业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本申请涉及计算机，特别是涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，可应用于金融科技领域或其他相关领域。

背景技术：

1、在日常生活中，人们经常需要前往银行营业网点办理相关业务，例如，办理银行汇款、储蓄账户开户、理财产品销售和业务咨询等业务。

2、相关技术中，通常由线下营业网点中的服务人员协助用户办理业务，然而，网点的业务处理效率受到服务人员数量限制，在用户流量较大时，容易导致用户长时间等待。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务处理效率的业务处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

2、第一方面，本申请提供了一种业务处理方法。所述方法包括：

3、在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号；

4、根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号；

5、对降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本；

6、根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行目标业务类型对应的业务处理流程。

7、在其中一个实施例中，根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号，包括：

8、对第一音频信号和环境音频信号进行时间对齐；

9、将时间对齐后的环境音频信号进行振幅反向，并与时间对齐后的第一音频信号进行信号叠加，得到中间音频信号；

10、对中间音频信号进行信号放大，得到降噪音频信号。

11、在其中一个实施例中，根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，包括：

12、获取多个备选业务类型，以及各备选业务类型对应的多个业务关键词；

13、分别将每一个备选业务类型与第一目标文本进行业务关键词匹配，得到每一个备选业务类型相对第一目标文本的业务关键词匹配数量；

14、将业务关键词匹配数量最多的备选业务类型，作为目标业务类型。

15、在其中一个实施例中，获取目标对象的第一音频信号之前，还包括：

16、检测目标区域内是否存在目标对象；

17、在目标检测区域存在目标对象的情况下，获取第二目标文本；

18、在第二目标文本包括唤醒关键词的情况下，将语音业务辅助功能设为唤醒状态。

19、在其中一个实施例中，执行目标业务类型对应的业务处理流程，包括：

20、获取第三目标文本，在第三目标文本包括终止关键词的情况下，显示业务类型选择界面；

21、响应于目标对象触发的业务选择操作，从各备选业务类型中获取与业务选择操作相应的触发业务类型，根据第三目标文本对触发业务类型对应的业务关键词进行更新。

22、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

23、在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取第四目标文本；

24、获取多个备选业务问题，以及各备选业务问题对应的多个问题关键词；

25、分别将每一个备选业务问题与第四目标文本进行问题关键词匹配，得到每一个备选业务问题相对第四目标文本的问题关键词匹配数量；

26、将问题关键词匹配数量不小于数量阈值的备选业务问题，作为目标业务问题；

27、根据目标业务问题，生成第四目标文本对应的目标响应。

28、第二方面，本申请还提供了一种业务处理装置。所述装置包括：

29、获取模块，用于在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号；

30、降噪模块，用于根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号；

31、识别模块，用于对降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本；

32、业务模块，用于根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行目标业务类型对应的业务处理流程。

33、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

34、在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号；

35、根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号；

36、对降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本；

37、根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行目标业务类型对应的业务处理流程。

38、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

39、在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号；

40、根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号；

41、对降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本；

42、根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行目标业务类型对应的业务处理流程。

43、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

44、在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号；

45、根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号；

46、对降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本；

47、根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行目标业务类型对应的业务处理流程。

48、上述业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过首先在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号，然后根据环境音频信号，对第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号，这样，就能够减小环境噪声对用户语音的识别干扰，进而对降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本，根据第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行目标业务类型对应的业务处理流程，这样，就能够根据用户需求自动执行不同类型业务处理流程进行业务办理，增加了营业网点中的业务办理途径，实现了用户的分流，从而提高了业务办理效率。

技术特征：

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述环境音频信号，对所述第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标对象的第一音频信号之前，还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行所述目标业务类型对应的业务处理流程，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

技术总结本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及计算机技术领域。可用于金融科技领域或其他相关领域。所述方法包括：在语音业务辅助功能处于唤醒状态下，获取目标对象的第一音频信号，并获取环境音频信号；根据所述环境音频信号，对所述第一音频信号进行降噪处理，得到降噪音频信号；对所述降噪音频信号进行语音识别，得到第一目标文本；根据所述第一目标文本与各备选业务类型对应的业务关键词的匹配结果，确定目标业务类型，并执行所述目标业务类型对应的业务处理流程。采用本方法能够提高业务处理效率。技术研发人员：戴学炜受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/1/22