一种调控问诊时长的方法及装置与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，尤其涉及一种调控问诊时长的方法及装置。


背景技术：

2.传统的线上问诊的模式包括电话问诊或互联网问诊。电话问诊通常是基于公共交换电话网络(pstn)或蜂窝网络(cellular network)通信模式提供的一种电话语音问诊的方式；互联网问诊的是通过移动智能终端、个人电脑等设备通过用户端(应用程序客户端、浏览器web应用等)连入互联网ip交换通讯平台实现问诊的方式。
3.两种问诊模式的实现方式不同，各有优缺点，当使用互联网问诊方式时，有采用voip技术实现的音视频实时通话问诊，也有采用图文多媒体信息交互的即时消息图文问诊。可是在开放式互联网环境中，如果ip网络环境受到限制、干扰，比较容易引发运行不稳定情况，尤其是voip音视频实时通话。同时，它对参与双方的终端应用程序活跃度要求较高，另外，互联网问诊移动智能终端应用程序都非系统级应用，较难做到公共交换电话网络和蜂窝移动电话系统应用那样，在终端待机状态下收到来电信号后启动“强提醒”。所以基于公共交换电话网络或蜂窝网络通信模式的电话问诊有它低延时、抗干扰、强提醒等优势，保障参与方之间通讯快速可靠建立的优点仍然倍受青睐。
4.综上，电话语音通讯方式是一种一直被采用的在线问诊方案，只是目前主流的电话问诊多是通过问诊呼叫中心的方式呈现，一方先拨号呼入问诊呼叫中心，呼叫中心提供相应的ivr服务流程，并呼叫另一方电话尝试接通。这种方式双方电话号码由呼叫中心管理，电话号码等安全信息泄露的隐患被排除或降低。
5.本方法配套装置通过利用ivr(互动式语音应答)平台统一号码呼叫医患双方进行即时语音通信，可将互联网模式与公共交换电话网络或蜂窝网络通信模式相融合，通过互联网的用户智能终端与调用公共交换电话网络或蜂窝网络通讯的电话语音通讯互通，双平台获取相关的数据，支持电话问诊系统为用户端及医生终端建立通讯，配合线上图文多媒体通信，并将完整过程作为诊疗信息统一归档管理。
6.最后，不管是互联网voip技术实现的音视频实时通讯互联网问诊，还是基于公共交换电话网络或蜂窝网络通讯模式实现的电话问诊，现有问诊通话管理通常是按次收费，医患之间耗费的时间较长，会影响医生的诊疗效率，而且对于用户类型没有区分，不利于提供针对性咨询服务。


技术实现要素：

7.本技术提供了一种调控问诊时长的方法及装置，以解决现有问诊耗时长，影响诊疗效率，对用户类型不区分，不利于提供针对性咨询的问题。
8.第一方面，为实现上述目的，本技术提供了一种调控问诊时长的方法，所述方法包括：
9.接收呼叫指令，并获取用户端呼叫号码和医生端呼叫号码及第一目标通话时长和
第一预设提醒时长；
10.根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并获取实际通话时长；
11.如果所述实际通话时长小于所述第一预设提醒时长则问诊结束；
12.根据所述第一目标通话时长及所述实际通话时长获取第一剩余通话时长，将所述第一剩余通话时长转化为用户问诊剩余时长。
13.进一步地，根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并监控实际通话时长，之后，还包括：
14.当所述实际通话时长等于所述第一预设提醒时长时，根据预设信息提醒用户第二剩余通话时长，并询问用户是否延长通话时长。
15.进一步地，所述提醒用户是否延长通话时长之后，还包括：
16.如果用户选择延长通话时长，则获取用户类型，所述用户类型包括新用户和老用户；
17.如果所述用户类型为新用户，则暂停通话，进行充值后获取第二目标通话时长和第二预设提醒时长。
18.进一步地，所述的调控问诊时长的方法，还包括：
19.如果实际通话时长等于第一目标通话时长时获取用户类型，如果所述用户类型为新用户，则告知用户并结束通话；
20.如果所述用户类型为老用户，则获取预设缓冲通话时长。
21.进一步地，所述的调控问诊时长的方法，还包括：
22.通话过程中，如果用户端或医生端需要暂停通话，则根据需求暂停通话计时和录音。
23.第二方面，为实现上述目的，本技术提供了一种调控问诊时长的装置，所述装置包括：
24.接收模块，用于接收呼叫指令，并获取用户端呼叫号码和医生端呼叫号码及第一目标通话时长和第一预设提醒时长；
25.计时模块，用于根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并获取实际通话时长；
26.时长调控模块，用于如果所述实际通话时长小于所述第一预设提醒时长则问诊结束；
27.根据所述第一目标通话时长及所述实际通话时长获取第一剩余通话时长，将所述第一剩余通话时长转化为用户问诊剩余时长。
28.进一步地，所述时长调控模块，还用于：
29.当所述实际通话时长等于所述第一预设提醒时长时，根据预设信息提醒用户第二剩余通话时长，并询问用户是否延长通话时长。
30.进一步地，所述时长调控模块，还用于：
31.如果用户选择延长通话时长，则获取用户类型，所述用户类型包括新用户和老用户；
32.如果所述用户类型为新用户，则暂停通话，进行充值后获取第二目标通话时长和
第二预设提醒时长。
33.进一步地，所述时长调控模块，还用于：
34.如果实际通话时长等于第一目标通话时长时获取用户类型，如果所述用户类型为新用户，则告知用户并结束通话；
35.如果所述用户类型为老用户，则获取预设缓冲通话时长。
36.进一步地，所述时长调控模块，还用于：
37.通话过程中，如果用户端或医生端需要暂停通话，则根据需求暂停通话计时和录音。
38.第三方面，为实现上述目的，本技术提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被获取器执行时实现第一方面任一项调控问诊时长的方法的步骤。
39.第四方面，为实现上述目的，本技术提供了一种计算机设备，包括存储器、获取器及存储在存储器上并可在获取器上运行的计算机程序，所述获取器执行所述程序时实现第一方面任一项调控问诊时长的方法的步骤。
40.由以上技术方案可见，本技术实施例提供的一种调控问诊时长的方法及装置，通过接收呼叫指令，并获取用户端呼叫号码和医生端呼叫号码及第一目标通话时长和第一预设提醒时长；根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并获取实际通话时长；如果所述实际通话时长小于所述第一预设提醒时长则问诊结束；根据所述第一目标通话时长及所述实际通话时长获取第一剩余通话时长，将所述第一剩余通话时长转化为用户问诊剩余时长调控问诊通话时长，有效控制问诊时长，促使医患双方提高诊疗效率。另外根据用户类型和用户需求提供不同的服务，进一步提高用户的体验。
41.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本技术。
附图说明
42.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
43.图1为本技术实施例提供的调控问诊时长的方法的流程示意图；
44.图2为本技术实施例提供的调控问诊时长的装置的结构示意图。
具体实施方式
45.下面通过对本技术进行详细说明，本技术的特点和优点将随着这些说明而变得更为清楚、明确。
46.在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。
47.在本技术的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”、“前”、“后”、“左”和“右”等指示的方位或位置关系为基于本技术工作状态下的方位或位置关系，仅是为了便于描述本技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以
特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
48.为解决上述问题，本技术提供了一种调控问诊时长的方法及装置，下面结合附图，详细介绍本技术的具体实施例。
49.图1为本技术实施例提供的一种调控问诊时长的方法的流程示意图，如图1所示，所述方法包括步骤s1001至s1004。
50.s1001：接收呼叫指令，并获取用户端呼叫号码和医生端呼叫号码及第一目标通话时长和第一预设提醒时长。
51.s1002：根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并获取实际通话时长。
52.s1003：如果所述实际通话时长小于所述第一预设提醒时长则问诊结束。
53.s1004：根据所述第一目标通话时长及所述实际通话时长获取第一剩余通话时长，将所述第一剩余通话时长转化为用户问诊剩余时长。
54.具体实施时，用户在问诊通话前需付费购买问诊通话时长，其收费方式可以按时长付费和按时段付费。如每分钟收费1元，用户购买目标通话时长10分钟，则需付费10元。如一时段为2分钟收费2元，用户购买5个时段付费10元获取目标通话时长10分钟。用户购买目标通话时长后启动问诊通话，根据用户和医生的呼叫号码建立问诊通话后开始计时，并监控实际通话时长。具体实施时，根据具体需求实际通话时长是变动的，因此根据实际通话时长进行具体的调控和配置，以满足用户需求，提供更好的使用体验。
55.在第一实施例中，如果用户购买的第一目标通话时长为10分钟，则第一预设提醒时长可以是8分钟，也就是说提醒点是实际通话时长达到8分钟时进行第一次提醒。建立问诊通话后开始计时并对通话内容进行录音，同时累计实际通话时长。如果实际通话时长为6分钟，即实际通话时长6分钟小于所述第一预设提醒时长8分钟，如果此时问诊通话完成则结束通话。通话结束后，用户购买的通话时长并没有用尽，如果清除剩余通话时长对用户来说并不友好，所以可以将第一剩余通话时长4分钟转化为用户问诊剩余时长存入用户对应的账户，可用于下次问诊使用，也可根据付费标准折算对应的费用转入用户的余额。
56.根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并监控实际通话时长，之后，还包括：
57.s1005：当所述实际通话时长等于所述第一预设提醒时长时，根据预设信息提醒用户第二剩余通话时长，并询问用户是否延长通话时长。
58.s1006：如果用户选择延长目标通话时长，则获取用户类型，所述用户类型包括新用户和老用户。
59.s1007：如果所述用户类型为新用户，则暂停通话，进行充值后获取第二目标通话时长和第二预设提醒时长。
60.在第二实施例中，如果用户的实际通话时长己经达到8分钟及第一次提醒的时间点，则提醒用户第二通话时长为2分钟，询问用户是否延长目标通话时长。这样操作的目的是提醒用户和医生争取在第一目标通话时长内完成问诊通话，如果确有需要延长目标通话时长则可延续，不影响问诊。如果用户选择延长目标通话时长，则根据用户类型匹配不同的流程。如获取用户为第一次问诊的新用户，其信用值为0，则暂停通话和计时，让用户进行充
值，充值后获取对应的第二目标通话时长和第二预设提醒时长。如用户又购买5分钟的通话时长，则第二目标通话时长为第一目标通话时长10分钟与新购买的通话时长5分钟的加和即15分钟，则对应的第二预设提醒时长可为13分钟。用户完成充值后，再次启动通话和计时，用户和医生再次进行问诊通话。另外为保障用户利益，提醒所占用时长不计算在实际通话时长中。
61.具体实施时，如果获知用户为老用户，则可为老用户提供更多的便捷，对其充值可以有不同的调控流程。如告知老用户可以暂停通话进行充值，或从用户问诊剩余时长调用或通话结束后再补充结算。
62.s1008：如果老用户选择暂停通话进行充值，则暂停通话，进行充值后获取第三目标通话时长和第三预设提醒时长。
63.s1009：如果老用户选择从问诊剩余时长调用，则继续通话，超过第一目标通话时长则从用户问诊剩余时长中调取；如果用户问诊剩余时长不足，则通话结束后再补充结算。
64.s1010：如果老用户选择通话结束后补充结算，则继续通话，问诊通话结束后获取实际通话时长，扣除第一目标通话时长获取需补充结算时长。
65.补充结算时，用户可以选择按时长付费也可选择按时段付费。具体实施时，也可对延长时长进行最低限度的设置，再次不再赘述。
66.在具体实施中，还包括：
67.s1011：如果实际通话时长等于第一目标通话时长时获取用户类型，如果所述用户类型为新用户，则告知用户并结束通话。
68.s1012：如果所述用户类型为老用户，则获取预设缓冲通话时长。
69.在第三实施例中，如第一目标通话时长为10分钟，在经过提醒后用户没有进行延时继续通话至10分钟时，根据用户类型继续后续流程。如果用户是新用户，其对应的信用值为0，则告知用户通话时间到并结束通话。如果用户为老用户，其对应的信用值大于0，则可根据其对应的信用值匹配缓冲通话时间，使问诊能继续进行。如老用户的信用值小于1，则预设缓冲通话时长为2分钟；如果老用户的信用值大于等于1小于5，则预设缓冲通话时长为5分钟；如果老用户的信用值大于等于5小于10，则预设缓冲通话时长为10分钟。老用户结束问诊通话后，根据实际的通话时长再扣费结算。
70.具体实施时，还包括：
71.s1013：通话过程中，如果用户端或医生端需要暂停通话，则根据需求暂停通话计时和录音。
72.在第四实施例中，为应对问诊通话中的特殊情况，还可根据需求对问诊通话进行暂停操作，如医生紧急任务需要暂停问诊的，或者在问诊过程中需要用户上传检测图文材料等情况时，可选择暂停问诊通话，对应的暂停通话及时和录音，根据需求再次启动问诊通话和继续计时。如果暂停时长超过预设值，则可对该次问诊通话进行停止操作，剩余通话时长转为用户问诊剩余时长存入用户对应的账户。
73.本技术，通过对问诊通话时长进行调控，有效控制问诊时长，促使医患双方提高诊疗效率。另外根据用户类型和用户需求提供不同的服务，进一步提高用户的体验。
74.与本技术提供的一种调控问诊时长的方法实施例相对应，本技术还提供一种调控问诊时长的装置的实施例。参考图2，为本技术实施例提供的一种调控问诊时长的装置的结
构示意图，所述装置包括：
75.接收模块100，用于接收呼叫指令，并获取用户端呼叫号码和医生端呼叫号码及第一目标通话时长和第一预设提醒时长；
76.计时模块200，用于根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并获取实际通话时长；
77.时长调控模块300，用于如果所述实际通话时长小于所述第一预设提醒时长则问诊结束；
78.根据所述第一目标通话时长及所述实际通话时长获取第一剩余通话时长，将所述第一剩余通话时长转化为用户问诊剩余时长。
79.进一步地，所述时长调控模块300，还用于：
80.当所述实际通话时长等于所述第一预设提醒时长时，根据预设信息提醒用户第二剩余通话时长，并询问用户是否延长通话时长。
81.进一步地，所述时长调控模块300，还用于：
82.如果用户选择延长通话时长，则获取用户类型，所述用户类型包括新用户和老用户；
83.如果所述用户类型为新用户，则暂停通话，进行充值后获取第二目标通话时长和第二预设提醒时长。
84.进一步地，所述时长调控模块300，还用于：
85.如果实际通话时长等于第一目标通话时长时获取用户类型，如果所述用户类型为新用户，则告知用户并结束通话；
86.如果所述用户类型为老用户，则获取预设缓冲通话时长。
87.进一步地，所述时长调控模块300，还用于：
88.通话过程中，如果用户端或医生端需要暂停通话，则根据需求暂停通话计时和录音。
89.本技术实施例提供的一种调控问诊时长的方法及装置，通过接收呼叫指令，并获取用户端呼叫号码和医生端呼叫号码及第一目标通话时长和第一预设提醒时长；根据所述用户端呼叫号码和所述医生端呼叫号码建立问诊通话后开始计时并获取实际通话时长；如果所述实际通话时长小于所述第一预设提醒时长则问诊结束；根据所述第一目标通话时长及所述实际通话时长获取第一剩余通话时长，将所述第一剩余通话时长转化为用户问诊剩余时长。本技术通过对问诊通话时长进行调控，有效控制问诊时长，促使医患双方提高诊疗效率。另外根据用户类型和用户需求提供不同的服务，进一步提高用户的体验。
90.根据上述调控问诊时长的方法，本技术实施例还提供一种可读存储介质和一种计算机设备。可读存储介质上存储有可执行程序，该程序被获取器执行时实现上述远程问诊的方法的步骤；计算机设备包括存储器、获取器及存储在存储器上并可在获取器上运行的可执行程序，获取器执行程序时实现上述调控问诊时长的方法的步骤。
91.以上结合具体实施方式和范例性实例对本技术进行了详细说明，不过这些说明并不能理解为对本技术的限制。本领域技术人员理解，在不偏离本技术精神和范围的情况下，可以对本技术技术方案及其实施方式进行多种等价替换、修饰或改进，这些均落入本技术的范围内。本技术的保护范围以所附权利要求为准。