退换处理信息生成方法、装置、设备、介质和程序产品与流程

本公开的实施例涉及计算机，具体涉及退换处理信息生成方法、装置、设备、介质和程序产品。

背景技术：

1、将退换物品按照逆向供应链处理流程进行处理，可以减少物品资源的浪费。目前，在将退换物品进行逆向供应链处置时，通常采用的方式为：根据用户反馈的退换物品的退换原因，人工确定将退换物品交给物品所有者进行处理，并将处理后的退换物品寄送至平台，平台再将退换物品寄送至用户。

2、然而，发明人发现，当采用上述方式按照逆向供应链处理流程对退换物品进行处理时，经常会存在如下技术问题：仅通过接收到用户反馈的退换原因，确定物品所有者对退换物品进行退换的处理方式，造成处理方式的准确性较低；退换物品的数量较多时，人工确定各个退换物品的各个处理方式的耗时较长。

3、该背景技术部分中所公开的以上信息仅用于增强对本发明构思的背景的理解，并因此，其可包含并不形成本国的本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

1、本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

2、本公开的一些实施例提出了退换处理信息生成方法、装置、电子设备、计算机可读介质和程序产品，来解决以上背景技术部分提到的技术问题中的一项或多项。

3、第一方面，本公开的一些实施例提供了一种退换处理信息生成方法，该方法包括：根据对应目标退换物品的退换信息，确定对应目标退换物品的逆向供应链信息；根据逆向供应链信息和对应目标退换物品的物品所有者信息，生成退换物品画像；根据退换物品画像，生成对应目标退换物品的退换处理信息。

4、可选地，上述根据对应目标退换物品的退换信息，确定对应上述目标退换物品的逆向供应链信息，包括：响应于确定上述订单处理信息表征需退换货，根据对应上述目标退换物品的备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息，生成逆向供应链信息。

5、可选地，上述根据对应上述目标退换物品的备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息，生成逆向供应链信息，包括：响应于确定上述退换信息包括退换记录信息，将上述退换记录信息、上述备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息组合为逆向供应链信息。

6、可选地，上述根据对应上述目标退换物品的备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息，生成逆向供应链信息，包括：响应于确定上述退换信息不包括上述退换记录信息，确定上述退换信息包括的维修信息是否表征需要维修；响应于确定上述退换信息包括的维修信息表征需要维修，确定上述退换信息是否包括维修记录信息；响应于确定上述退换信息包括上述维修记录信息，将上述维修记录信息、上述备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息组合为逆向供应链信息。

7、可选地，上述根据对应上述目标退换物品的备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息，生成逆向供应链信息，包括：响应于确定上述退换信息不包括上述维修记录信息，将上述备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息组合为逆向供应链信息。

8、可选地，上述根据上述逆向供应链信息和对应上述目标退换物品的物品所有者信息，生成退换物品画像，包括：根据上述逆向供应链信息，确定对应上述目标退换物品的类别信息、退换比例信息、退换原因信息和处置方式信息；将上述类别信息、上述退换比例信息、上述退换原因信息和上述处置方式信息确定为退换物品画像信息；将上述物品所有者信息和上述退换物品画像信息组合为退换物品画像。

9、可选地，上述根据上述退换物品画像，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息，包括：根据上述退换物品画像包括的上述退换比例信息和预设预警条件，确定对应上述目标退换物品的处置信息；根据上述处置信息，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息。

10、可选地，上述根据上述处置信息，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息，包括：响应于确定上述退换物品画像不包括维修记录信息，对于上述退换原因信息中的每个退换原因，执行以下步骤：根据上述退换原因，确定对应上述退换原因的处置方式是否表征需要维修；响应于确定对应上述退换原因的处置方式表征需要维修，确定对应上述退换原因的物品所有者维修价值是否满足预设价值条件；响应于确定上述物品所有者维修价值满足上述预设价值条件，将平台处理信息和上述退换原因组合为目标退换处理信息；响应于确定上述物品所有者维修价值不满足上述预设价值条件，将物品所有者处理信息和上述退换原因组合为目标退换处理信息；将各个目标退换处理信息和上述处置信息确定为退换处理信息。

11、可选地，上述根据上述处置信息，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息，包括：响应于确定上述退换物品画像包括维修记录信息，对于上述退换原因信息中的每个退换原因，将上述退换原因与上述处置方式信息中对应上述退换原因的处置方式组合为目标退换处理信息；根据预设类别信息，将所得到的各个目标退换处理信息进行分类，得到各个目标退换处理信息集合；将上述各个目标退换处理信息集合和上述处置信息确定为退换处理信息。

12、可选地，上述根据上述处置信息，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息，包括：响应于确定上述订单处理信息表征不需退换货，将对应上述目标退换物品的上述订单处理信息和上述处置信息确定为退换处理信息。

13、可选地，在上述根据上述退换物品画像，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息之后，方法还包括：响应于确定上述退换处理信息包括的上述退换比例信息满足上述预设预警条件，在相关联的显示设备上显示上述处置信息；响应于确定上述退换处理信息包括平台处理信息，在上述显示设备上显示上述目标退换物品的物品所有者信息；响应于确定上述退换物品画像包括维修记录信息，在上述显示设备上显示上述目标退换物品的退换处理信息及类别信息。

14、第二方面，本公开的一些实施例提供了一种退换处理信息生成装置，装置包括：确定单元，被配置成根据对应目标退换物品的退换信息，确定对应目标退换物品的逆向供应链信息；第一生成单元，被配置成根据逆向供应链信息和对应目标退换物品的物品所有者信息，生成退换物品画像；第二生成单元，被配置成根据退换物品画像，生成对应目标退换物品的退换处理信息。

15、可选地，确定单元进一步被配置成：响应于确定上述订单处理信息表征需退换货，根据对应上述目标退换物品的备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息，生成逆向供应链信息。

16、可选地，确定单元进一步被配置成：响应于确定上述退换信息包括退换记录信息，将上述退换记录信息、上述备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息组合为逆向供应链信息。

17、可选地，确定单元进一步被配置成：响应于确定上述退换信息不包括上述退换记录信息，确定上述退换信息包括的维修信息是否表征需要维修；响应于确定上述退换信息包括的维修信息表征需要维修，确定上述退换信息是否包括维修记录信息；响应于确定上述退换信息包括上述维修记录信息，将上述维修记录信息、上述备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息组合为逆向供应链信息。

18、可选地，确定单元进一步被配置成：响应于确定上述退换信息不包括上述维修记录信息，将上述备件库检测信息、上述订单信息和上述订单处理信息组合为逆向供应链信息。

19、可选地，第一生成单元进一步被配置成：根据上述逆向供应链信息，确定对应上述目标退换物品的类别信息、退换比例信息、退换原因信息和处置方式信息；将上述类别信息、上述退换比例信息、上述退换原因信息和上述处置方式信息确定为退换物品画像信息；将上述物品所有者信息和上述退换物品画像信息组合为退换物品画像。

20、可选地，第二生成单元进一步被配置成：根据上述退换物品画像包括的上述退换比例信息和预设预警条件，确定对应上述目标退换物品的处置信息；根据上述处置信息，生成对应上述目标退换物品的退换处理信息。

21、可选地，第二生成单元进一步被配置成：响应于确定上述退换物品画像不包括维修记录信息，对于上述退换原因信息中的每个退换原因，执行以下步骤：根据上述退换原因，确定对应上述退换原因的处置方式是否表征需要维修；响应于确定对应上述退换原因的处置方式表征需要维修，确定对应上述退换原因的物品所有者维修价值是否满足预设价值条件；响应于确定上述物品所有者维修价值满足上述预设价值条件，将平台处理信息和上述退换原因组合为目标退换处理信息；响应于确定上述物品所有者维修价值不满足上述预设价值条件，将物品所有者处理信息和上述退换原因组合为目标退换处理信息；将各个目标退换处理信息和上述处置信息确定为退换处理信息。

22、可选地，第二生成单元进一步被配置成：响应于确定上述退换物品画像包括维修记录信息，对于上述退换原因信息中的每个退换原因，将上述退换原因与上述处置方式信息中对应上述退换原因的处置方式组合为目标退换处理信息；根据预设类别信息，将所得到的各个目标退换处理信息进行分类，得到各个目标退换处理信息集合；将上述各个目标退换处理信息集合和上述处置信息确定为退换处理信息。

23、可选地，第二生成单元进一步被配置成：响应于确定上述订单处理信息表征不需退换货，将对应上述目标退换物品的上述订单处理信息和上述处置信息确定为退换处理信息。

24、可选地，退换处理信息生成装置还包括：显示单元，被配置成响应于确定上述退换处理信息包括的上述退换比例信息满足上述预设预警条件，在相关联的显示设备上显示上述处置信息；响应于确定上述退换处理信息包括平台处理信息，在上述显示设备上显示上述目标退换物品的物品所有者信息；响应于确定上述退换物品画像包括维修记录信息，在上述显示设备上显示上述目标退换物品的退换处理信息及类别信息。

25、第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

26、第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

27、第五方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

28、本公开的上述各个实施例具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的退换处理信息生成方法，提升了处理方式的准确性，缩短了人工确定各个退换物品的各个处理方式的耗时。具体来说，造成处理方式的准确性较低，人工确定各个退换物品的各个处理方式耗时较长的原因在于：仅通过接收到用户反馈的退换原因，确定物品所有者对退换物品进行退换的处理方式，造成处理方式的准确性较低；退换物品的数量较多时，人工确定各个退换物品的各个处理方式的耗时较长。本公开的一些实施例的退换处理信息生成方法，首先，根据对应目标退换物品的退换信息，确定对应目标退换物品的逆向供应链信息。由此，所得到的逆向供应链信息可以表征目标退换物品的处理流程信息。然后，根据逆向供应链信息和对应目标退换物品的物品所有者信息，生成退换物品画像。由此，所生成的退换物品画像可以表征目标退换物品的数据标签。之后，根据退换物品画像，生成对应目标退换物品的退换处理信息。由此，可以得到对退换物品进行处理的处理方案。也因为退换处理信息是根据目标退换物品的逆向供应链信息和退换物品画像生成的，而不是仅根据用户反馈的退换原因生成的，从而提升了退换处理方式的准确性。又因为退换处理信息是自动生成的，而不是人工直接确定的。从而缩短了人工确定各个退换物品的各个处理方式的耗时。由此，提升了退换处理方式的准确性，缩短了生成退换物品的处理方式的耗时。