一种基于环保信用评价的在线咨询方法、系统及装置与流程

1.本发明属于生态环境领域，具体涉及一种基于环保信用评价的在线咨询方法、系统及装置。


背景技术：

2.随着工业化和城市化的不断发展，环境问题日益突出。单位作为环境保护的重要主体，在环境保护相关领域中发挥主力军的作用，为了激励单位持续改进环境行为，激发单位环境保护的内发动力，环保部门开展单位环保信用评价这一公共服务，旨在对单位环境行为进行监管。然而，在环境保护中，单位不仅是被监管者，也是合作者、参与者和维护者，环保信用评价工作应在监管的同时尽可能为单位提供技术支持服务，突出其合作者、参与者和维护者的角色。
3.然而，由于单位环保信用评价是综合性的评价体系，而单位自身不具备相关的专业知识，因此，在单位环保信用评价过程中至少存在以下问题：
4.1、环保信用评价前，尽管环保信用评价系统中设有常见问题和案例分析供用户参考，但用户对于一些复杂的、不常见的环境问题或在使用环保信用评价系统时遇到的问题仍不知道如何处理。
5.2、环保信用评价后，尽管单位环境健康与信用报告中包含针对不合格指标的专家建议，但对于在整改过程中可能遇到的具体问题，用户仍不知道如何依据法律条款结合自身情况进行有效处理。


技术实现要素：

6.为解决现有技术存在的至少一个技术问题，本发明提供一种基于环保信用评价的在线咨询方法，能够及时针对用户在环保信用评价过程中遇到的问题提供专业解答，资源配置合理，服务效率高。
7.一种基于环保信用评价的在线咨询方法，包括以下步骤：
8.s1获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况；
9.s2确定答复人，若用户选择不指定专家，将所述咨询内容推送给与所述咨询类型相对应的专家库中的所有专家，每名专家均能选择是否响应该项咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人；若用户选择指定专家，需选择专家所在行政区域，根据咨询类型生成该行政区域内的专家列表，获取用户从所述专家列表中所选择的专家，将所述咨询内容推送给所述专家，所述专家为该项咨询的答复人；
10.s3获取答复人的答复内容；
11.s4将答复内容推送给所述用户并扣除相应的费用；
12.s5获取用户对所述答复内容的评价，评价项目包括专业性、有效性、及时性、针对性，所述打分级别分为优、良、一般、不好；
13.s6将用户的评价内容同步至答复人的历史评价信息。
14.进一步地，步骤s2中，所述专家列表包括专家名称、专家职称、贡献碳积分数量、专家级别、历史评价平均分、历史评价次数、历史评价总得分信息。
15.进一步地，步骤s4中，在用户指定专家的情况下，所述费用与所指定的专家级别呈正相关，在未指定专家的情况下，所述费用与所述咨询类型相关联。
16.进一步地，步骤s4中，所述费用为碳积分形式，所述用户可通过充值获得碳积分。
17.进一步地，步骤s4中，答复人支付手续费后可将所得碳积分提现，历史评价平均分高的专家可减免手续费。
18.进一步地，所述步骤s1中所述的咨询类型包括现场是否违法、环境监测、治污设施、排污许可、信息公开、信用评价、法律法规、行政许可、立案调查、陈述申辩、听证告知、行政处罚、行政复议、应急预案、危险废物、环境污染责任保险、在线监控、生态保护、工作咨询、工作汇报、工作请示、社会调查，每个咨询类型均设有对应的专家库。步骤s2中用户在新增咨询事项时，可上传图片、文件或视频资料供专家参考。
19.进一步地，步骤s2中，用户不指定专家的情况下，每位专家最多同时有一个待答复的咨询。
20.进一步地，步骤s1中，所述咨询内容的形式包括文字、照片和视频。
21.本发明还提供一种基于环保信用评价的在线咨询系统，包括：
22.需求接收模块，用于获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况；
23.专家选择模块，被配置为，当用户选择指定专家时，根据咨询类型和所在行政区域生成专家列表，用户从专家列表中选择答复人，所述专家列表包括每位专家的历史评价信息；
24.推送模块，被配置为，当用户指定专家时，将所述咨询内容推送给指定的专家；当用户未指定专家时，将所述咨询内容推送给与咨询类型相对应的所有专家；以及，将答复接收模块获取的答复内容推送给所述用户；
25.响应模块，被配置为，当用户未指定专家、所述咨询内容被推送至与咨询类型相对应的所有专家时，专家可主动响应所述咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人；
26.答复接收模块，用于获取答复人对所述咨询的答复内容，并将所述答复内容发送至推送模块；
27.支付模块，被配置为用户充值和支付咨询费用；
28.评价模块，用于用户对答复内容进行评价，以及，将评价内容同步至专家列表的历史评价信息中。
29.本发明还提供一种基于环保信用评价的在线咨询装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的基于环保信用评价的在线咨询方法的步骤。
30.与现有技术相比，上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点：
31.a)本发明为环保信用评价系统的参评单位提供了一个专家答疑渠道，对于在环保信用评价过程中遇到的各种类型的问题，用户可随时在线提问，并能及时得到专家的答复，以快速解决一些复杂的、不常见的环境问题以及在使用环保信用评价系统时遇到的问题，在环保信用评价后，对于在针对不合格指标的整改过程中可能遇到的具体问题，也能得到
及时、专业的解答。
32.b)每个咨询类型均设有对应的专家库，每个专家库中的专家都是对该专家库对应的咨询类型最擅长的专家，合理配置专家资源，使专家对咨询内容更熟悉，答复内容也更精准；此外，每位专家最多同时有一个待答复的咨询，能够保证答复质量并提高答复效率。
33.c)用户指定专家时，系统可生成与咨询类型相对应并与所在行政区域一致的专家列表供其参考，列表中的专家对于咨询类型和区域政策都较为擅长，答复质量更高，用户还可查看专家的级别、历史评价平均分等信息，为用户选择专家提供参考，在历史评价分可接受的前提下，对于自身问题比较复杂的用户可选择级别高、历史评价分数高的专家；对于自身问题复杂度较低的用户可以选择级别稍低、历史评价分数稍低的专家，一方面使用户以最低的成本获得与自身问题复杂度适配的专家服务，另一方面也能促进专家资源合理配置。
34.d)用户对专家答复情况进行评价打分，打分情况记入专家的历史评价分数，分数高的专家可减免碳积分提现手续费，激励专家不断提高自身的专业性，提高答复质量，同时也能够显著提高用户的使用体验。
35.e)用户在新增咨询事项时，可上传图片、文件或视频资料，使问题更清晰、直观，便于专家给出精准的解答。
附图说明
36.图1是本发明基于环保信用评价的在线咨询方法的流程图。
37.图2是本发明实施例1的用户操作流程图。
38.图3是本发明基于环保信用评价的在线咨询系统的结构示意图。
具体实施方式
39.实施例1：
40.如图1所示，一种基于环保信用评价的在线咨询方法，包括以下步骤：
41.s1获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况，专家指定情况包括用户指定专家和用户不指定专家。
42.s2确定答复人，若用户选择不指定专家，将所述咨询内容推送给与所述咨询类型相对应的专家库中的所有专家，每名专家均能选择是否响应该项咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人，答复人需在规定期限内做出答复；若用户选择指定专家，需选择专家所在行政区域，根据咨询类型生成该行政区域内的专家列表，获取用户从所述专家列表中所选择的专家，将所述咨询内容推送给所述专家，所述专家为该项咨询的答复人，答复人需在规定期限内做出答复。专家列表中的专家均为经过咨询类型和行政区域双重筛选出来的，因此专家列表中的专家既对用户所咨询的问题类型更擅长，又对所选行政区域的政策更为了解。
43.s3获取答复人的答复内容。
44.s4将答复内容推送给所述用户并扣除相应的费用。
45.s5获取用户对所述答复内容的评价，评价项目包括专业性、有效性、及时性、针对性，所述打分级别分为优、良、一般、不好。
46.s6将用户的评价内容同步至答复人的历史评价信息。
47.如图2所示，本实施例中用户的操作方法为：
48.新增咨询请求，具体包括选择咨询类型，填写咨询内容；
49.选择是否指定专家，若是，则需选择专家的行政区域，并在弹出的专家列表中选择专家并支付费用，若否，则直接支付费用；
50.接收答复内容；
51.对答复内容进行评价。
52.实施例2：
53.如图1所示，本实施例所描述的是实施例1中进一步的技术方案，相同的内容不再赘述，具体地，步骤s2中，所述专家列表包括专家名称、专家职称、贡献碳积分数量、专家级别、历史评价平均分、历史评价次数、历史评价总得分信息。
54.用户可点击专家列表中的专家名称查看专家的详细信息，包括性别、系统角色、所属区域、加入平台时间、毕业院校、专业、职称、单位、岗位、办公地址、专家简介、服务费用、历史服务得分等信息。用户可根据专家的详细信息结合自身问题的复杂程度以及预期费用选择适合的专家，一方面使用户以最低的成本获得与自身问题复杂度适配的专家服务，另一方面也能促进专家资源合理配置。
55.在本实施例中，所述费用采用碳积分的形式支付，所述用户可通过充值获得碳积分。
56.步骤s4中，在用户指定专家的情况下，所需碳积分的数量与所指定的专家级别呈正相关，专家级别越高，所需碳积分的数量越多；在未指定专家的情况下，所需碳积分的数量与所述咨询类型相关联，不同咨询类型所需碳积分的数量不同。
57.实施例3：
58.如图1所示，本实施例所描述的是实施例2中进一步的技术方案，相同的内容不再赘述，具体地，答复人支付手续费后可将所得碳积分提现，历史评价平均分高的答复人可减免手续费，而对于历史评价平均分低的答复人则会提高手续费，通过增减手续费这一手段可以激励专家不断提高自身的能力，提高答复质量。
59.在本实施例中，所述步骤s2中的咨询类型包括现场是否违法、环境监测、治污设施、排污许可、信息公开、信用评价、法律法规、行政许可、立案调查、陈述申辩、听证告知、行政处罚、行政复议、应急预案、危险废物、环境污染责任保险、在线监控、生态保护、工作咨询、工作汇报、工作请示、社会调查，每个咨询类型均设有对应的专家库。
60.实施例4：
61.如图1所示，一种基于环保信用评价的在线咨询方法，包括以下步骤：
62.s1获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况，所述咨询内容的形式包括文字、照片和视频，所述专家指定情况包括用户指定专家和用户不指定专家。
63.s2确定答复人：若用户选择不指定专家，将所述咨询内容推送给与所述咨询类型相对应的专家库中的所有专家，每名专家均能选择是否响应该项咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人。为保证答复质量、提高答复效率，每位答复人最多同时有一个待答复的咨询，答复人需在规定期限内做出答复。若用户选择指定专家，需选择专家所在行政区域，
根据咨询类型生成该行政区域内的专家列表，获取用户从所述专家列表中所选择的专家，将所述咨询内容推送给所述专家，所述专家为该项咨询的答复人，答复人需在规定期限内做出答复。专家列表中的专家均为经过咨询类型和行政区域双重筛选出来的，因此专家列表中的专家既对用户所咨询的问题类型更擅长，又对所选行政区域的政策更为了解。
64.s3获取答复人的答复内容。
65.s4将答复内容推送给所述用户并扣除相应的费用。
66.s5获取用户对所述答复内容的评价，评价项目包括专业性、有效性、及时性、针对性，所述打分级别和对应的分数为优(4分)、良(3分)、一般(2分)、不好(1分)。
67.s6将用户的评价内容同步至答复人的历史评价信息中，包括历史评价总得分和历史评价平均分。
68.步骤s4中的费用作为答复人当次答复的报酬，费用形式为碳积分。答复人的答复期限包括规定期限和弹性期限，所述弹性期限是指规定期限之后的一段时间，若答复人在弹性期限内答复，则从其当次答复的报酬中扣除部分碳积分作为警示；若专家超出弹性期限答复或没有答复，作为惩罚会取消报酬并另外扣除一定数量的碳积分作为对用户的补偿。
69.实施例5：
70.如图3所示，本发明还提供一种基于环保信用评价的在线咨询系统，包括：
71.需求接收模块，用于获取用户的咨询需求，所述咨询需求包括咨询类型、咨询内容和专家指定情况，所述咨询内容的形式为文字、图片或视频。
72.专家选择模块，被配置为，当用户选择指定专家时，根据咨询类型和用户选择的专家所在行政区域生成专家列表，所述专家列表包括专家的历史评价信息，用户从专家列表中选择答复人，所述专家列表包括每位专家的历史评价信息。
73.推送模块，被配置为，当用户指定专家时，将所述咨询内容推送给指定的专家，所指定的专家即答复人；当用户未指定专家时，将所述咨询内容推送给与咨询类型相对应的所有专家；以及，将答复接收模块获取的答复内容推送给所述用户。
74.响应模块，被配置为，当用户未指定专家、所述咨询内容被推送至与咨询类型相对应的所有专家时，专家可通过响应模块主动响应所述咨询，第一位响应该项咨询的专家为答复人。
75.答复接收模块，用于获取答复人对所述咨询的答复内容，并将所述答复内容发送至推送模块；答复人可通过答复接收模块上传word文档、excel表格等形式的答复文件。
76.支付模块，被配置为用户充值和支付咨询费用，所述咨询费用可以是碳积分或其他形式。
77.评价模块，用于用户对答复内容进行评价，以及，将评价内容同步至专家列表的历史评价信息中。
78.本发明基于环保信用评价的在线咨询系统的具体实施方式与上述基于环保信用评价的在线咨询方法各实施例基本相同，在此不再赘述。
79.实施例6：
80.本发明还提供一种基于环保信用评价的在线咨询装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述的
基于环保信用评价的在线咨询方法的步骤。
81.本发明基于环保信用评价的在线咨询装置的具体实施方式与上述基于环保信用评价的在线咨询方法各实施例基本相同，在此不再赘述。