一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法、装置及设备与流程

本发明涉及网络安全，尤其涉及一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法、装置及设备。

背景技术：

1、电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为，通常以冒充他人及仿冒、伪造各种合法外衣和形式的方式达到欺骗的目的，如冒充公检法、商家公司厂家、国家机关工作人员、银行工作人员等各类机构工作人员，伪造和冒充招工、刷单、贷款和手机定位等形式进行诈骗。

2、随着科技的发展，一系列技术工具的开发出现和被使用，许多技术人员和一些平民借助于手机、固定电话、网络等通信工具和现代的技术等实施的非接触式的诈骗可以说是迅速地发展蔓延，给人民群众造成了很大的损失。

3、为了减少电信诈骗给群众造成的损失，对接到诈骗信息、诈骗电话的群众进行劝阻就很有必要。现有技术中的语音劝阻是需要人工进行电话沟通，劝阻时间较长，需要消耗大量的人力成本。

4、因此，现有技术还有待于改进和发展。

技术实现思路

1、鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法、装置及设备，旨在解决现有技术的语音劝阻是需要人工进行电话沟通，劝阻时间较长，需要消耗大量的人力成本的技术问题。

2、本发明的技术方案如下：

3、一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，应用于语音机器人，所述方法包括：

4、与所述事主终端建立语音通话，向所述事主终端播放预先配置的若干个劝阻话术；

5、获取事主终端的语音回复内容，对所述语音回复内容进行识别，根据识别内容得到语义识别结果；

6、根据语义识别结果匹配预先配置好的若干个对话结论及事主标签；

7、对所述若干个对话结论进行整合，得到目标劝阻结论；

8、对所述事主标签进行去重处理，得到目标事主画像标签；

9、根据所述目标劝阻结论及预设的重试策略，匹配对应的劝阻策略。

10、进一步地，所述与所述事主终端建立语音通话，向所述事主终端播放预先配置的若干个劝阻话术，包括：

11、预先根据不同诈骗场景配置劝阻话术；

12、与所述事主终端建立语音通话，基于所述语音通话向所述事主终端播放预先配置的诈骗场景下的若干个劝阻话术。

13、进一步优选地，所述获取事主终端的语音回复内容，对所述语音回复内容进行识别，根据识别内容得到语义识别结果，包括：

14、获取事主终端的语音回复内容，基于asr服务对所述语音回复内容进行识别，根据识别结果将所述语音回复内容转化为文字内容；

15、对所述文字内容进行语义分析，得到语义识别结果。

16、进一步优选地，所述对所述若干个对话结论进行整合，得到目标劝阻结论，包括：

17、预先将对话结论的优先级进行排序；

18、获取语音通话过程中产生的若干个对话结论，将若干个对话结论中优先级最高的对话结论，作为目标劝阻结论。

19、优选地，所述获取事主终端的语音回复内容，基于asr服务对所述语音回复内容进行识别，根据识别结果将所述语音回复内容转化为文字内容，包括：

20、获取事主终端的语音回复内容，对所述语音回复内容进行预处理；

21、将预处理的语音回复内容上传到asr服务器，向asr服务器发送包含语音参数信息的识别请求；

22、基于asr服务器返回的识别结果，将所述语音回复内容转化为文字内容。

23、进一步地，所述对所述文字内容进行语义分析，得到语义识别结果，包括：

24、获取用于语义分析的文本数据，对文本数据进行预处理，对预处理的数据进行特征提取，生成语义分析样本；

25、基于语义分析样本对深度学习模型进行训练，得到训练好的语义分析模型；将所述文字内容输入所述语义分析模型，根据所述语义分析模型的输出结果，得到语义识别结果。

26、进一步地，所述根据所述目标劝阻结论及预设的重试策略，匹配对应的劝阻策略，包括：

27、获取目标劝阻结论，若目标劝阻结论为事主存在再次受骗风险时，则进行再次语音劝阻。

28、本发明的另一实施例提供了一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的装置，装置包括：

29、劝阻语音发送模块，用于与所述事主终端建立语音通话，向所述事主终端播放预先配置的若干个劝阻话术；

30、语义识别模块，用于获取事主终端的语音回复内容，对所述语音回复内容进行识别，根据识别内容得到语义识别结果；

31、数据匹配模块，用于根据语义识别结果匹配预先配置好的若干个对话结论及事主标签；

32、数据整合模块，用于对所述若干个对话结论进行整合，得到目标劝阻结论；

33、数据去重模块，用于对所述事主标签进行去重处理，得到目标事主画像标签；

34、劝阻策略匹配模块，用于根据所述目标劝阻结论及预设的重试策略，匹配对应的劝阻策略。

35、本发明的另一实施例提供了一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的设备，所述设备包括至少一个处理器；以及，

36、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

37、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法。

38、本发明的另一实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法。

39、有益效果：本发明实施例可实现智能识别采集节点对话信息；分析对话产生劝阻结论；根据对话分析事主标签，为后续的劝阻有效性提供参考。

技术特征：

1.一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法,其特征在于,应用于语音机器人，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，其特征在于，所述与所述事主终端建立语音通话，向所述事主终端播放预先配置的若干个劝阻话术，包括：

3.根据权利要求2所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，其特征在于，所述获取事主终端的语音回复内容，对所述语音回复内容进行识别，根据识别内容得到语义识别结果，包括：

4.根据权利要求3所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，其特征在于，所述对所述若干个对话结论进行整合，得到目标劝阻结论，包括：

5.根据权利要求4所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，其特征在于，所述获取事主终端的语音回复内容，基于asr服务对所述语音回复内容进行识别，根据识别结果将所述语音回复内容转化为文字内容，包括：

6.根据权利要求5所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，其特征在于，所述对所述文字内容进行语义分析，得到语义识别结果，包括：

7.根据权利要求6所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法，其特征在于，所述根据所述目标劝阻结论及预设的重试策略，匹配对应的劝阻策略，包括：

8.一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的设备，其特征在于，所述设备包括至少一个处理器；以及，

10.一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行权利要求1-7任一项所述的基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法。

技术总结本发明公开了一种基于语音对话信息匹配劝阻策略的方法、装置及设备，该方法包括：与所述事主终端建立语音通话，向所述事主终端播放预先配置的若干个劝阻话术；获取事主终端的语音回复内容，对所述语音回复内容进行识别，根据识别内容得到语义识别结果；根据语义识别结果匹配预先配置好的若干个对话结论及事主标签；对所述若干个对话结论进行整合，得到目标劝阻结论；对所述事主标签进行去重处理，得到目标事主画像标签；根据所述目标劝阻结论及预设的重试策略，匹配对应的劝阻策略。本发明实施例可实现智能识别采集节点对话信息；分析对话产生劝阻结论；根据对话分析事主标签，为后续的劝阻有效性提供参考。技术研发人员：谢朝霞,肖建林,杨磊受保护的技术使用者：深圳市安络科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/2/21