一种电话调查语音识别反馈方法与流程

本发明涉及一种语音识别反馈方法，特别是指一种应用在电话调查领域中的语音识别反馈方法。

背景技术：

1、随着大数据技术与人工智能的应用，在公共卫生服务领域，通过智能电话进行服务真实性、知晓率和满意度调查；高血压、糖尿病随访以及重点人群的检查通知等相关服务已经成为了一种重要的技术手段，目前对社区人员智能电话服务的语音识别主要采用关键字匹配的方式，在进行识别的时候，系统首先需要通过语音转化为文字，之后配置居民回答问题的关键字，最后通过关键字进行匹配用户的回答，最后匹配用户的意图进行下一流程的服务。

2、但是在现实生活中的一些场景下用户的回答会存在多种可能，具有不可预见性。比如，在公共卫生服务真实性调查场景中，用户不会回答“有”或者“没有”，而在回答“好像去过”、“好像有过”、“体检过”或者“测量过血压”。还比如，在公共卫生服务满意度调查场景中，用户不会回答“满意”、“一般”、“不满意”，而是回答“李医生很好”、“家庭医生很负责人”、“医生态度很好”等。

3、在上述的场景下都需要对居民的回答进行精确的识别，提高识别的准确度和速度，而目前出现的语音处理方法已经不能满足上述的要求，而此是为现有技术的主要缺点。

技术实现思路

1、本发明所采用的技术方案为：一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于，包括如下步骤。

2、步骤一、构建电话调查系统，该电话调查系统，包括数个语音电话终端以及语音中央处理器，数个该语音电话终端分别与该语音中央处理器相连接，该语音电话终端用以与被调查者建立语音交互联系。

3、步骤二、由数个该语音电话终端采集语音信号并进行信号处理，每一个该语音电话终端都包括语音采集模块、信号转换模块、信号复制模块、语音时间计算模块以及语音字数计算模块，其中，该信号转换模块与该语音采集模块相连接，该信号复制模块与该信号转换模块相连接，该语音时间计算模块以及该语音字数计算模块同时与该信号复制模块相连接。

4、每一个该语音电话终端进行信号处理，包括如下步骤。

5、步骤1、由该语音采集模块采集该语音信号。

6、步骤2、该语音采集模块将该语音信号传输至该信号转换模块中，由该信号转换模块将该语音信号转换为语音数字信号。

7、步骤3、由该信号复制模块接收该语音数字信号，该信号复制模块复制该语音数字信号得到数个复制数字信号。

8、步骤4、由数个该复制数字信号中的第一组该复制数字信号传输至该语音时间计算模块中，由该语音时间计算模块计算出该语音信号的语音时长值，由数个该复制数字信号中的第二组该复制数字信号传输至该语音字数计算模块中，由该语音字数计算模块计算出该语音信号的语音字数值，由数个该复制数字信号中的第三组该复制数字信号形成输出数字信号，该语音时长值、该语音字数值以及该输出数字信号组成一输出信号。

9、步骤三、该输出信号传输至该语音中央处理器中，由该语音中央处理器对该输出信号进行识别处理并生成反馈语音信号，该反馈语音信号传输至对应的该语音电话终端中，该语音电话终端将该反馈语音信号转换为回复语音信号，该语音电话终端将该回复语音信号播放给该被调查者。

10、本发明的有益效果为：本发明提供一种电话调查语音识别反馈方法，其电话调查系统，包括数个语音电话终端以及语音中央处理器，数个该语音电话终端分别与该语音中央处理器相连接，本发明能够将数个语音电话终端所采集到的语音信号集中发送至语音中央处理器中进行处理，具有集中处理，高效、快捷的效果。

11、本发明提供一种电话调查语音识别反馈方法，其每一个该语音电话终端都包括信号复制模块，信号复制模块能够复制语音数字信号并得到数个复制数字信号从而实现对语音信号进行高效、准确的处理。

12、本发明提供一种电话调查语音识别反馈方法，其语音中央处理器包括基础语义解析模块以及复杂语义解析模块，从而实现对语音信号进行分类解析，提升解析速度，提升解析准确性。

技术特征：

1.一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.如权利要求1所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：步骤三中，该语音中央处理器包括比较器、基础语义解析模块、复杂语义解析模块以及标准语音反馈存储器，其中，该基础语义解析模块以及该复杂语义解析模块设置在该比较器与该标准语音反馈存储器之间。

3.如权利要求2所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于，步骤三还包括如下步骤：

4.如权利要求3所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：在该标准语音反馈存储器中设置有指令索引库以及标准语音反馈库，其中，该指令索引库中设置有数条对比指令以及一条终止指令，

5.如权利要求3所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：当该语音时长值小于该时间阀值，且该语音字数值小于该字数阀值时，该输出信号被传输至该基础语义解析模块中，由该基础语义解析模块对该输出信号中的该输出数字信号进行解析，

6.如权利要求1所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：该语音电话终端为智能语音电话。

7.如权利要求1所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：该语音信号为该被调查者口述的一段语音。

8.如权利要求3所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：该时间阀值为二秒，该字数阀值为三个字符。

9.如权利要求1所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：在步骤4中由数个该复制数字信号中的第四组该复制数字信号形成文本信息，该文本信息以短信的形式发送至该被调查者的手机终端上。

10.如权利要求4所述的一种电话调查语音识别反馈方法，其特征在于：该标准语音反馈存储器为可更新的存储器，该语音中央处理器还包括数据更新u盘，该数据更新u盘插接在该语音中央处理器上，能够对该标准语音反馈存储器中的该指令索引库以及该标准语音反馈库进行更新。

技术总结本发明涉及一种电话调查语音识别反馈方法，其包括如下步骤：步骤一、构建电话调查系统其包括数个语音电话终端以及语音中央处理器，步骤二、由数个该语音电话终端采集语音信号并进行信号处理，形成输出信号，步骤三、该输出信号传输至该语音中央处理器中，由该语音中央处理器对该输出信号进行识别处理并生成反馈语音信号，该反馈语音信号传输至对应的该语音电话终端中，该语音电话终端将该反馈语音信号转换为回复语音信号，该语音电话终端将该回复语音信号播放给该被调查者。技术研发人员：蒋良军,张思昱,王小飞,刘鹏程,梁雪明受保护的技术使用者：卫健智能（深圳）有限公司技术研发日：技术公布日：2024/2/21