维修方案的发送方法及装置、存储介质及电子装置与流程

本发明涉及智慧家庭，具体而言，涉及一种维修方案的发送方法及装置、存储介质及电子装置。

背景技术：

1、随着语音设备的增加，已具备通过语音方式咨询设备常见问题的途径，但行业普遍现状只能为用户提供通用性回复，不能准确解决用户设备问题。为解决设备问题，还需要用户通过售后电话或是售后专有渠道主动报修，用户问题解决时间长。且由于用户无法准确对设备问题描述，造成客服、售后工程师等人力成本额外支出。

2、现阶段针对用户对设备的咨询行业普遍现状：梳理通用知识，多采用知识问答方式对用户咨询做出回应。但用户对于系统给出的回复由于不同设备所属状态不同，不能有效解决用户问题。且需要用户对设备问题进行精准描述，才有可能获取到答案。

3、针对相关技术中，在给目标对象提供维修方案时，通常使用语料库中的预设回答，无法结合用户家庭环境中的实际情况给出维修方案的问题，尚未提出有效的解决方案。

4、因此，有必要对相关技术予以改良以克服相关技术中的所述缺陷。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种维修方案的发送方法及装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中在给目标对象提供维修方案时，通常使用语料库中的预设回答，无法结合用户家庭环境中的实际情况给出维修方案的问题。

2、根据本发明实施例的一方面，提供一种维修方案的发送方法，包括：在接收到目标对象上传的语音信息的情况下，根据所述语音信息确定所述目标对象反馈的异常功能；根据所述目标对象的绑定信息确定所述异常功能对应的目标设备，其中，所述绑定信息用于指示所述目标对象绑定的多个智能设备；将所述异常功能与所述目标设备对应的第一信息库进行匹配，得到第一匹配结果，其中，所述第一信息库包括：多种预测异常功能、所述多种预测异常功能分别对应的异常原因；根据所述第一匹配结果指示的异常原因确定维修方案，将所述维修方案发送到所述目标对象。

3、在一个示例性的实施例中，在接收到目标对象上传的语音信息的情况下，根据目标对象上传的语音信息确定所述目标对象反馈的异常功能，包括：将所述语音信息输入到预设语音分析模型中，确定所述语音信息对应的关键信息，其中，所述预设的语音分析模型是由多组数据训练得到的，所述多组数据中的每组数据均包括：样本语音信息、样本语音信息对应的样本关键信息；根据所述关键信息确定所述目标对象反馈的异常功能，其中，所述关键信息至少携带一种设备的异常运行信息。

4、在一个示例性的实施例中，根据所述目标对象的绑定信息确定所述异常功能对应的目标设备，其中，所述绑定信息用于指示所述目标对象绑定的多个智能设备，包括：确定接收到所述语音信息的第一智能设备；在所述绑定信息指示所述第一智能设备的功能列表中包括所述异常功能的情况下，将所述第一智能设备确定为所述目标设备；在所述第一智能设备不包括所述异常功能的情况下，根据绑定信息确定包括所述异常功能的第二智能设备，将所述第二智能设备确定为所述目标设备。

5、在一个示例性的实施例中，将所述维修方案发送到所述目标对象，包括：确定第一信息库中所述维修方案对应的预设维修原因；获取所述目标设备对应的设备信息，并根据所述设备信息确定实际维修原因，其中，所述设备信息至少包括：目标设备对应的地理环境信息、目标设备的历史维护信息、目标设备的运行信息；在所述实际维修原因与所述预设维修原因一致的情况下，确定允许发送所述维修方案。

6、在一个示例性的实施例中，将所述维修方案发送到所述目标对象之前，所述方法还包括：确定所述维修方案对应的操作等级；在所述操作等级为第一级的情况下，向所述目标对象推送与所述维修方案对应的维修视频；在所述操作等级为第二级的情况下，向所述目标对象推送维修服务信息。

7、在一个示例性的实施例中，在所述操作等级为第二级的情况下，向所述目标对象推送维修服务信息之后，所述方法还包括：在接收到目标对象反馈的维修预约的情况下，获取所述目标设备对应的第一地址信息；在确定距离所述第一地址信息最近的目标维修机构的情况下，向所述目标维修机构发送所述异常原因；接收所述目标维修机构基于所述异常原因反馈的维修时间；将所述维修时间发送给所述目标对象。

8、在一个示例性的实施例中，将所述维修方案发送到所述目标对象之后，所述方法还包括：在接收到所述目标对象基于所述维修方案发出的确认信息的情况下，获取所述维修方案对应的维修清单，其中，所述维系清单至少包括：待维修配件型号、待维修配件的配件价格；将所述维修清单发送给所述目标对象。

9、根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种维修方案的发送装置，包括：第一确定模块，用于在接收到目标对象上传的语音信息的情况下，根据所述语音信息确定所述目标对象反馈的异常功能；第二确定模块，用于根据所述目标对象的绑定信息确定所述异常功能对应的目标设备，其中，所述绑定信息用于指示所述目标对象绑定的多个智能设备；匹配模块，用于将所述异常功能与所述目标设备对应的第一信息库进行匹配，得到第一匹配结果，其中，所述第一信息库包括：多种预测异常功能、所述多种预测异常功能分别对应的异常原因；第三确定模块，用于根据所述第一匹配结果指示的异常原因确定维修方案，将所述维修方案发送到所述目标对象。

10、根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述维修方案的发送方法。

11、根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述维修方案的发送方法。

12、通过本发明，在接收到目标对象上传的语音信息的情况下，根据所述语音信息确定所述目标对象反馈的异常功能；根据所述目标对象的绑定信息确定所述异常功能对应的目标设备，其中，所述绑定信息用于指示所述目标对象绑定的多个智能设备；将所述异常功能与所述目标设备对应的第一信息库进行匹配，得到第一匹配结果，其中，所述第一信息库包括：多种预测异常功能、所述多种预测异常功能分别对应的异常原因；根据所述第一匹配结果指示的异常原因确定维修方案，将所述维修方案发送到所述目标对象。采用上述技术方案，解决了相关技术中在给目标对象提供维修方案时，通常使用语料库中的预设回答，无法结合用户家庭环境中的实际情况给出维修方案的问题。

技术特征：

1.一种维修方案的发送方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的维修建议的发送方法，其特征在于，在接收到目标对象上传的语音信息的情况下，根据目标对象上传的语音信息确定所述目标对象反馈的异常功能，包括：

3.根据权利要求1所述的维修建议的发送方法，其特征在于，根据所述目标对象的绑定信息确定所述异常功能对应的目标设备，其中，所述绑定信息用于指示所述目标对象绑定的多个智能设备，包括：

4.根据权利要求1所述的维修建议的发送方法，其特征在于，将所述维修方案发送到所述目标对象之前，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的维修方案的发送方法，其特征在于，将所述维修方案发送到所述目标对象之前，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的维修方案的发送方法，其特征在于，在所述操作等级为第二级的情况下，向所述目标对象推送维修服务信息之后，所述方法还包括：

7.根据权利要求1所述的维修方案的发送方法，其特征在于，将所述维修方案发送到所述目标对象之后，所述方法还包括：

8.一种维修方案的发送装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

技术总结本发明公开了一种维修建议的发送方法及装置、存储介质及电子装置，涉及智慧家庭技术领域，该维修建议的发送方法包括：在接收到目标对象上传的语音信息的情况下，根据所述语音信息确定所述目标对象反馈的异常功能；根据所述目标对象的绑定信息确定所述异常功能对应的目标设备，其中，所述绑定信息用于指示所述目标对象绑定的多个智能设备；将所述异常功能与所述目标设备对应的第一信息库进行匹配，得到第一匹配结果，其中，所述第一信息库包括：多种预测异常功能、所述多种预测异常功能分别对应的异常原因；根据所述第一匹配结果指示的异常原因确定维修方案，将所述维修方案发送到所述目标对象。技术研发人员：秦鹏鹏,郭义合受保护的技术使用者：青岛海尔科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/4/17