基于电商平台的退货管理方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及信息处理，尤其涉及一种基于电商平台的退货管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、目前，在快递退货流程中，尽管大多数操作都力求高效与透明，但偶尔还是会遇到一些复杂而棘手的问题。其中，消费者发起退货申请后，按照流程将商品寄回，但在这个过程中，通常快递公司的系统会提前显示“运单已被拦截”的状态，而货物却尚未实际到达商家仓库，对于商家而言，这类“未收到退货却显示拦截”的情况无疑增添了额外的管理难度，首先，它要求商家必须投入更多的人力与时间去核实货物的真实状态，包括与快递公司反复沟通确认、追踪物流信息的变化等，这直接增加了运营成本和时间成本，其次，由于系统显示与实际情况的不符，可能会导致商家在处理退款或换货请求时产生延误，进而影响消费者的购物体验，甚至引发投诉或负面评价，对商家的品牌形象和市场口碑造成不利影响。

技术实现思路

1、为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种对订单的实时状态进行自动更新，减少商家管理成本和工作负担，提高订单实时状态识别的准确性，减少了人工处理而出错的可能性，确保商家能够及时获知退货状态的变化，使商家能够更准确地管理退货流程，增强客户信任度且提高客户满意度的基于电商平台的退货管理方法、装置、设备及存储介质。

2、本发明第一方面提供了一种基于电商平台的退货管理方法，包括：实时采集拦截退货数据，对所述拦截退货数据进行数据清洗，得到预处理数据；获取所有电商平台的全部商家订单，基于所述商家订单建立智能匹配模型；将所述预处理数据输入到所述智能匹配模型中进行匹配，得到匹配结果，根据所述匹配结果确定目标订单信息；识别所述目标订单信息对应的商家信息，并对所述目标订单信息进行状态更新，得到订单更新信息；将所述订单更新信息发送到与所述商家信息对应的用户端，以使所述用户端基于所述订单更新信息生成并展示订单状态信息更新页面。

3、可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述实时采集拦截退货数据，对所述拦截退货数据进行数据清洗，得到预处理数据，包括：建立数据交互接口，通过定时任务定期从所述数据交互接口拉取最新的拦截退货数据；去除所述拦截退货数据的无效数据，得到除杂数据，去除所述除杂数据的重复数据，得到去重数据；对所述去重数据进行缺失值填充，得到补全数据，将所述补全数据转换成标准化格式，得到预处理数据。

4、可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述获取所有电商平台的全部商家订单，基于所述商家订单建立智能匹配模型，包括：获取所有电商平台的全部商家订单；将全部所述商家订单划分为训练集、验证集以及测试集；选择基础模型，利用协同过滤算法并通过所述训练集对所述基础模型进行训练，得到智能匹配模型；通过所述验证集和所述测试集分别对所述智能匹配模型进行调优和评估。

5、可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述将所述预处理数据输入到所述智能匹配模型中进行匹配，得到匹配结果，根据所述匹配结果确定目标订单信息，包括：将所述预处理数据输入到所述智能匹配模型中，提取所述预处理数据的文本特征；对所述文本特征进行分词处理，得到多个词组特征，识别多个所述词组特征中的关键词特征；将所述关键词特征的转换为词向量，遍历所述智能匹配模型中每个所述商家订单与所述词向量之间的相似度；当所述相似度达到预设的阈值时，输出匹配结果，并根据所述匹配结果获取目标订单信息。

6、可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述识别所述目标订单信息对应的商家信息，并对所述目标订单信息进行状态更新，得到订单更新信息，包括：识别所述目标订单信息对应的商家信息；根据所述商家信息进行交互绑定；对所述目标订单信息进行状态更新，得到订单更新信息，对状态更新过程进行记录。

7、可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述将所述订单更新信息发送到与所述商家信息对应的用户端，以使所述用户端基于所述订单更新信息生成并展示订单状态信息更新页面，包括：调用订单信息展示图文模板；将所述订单更新信息填充到所述订单信息展示图文模板中，得到订单更新信息图文文件；将所述订单更新信息图文文件发送到与所述商家信息对应的用户端，以使所述用户端基于所述订单更新信息图文文件生成并展示订单状态信息更新页面。

8、可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述将所述订单更新信息发送到与所述商家信息对应的用户端，以使所述用户端基于所述订单更新信息生成并展示订单状态更新页面之后，还包括：创建签收监听器，利用所述签收监听器对快递员终端反馈的已签收信息进行监听；当所述签收监听器监听到所述已签收信息时，则接收当前的所述已签收信息；根据所述已签收信息生成退回件清单；将所述退回件清单发送到用户端，以使所述用户端基于所述退回件清单生成并展示退回件确认页面；接收所述用户端反馈的确认收货信息，将所述确认收货信息和所述退回件清单上传到区块链中。

9、本发明第二方面提供了一种基于电商平台的退货管理装置，包括：采集清洗模块，用于实时采集拦截退货数据，对所述拦截退货数据进行数据清洗，得到预处理数据；获取建立模块，用于获取所有电商平台的全部商家订单，基于所述商家订单建立智能匹配模型；匹配确定模块，用于将所述预处理数据输入到所述智能匹配模型中进行匹配，得到匹配结果，根据所述匹配结果确定目标订单信息；识别更新模块，用于识别所述目标订单信息对应的商家信息，并对所述目标订单信息进行状态更新，得到订单更新信息；第一发送模块，用于将所述订单更新信息发送到与所述商家信息对应的用户端，以使所述用户端基于所述订单更新信息生成并展示订单状态信息更新页面。

10、可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述采集清洗模块包括：建立拉取单元，用于建立数据交互接口，通过定时任务定期从所述数据交互接口拉取最新的拦截退货数据；去除单元，用于去除所述拦截退货数据的无效数据，得到除杂数据，去除所述除杂数据的重复数据，得到去重数据；填充转换单元，用于对所述去重数据进行缺失值填充，得到补全数据，将所述补全数据转换成标准化格式，得到预处理数据。

11、可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述获取建立模块包括：获取单元，用于获取所有电商平台的全部商家订单；划分单元，用于将全部所述商家订单划分为训练集、验证集以及测试集；选择训练单元，用于选择基础模型，利用协同过滤算法并通过所述训练集对所述基础模型进行训练，得到智能匹配模型；调优评估单元，用于通过所述验证集和所述测试集分别对所述智能匹配模型进行调优和评估。

12、可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述匹配确定模块包括：输入提取单元，用于将所述预处理数据输入到所述智能匹配模型中，提取所述预处理数据的文本特征；分词识别单元，用于对所述文本特征进行分词处理，得到多个词组特征，识别多个所述词组特征中的关键词特征；转换遍历单元，用于将所述关键词特征的转换为词向量，遍历所述智能匹配模型中每个所述商家订单与所述词向量之间的相似度；输出获取单元，用于当所述相似度达到预设的阈值时，输出匹配结果，并根据所述匹配结果获取目标订单信息。

13、可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述识别更新模块包括：识别单元，用于识别所述目标订单信息对应的商家信息；绑定单元，用于根据所述商家信息进行交互绑定；更新记录单元，用于对所述目标订单信息进行状态更新，得到订单更新信息，对状态更新过程进行记录。

14、可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述第一发送模块包括：调用单元，用于调用订单信息展示图文模板；填充单元，用于将所述订单更新信息填充到所述订单信息展示图文模板中，得到订单更新信息图文文件；发送单元，用于将所述订单更新信息图文文件发送到与所述商家信息对应的用户端，以使所述用户端基于所述订单更新信息图文文件生成并展示订单状态信息更新页面。

15、可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，还包括：创建监听模块，用于创建签收监听器，利用所述签收监听器对快递员终端反馈的已签收信息进行监听；接收模块，用于当所述签收监听器监听到所述已签收信息时，则接收当前的所述已签收信息；生成模块，用于根据所述已签收信息生成退回件清单；第二发送模块，用于将所述退回件清单发送到用户端，以使所述用户端基于所述退回件清单生成并展示退回件确认页面；接收上传模块，用于接收所述用户端反馈的确认收货信息，将所述确认收货信息和所述退回件清单上传到区块链中。

16、本发明第三方面提供了一种基于电商平台的退货管理设备，所述基于电商平台的退货管理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；至少一个所述处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述基于电商平台的退货管理设备执行上述任一项所述的基于电商平台的退货管理方法的各个步骤。

17、本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行时实现上述任一项所述基于电商平台的退货管理方法的各个步骤。

18、本发明的技术方案中，通过将预处理数据输入到智能匹配模型中进行匹配，根据匹配结果确定目标订单信息，识别目标订单信息对应的商家信息，并对目标订单信息进行状态更新，得到订单更新信息，将订单更新信息发送到与商家信息对应的用户端，以使用户端基于订单更新信息生成并展示订单状态信息更新页面，对订单的实时状态进行自动更新，减少商家管理成本和工作负担，提高订单实时状态识别的准确性，减少了人工处理而出错的可能性，确保商家能够及时获知退货状态的变化，使商家能够更准确地管理退货流程，增强客户信任度且提高客户满意度。