信息交互方法、装置、电子设备以及存储介质与流程

本公开涉及计算机和信息交互，更具体地，涉及一种信息交互方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术：

1、随着智能信息交互技术在各个领域的深入应用，对话问答系统需要承接不同任务型的信息交互任务。相关技术中，通常采用配置固定会话流程模板的方式，实现与用户之间的智能信息交互。

2、在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：由于固定会话流程模板的交互会话信息相对固定，较难实现对历史会话状态和会话进度的跟踪，导致在每一次交互的过程中，重复交互内容较多，交互效率较低。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开提供了一种信息交互方法、装置、电子设备以及存储介质。

2、本公开的一个方面提供了一种信息交互方法，包括：获取与目标对象针对目标事件进行第n次信息交互的历史内容信息和目标事件的当前处理状态信息，历史内容信息包括目标对象针对目标事件的处理意图，其中，n为大于等于1的整数；根据处理意图和当前处理状态信息，生成第n+1次信息交互的目标路径，其中，目标路径指示了与目标对象进行第n+1次信息交互过程中的多个会话节点之间的关联关系；以及基于关联关系、处理意图、当前处理状态信息生成用于向目标对象发送的交互信息。

3、根据本公开的实施例，根据处理意图和当前处理状态信息，生成第n+1次信息交互的目标路径，包括：在确定处理意图为积极处理意图的情况下，根据当前处理状态信息，生成第一目标路径，其中，第一目标路径表征用于确定目标对象处理完成目标事件的预计时刻的路径；以及在确定处理意图为消极处理意图的情况下，根据当前处理状态信息，生成第二目标路径，其中，第二目标路径表征用于催促目标对象在预设时长内处理完成目标事件的路径。

4、根据本公开的实施例，上述方法还包括：在确定处理意图为消极处理意图的情况下，从与目标对象进行n次信息交互的历史内容信息中获取历史处理意图信息和针对目标事件的历史处理进度信息；根据历史处理意图信息和历史处理进度信息，确定在预设时长内的信息交互频率；基于信息交互频率，确定向目标对象发送信息交互请求的目标日期信息；以及基于目标日期信息，向目标对象发送信息交互请求。

5、根据本公开的实施例，根据历史处理意图信息和历史处理进度信息，确定在预设时长内的信息交互频率，包括：根据历史处理意图信息和历史处理进度信息，确定目标对象的信用程度；以及基于信用程度，确定信息交互频率。

6、根据本公开的实施例，第n+1次信息交互过程包括m个交互轮次，m为大于1的整数，基于关联关系、处理意图、当前处理状态信息生成用于向目标对象发送的交互信息，包括：针对第m+1个交互轮次，获取目标对象在第m个交互轮次的会话信息，其中，m为大于等于1小于m的整数；对会话信息进行分析，得到目标对象针对目标事件的预计处理意图；根据预计处理意图、处理意图、当前处理状态信息从多个会话节点中确定目标会话节点，其中，目标节点中包括用于答复预计处理意图的会话模板；以及基于会话模板和关联关系，根据预计处理意图，生成用于答复预计处理意图的会话信息。

7、根据本公开的实施例，基于会话模板和关联关系，根据预计处理意图，生成用于答复预计处理意图的会话信息，包括：基于关联关系，从与目标会话节点相关联的关联会话节点中历史会话信息；以及基于会话模板，根据历史会话信息和预计处理意图，生成会话信息。

8、根据本公开的实施例，基于会话模板，根据历史会话信息和预计处理意图，生成会话信息，包括：基于动态变化词的属性类型，从历史会话信息和预计处理意图中确定与属性类型对应的目标词；以及按照动态变化词在会话模板中的位置，将目标词插入会话模板中，生成会话信息。

9、根据本公开的实施例，处理意图包括预计处理时刻和预计处理状态，上述方法还包括：响应于当前时刻与预计处理时刻的时间差小于预定阈值，且目标事件的当前处理状态与预计处理状态存在差异的情况下，向目标对象发送信息交互请求。

10、本公开的另一个方面提供了一种信息交互装置，包括：获取模块、第一生成模块和第二生成模块。第一获取模块，用于获取与目标对象针对目标事件进行第n次信息交互的历史内容信息和目标事件的当前处理状态信息，历史内容信息中包括目标对象针对目标事件的处理意图，其中，n为大于等于1的整数。第一生成模块，用于根据处理意图和当前处理状态信息，生成第n+1次信息交互的目标路径，其中，目标路径指示了与目标对象进行第n+1次信息交互过程中的多个会话节点之间的关联关系。第二生成模块，用于基于关联关系、处理意图、当前处理状态信息生成用于向目标对象发送的交互信息。

11、根据本公开的实施例，第一生成模块包括：第一生成子模块和第二生成子模块。第一生成子模块，用于在确定处理意图为积极处理意图的情况下，根据当前处理状态信息，生成第一目标路径，其中，第一目标路径表征用于确定目标对象处理完成目标事件的预计时刻的路径。第二生成子模块，用于在确定处理意图为消极处理意图的情况下，根据当前处理状态信息，生成第二目标路径，其中，第二目标路径表征用于催促目标对象在预设时长内处理完成目标事件的路径。

12、根据本公开的实施例，上述装置还包括：第二获取模块、第一确定模块、第二确定模块和第一发送模块。第二获取模块，用于在确定处理意图为消极处理意图的情况下，从与目标对象进行n次信息交互的历史内容信息中获取历史处理意图信息和针对目标事件的历史处理进度信息。第一确定模块，用于根据历史处理意图信息和历史处理进度信息，确定在预设时长内的信息交互频率。第二确定模块，用于基于信息交互频率，确定向目标对象发送信息交互请求的目标日期信息。第一发送模块，用于基于目标日期信息，向目标对象发送信息交互请求。

13、根据本公开的实施例，第一确定模块包括：第一确定子模块和第二确定子模块。第一确定子模块，用于根据历史处理意图信息和历史处理进度信息，确定目标对象的信用程度。第二确定子模块，用于基于信用程度，确定信息交互频率。

14、根据本公开的实施例，第n+1次信息交互过程包括m个交互轮次，m为大于1的整数。第二生成模块包括：获取子模块、分析子模块、第三确定子模块和生成子模块。获取子模块，用于针对第m+1个交互轮次，获取目标对象在第m个交互轮次的会话信息，其中，m为大于等于1小于m的整数。分析子模块，用于对会话信息进行分析，得到目标对象针对目标事件的预计处理意图。第三确定子模块，用于根据预计处理意图、处理意图、当前处理状态信息从多个会话节点中确定目标会话节点，其中，目标节点中包括用于答复预计处理意图的会话模板。生成子模块，用于基于会话模板和关联关系，根据预计处理意图，生成用于答复预计处理意图的会话信息。

15、根据本公开的实施例，生成子模块包括获取单元和生成单元。获取单元，用于基于关联关系，从与目标会话节点相关联的关联会话节点中获取历史会话信息。生成单元，用于基于会话模板，根据历史会话信息和预计处理意图，生成会话信息。

16、根据本公开的实施例，生成单元包括确定子单元和生成子单元。确定子单元，用于基于动态变化词的属性类型，从历史会话信息和预计处理意图中确定与属性类型对应的目标词。生成子单元，用于按照动态变化词在会话模板中的位置，将目标词插入会话模板中，生成会话信息。

17、本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现本公开实施例上述的方法。

18、本公开的另一方面提供了一种计算机程序，上述计算机程序包括计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现本公开实施例所述的方法。

19、根据本公开的实施例，因为采用了获取与目标对象针对目标事件进行第n次信息交互的历史内容信息和目标事件的当前处理状态信息，根据处理意图和当前处理状态信息，生成第n+1次信息交互的目标路径，并基于关联关系、处理意图、当前处理状态信息生成用于向目标对象发送的信息交互信息的技术手段，所以至少部分地克服了基于固定会话模板导致重复交互、交互效率低下技术问题，实现了对信息交互的状态的跟踪，进而达到了根据上一次信息交互的状态和当前目标事件的处理状态灵活生成本次信息交互信息的技术效果。