一种基于环保信用评价的在线咨询方法、系统及装置与流程

技术特征：
1.一种基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，包括以下步骤：s1获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况；s2确定答复人，若用户选择不指定专家，将所述咨询内容推送给与所述咨询类型相对应的专家库中的所有专家，每名专家均能选择是否响应该项咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人；若用户选择指定专家，需选择专家所在行政区域，根据咨询类型生成该行政区域内的专家列表，获取用户从所述专家列表中所选择的专家，将所述咨询内容推送给所述专家，所述专家为该项咨询的答复人；s3获取答复人的答复内容；s4将答复内容推送给所述用户并扣除相应的费用；s5获取用户对所述答复内容的评价；s6将用户的评价内容同步至答复人的历史评价信息。2.根据权利要求1所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，步骤s2中，所述专家列表包括专家名称、专家职称、贡献碳积分数量、专家级别、历史评价平均分、历史评价次数、历史评价总得分信息。3.根据权利要求2所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，步骤s4中，在用户指定专家的情况下，所述费用与所指定的专家级别呈正相关，在未指定专家的情况下，所述费用与所述咨询类型相关联。4.根据权利要求3所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，所述费用为碳积分形式，所述用户可通过充值获得碳积分。5.根据权利要求4所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，步骤s4中，答复人支付手续费后可将所得碳积分提现，历史评价平均分高的答复人可减免手续费。6.根据权利要求1所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，步骤s1中所述的咨询类型包括现场是否违法、环境监测、治污设施、排污许可、信息公开、信用评价、法律法规、行政许可、立案调查、陈述申辩、听证告知、行政处罚、行政复议、应急预案、危险废物、环境污染责任保险、在线监控、生态保护、工作咨询、工作汇报、工作请示、社会调查，每个咨询类型均设有对应的专家库。7.根据权利要求1所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，步骤s2中，用户不指定专家的情况下，每位专家最多同时有一个待答复的咨询。8.根据权利要求1所述的基于环保信用评价的在线咨询方法，其特征在于，步骤s1中，所述咨询内容的形式包括文字、照片和视频。9.一种基于环保信用评价的在线咨询系统，其特征在于，包括：需求接收模块，用于获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况；专家选择模块，被配置为，当用户选择指定专家时，根据咨询类型和所在行政区域生成专家列表，用户从专家列表中选择答复人，所述专家列表包括每位专家的历史评价信息；推送模块，被配置为，当用户指定专家时，将所述咨询内容推送给指定的专家；当用户未指定专家时，将所述咨询内容推送给与咨询类型相对应的所有专家；以及，将答复接收模块获取的答复内容推送给所述用户；响应模块，被配置为，当用户未指定专家、所述咨询内容被推送至与咨询类型相对应的
所有专家时，专家可主动响应所述咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人；答复接收模块，用于获取答复人对所述咨询的答复内容，并将所述答复内容发送至推送模块；支付模块，被配置为用户充值和支付咨询费用；评价模块，用于用户对答复内容进行评价，以及，将评价内容同步至专家列表的历史评价信息中。10.一种基于环保信用评价的在线咨询装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至8任一项所述的基于环保信用评价的在线咨询方法的步骤。

技术总结
本发明属于生态环境领域，具体涉及一种基于环保信用评价的在线咨询方法、系统及装置，获取用户的咨询需求，确定答复人，获取答复人的答复内容，将答复内容推送给所述用户并扣除相应的费用，获取用户对所述答复内容的评价，将用户的评价内容同步至答复人的历史评价信息；所述系统包括需求接收模块、专家选择模块、推送模块、响应模块、答复接收模块、支付模块、评价模块。本发明提供的基于环保信用评价的在线咨询方法，能够及时针对用户在环保信用评价过程中遇到的问题提供专业解答，资源配置合理，服务效率高。服务效率高。服务效率高。


技术研发人员：欧阳 范纹齐
受保护的技术使用者：四川省世鉴信用管理有限公司
技术研发日：2022.07.19
技术公布日：2022/10/11