导购对话交互方法、装置、存储介质及计算机设备与流程

本申请涉及数据处理，尤其涉及一种导购对话交互方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术：

1、随着电子商务的迅猛发展，电商平台中各类商品数量庞大，面对过载的商品信息，为了提高用户购物体验，增加用户黏度，导购对话交互应运而生。导购对话交互能够通过回应顾客问询、展示商品、解答疑问等方式，帮助用户做出购买决策，以提升电商平台中的销售转化率。

2、然而，传统的导购对话交互依赖于人工导购员与用户之间的直接沟通，虽然能够提供一定程度的个性化服务，但面对日益庞大的商品种类和复杂的消费者需求，由于人工导购员难以全面、准确地掌握所有商品信息，无法及时为用户提供较为全面且精准的问询回复以及问询引导。

技术实现思路

1、本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一，特别是现有技术中导购对话交互无法及时为用户提供较为全面且精准的问询回复以及问询引导的技术缺陷。

2、本申请提供了一种导购对话交互方法，所述方法包括：

3、当接收到用户在交互界面输入的问询信息时，确定所述问询信息的信息类型，以及确定所述信息类型对应的流转节点；

4、基于所述流转节点确定所述问询信息对应的至少一个回复卡片，并按照所述流转节点的节点回复模板对各个回复卡片进行信息组装，生成回复信息；

5、根据预设的场景流程图确定所述流转节点的下一流转节点，作为目标节点，并获取所述目标节点的引导问询信息，以及将所述回复信息和所述引导问询信息依次返回至所述交互界面。

6、可选地，所述确定所述问询信息的信息类型，包括：

7、确定所述问询信息对应的业务场景，并基于所述业务场景对所述问询信息进行类型解析，得到所述问询信息的信息类型。

8、可选地，所述确定所述信息类型对应的流转节点，包括：

9、获取所述信息类型的信息参数，并确定所述业务场景对应的多个流转节点，以及每一流转节点对应的触发参数；

10、将所述信息参数分别与各个触发参数进行匹配，并根据匹配结果从各个流转节点中确定所述信息类型对应的流转节点。

11、可选地，基于所述流转节点确定所述问询信息对应的至少一个回复卡片，包括：

12、对所述问询信息进行分词，得到多个词组，并对各个词组进行关键词筛选，得到至少一个目标词组；

13、读取所述问询信息中的问询对象，并基于所述问询对象在所述流转节点中生成每一目标词组对应的回复卡片。

14、可选地，所述按照预设的节点回复模板对各个回复卡片进行信息组装，生成回复信息，包括：

15、确定所述流转节点的节点回复模板，以及每一回复卡片对应的参数类型；其中，所述节点回复模板由多个参数类型的回复模块构成；

16、从各个回复模块中筛选出每一回复卡片的参数类型对应的回复模块，并将筛选出的回复模块进行布局组装，生成信息回复模板；

17、将各个回复卡片中的参数填充至所述信息回复模板中，得到回复信息。

18、可选地，所述根据预设的场景流程图确定所述流转节点的下一流转节点，作为目标节点，包括：

19、确定所述问询信息对应的业务场景，以及所述业务场景在预设的场景流程图中对应的场景支路；所述场景支路由多个流转节点有向连接得到；

20、确定所述问询信息的流转节点在所述场景支路中的节点位置，并获取与所述节点位置有向连接的下一流转节点，作为目标节点。

21、可选地，所述场景流程图的构建过程，包括：

22、获取多个业务场景的历史导购对话；

23、对各个历史导购对话进行场景解析，并根据解析结果对每一历史导购对话进行节点拆解，得到多个流转节点，以及，基于各个流转节点生成每一业务场景对应的场景支路；

24、确定每一场景支路中流转节点之间的指向关系，并根据各个指向关系对各个流转节点进行有向连接，生成场景流程图。

25、本申请还提供了一种导购对话交互装置，包括：

26、节点确定模块，用于当接收到用户在交互界面输入的问询信息时，确定所述问询信息的信息类型，以及确定所述信息类型对应的流转节点；

27、回复生成模块，用于基于所述流转节点确定所述问询信息对应的至少一个回复卡片，并按照所述流转节点的节点回复模板对各个回复卡片进行信息组装，生成回复信息；

28、问询引导模块，用于根据预设的场景流程图确定所述流转节点的下一流转节点，作为目标节点，并获取所述目标节点的引导问询信息，以及将所述回复信息和所述引导问询信息依次返回至所述交互界面。

29、本申请还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如上述实施例中任一项所述导购对话交互方法的步骤。

30、本申请还提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器，以及存储器；

31、所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述一个或多个处理器执行时，执行如上述实施例中任一项所述导购对话交互方法的步骤。

32、从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：

33、本申请提供的导购对话交互方法、装置、存储介质及计算机设备，当接收到用户在交互界面输入的问询信息时，可以先确定问询信息的信息类型，以及确定信息类型对应的流转节点，从而可以通过流转节点来反映问询信息的实际需求，以提高后续对话交互的针对性和及时性；接着可以基于流转节点确定问询信息对应的至少一个回复卡片，并按照流转节点的节点回复模板对各个回复卡片进行信息组装，生成回复信息，以此可以保证回复信息的全面性和专业性，还能够在极短的时间内生成符合用户需求的回复信息，进一步提高了回复的及时性；同时还可以根据预设的场景流程图确定流转节点的下一流转节点，作为目标节点，并获取目标节点的引导问询信息，以满足用户的潜在需求，最后可以将回复信息和引导问询信息依次返回至交互界面，引导用户进一步深入交流，提高用户体验。因此，本申请可以利用预先设置的场景流程图以及每一流转节点中的回复卡片，及时为用户提供较为全面且精准的问询回复以及问询引导。

技术特征：

1.一种导购对话交互方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的导购对话交互方法，其特征在于，所述确定所述问询信息的信息类型，包括：

3.根据权利要求2所述的导购对话交互方法，其特征在于，所述确定所述信息类型对应的流转节点，包括：

4.根据权利要求1所述的导购对话交互方法，其特征在于，基于所述流转节点确定所述问询信息对应的至少一个回复卡片，包括：

5.根据权利要求1所述的导购对话交互方法，其特征在于，所述按照预设的节点回复模板对各个回复卡片进行信息组装，生成回复信息，包括：

6.根据权利要求1所述的导购对话交互方法，其特征在于，所述根据预设的场景流程图确定所述流转节点的下一流转节点，作为目标节点，包括：

7.根据权利要求1或6所述的导购对话交互方法，其特征在于，所述场景流程图的构建过程，包括：

8.一种导购对话交互装置，其特征在于，包括：

9.一种存储介质，其特征在于：所述存储介质中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至7中任一项所述导购对话交互方法的步骤。

10.一种计算机设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器，以及存储器；

技术总结本申请提供的导购对话交互方法、装置、存储介质及计算机设备，当接收到用户在交互界面输入的问询信息时，可以先确定问询信息的信息类型及其对应的流转节点，从而可以通过流转节点来反映问询信息的实际需求；接着可以基于流转节点确定问询信息对应的回复卡片，并按照流转节点的节点回复模板对回复卡片进行信息组装，生成回复信息，以此保证回复信息的全面性和专业性；同时还可以根据预设的场景流程图获取下一流转节点作为目标节点，并获取目标节点的引导问询信息，以满足用户的潜在需求，最后可以将回复信息和引导问询信息依次返回至交互界面，引导用户进一步深入交流。因此，本申请通过该方法可以及时为用户提供较为全面且精准的问询回复及引导。技术研发人员：陈北华受保护的技术使用者：广州品唯软件有限公司技术研发日：技术公布日：2024/11/18