预设时长通过营业网点的定位基站获取所述第一客户的第三定位信息；修改单元，用于在所述第三定位信息处于所述营业网点所属范围的情况下，修改所述第一客户的排队加权系数为第二预设数值；更新单元，用于依据所述第二预设数值更新所述第一客户在所述待定序列中对应的排队序号。

18、进一步地，所述装置还包括：第三获取单元，用于在向所述目标客户推送办理业务的提醒消息之前，在当前所述待定序列不为空的情况下，获取所述待定序列中每个预约信息对应客户的排队序号；第二确定单元，用于确定所述待定序列中大于预设阈值的排队序号所对应的第二客户；第二推送单元，用于向所述第二客户推送办理业务的提醒消息，并在所述待定序列中删除所述第二客户的预约信息。

19、进一步地，所述第一采集单元包括：采集子单元，用于采集所述目标设备的设备信息；第二接收子单元，用于接收所述目标客户传输的所述预约信息；确定子单元，用于依据所述预约信息确定所述目标客户预约办理业务的营业网点信息，以及所述目标客户预约办理业务的预约日期和预约时间段，所述营业网点信息至少包含所述营业网点的定位信息；更新子单元，用于依据所述目标设备的设备信息、所述营业网点信息、所述预约日期和所述预约时间段更新所述预约列表。

20、为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述基于预约排队的业务办理方法，所述计算机程序被处理器执行时实现本技术各个实施例中所述基于预约排队的业务办理方法的步骤。

21、为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机指令，其中，在所述计算机指令被处理器执行时实现上述任意一项所述基于预约排队的业务办理方法。

22、为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器和存储器，存储器用于存储一个或多个程序，其中，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现上述任意一项所述基于预约排队的业务办理方法。

23、通过本技术，采用以下步骤：通过目标设备采集目标客户的预约信息，并依据所述预约信息更新预约列表，其中，所述预约信息是指客户在营业网点预约办理业务的信息，所述预约列表中包含不同客户的预约信息；通过所述营业网点的定位基站与所述目标设备进行超宽带无线通信，并依据所述预约列表触发报到指令，其中，所述报到指令用于表征所述目标客户在预约时间段内到达所述营业网点；在检测到所述报到指令的情况下，依据预约顺序将所述目标客户的预约信息添加至排队序列中；依据所述排队序列中信息，向所述目标客户推送办理业务的提醒消息，解决了相关技术中客户在金融机构营业网点预约办理业务后，仍需要在该营业网点手动报到或经过大堂经理报到，并按照报到顺序排队办理业务，导致客户体验感较差的问题。通过采集目标客户的预约信息并添加至预约列表中，能够按照客户的预约顺序确定客户办理业务的顺序，避免了客户预约办理业务后仍然按照达到营业网点的顺序进行排队，导致客户体验感较差的问题，同时通过采集目标客户的超宽带定位信息，能够快速且准确地定位客户信息，从而无需客户手动在营业网点报到，达到了提高客户体验感的效果。