用于语音激活用户支持系统的系统和方法与流程

背景技术：

1、车辆、智能电话、计算机和其他系统采用语音激活助理与用户交互，以响应用户查询。

技术实现思路

1、本文中描述的概念包括可以被组成为系统、方法和/或装置的元件，所述元件被布置和配置为提供用于响应用户查询的语音激活用户支持系统，其中所述语音激活用户支持系统采用虚拟助理与第二助理结合来响应用户查询，虚拟助理和第二助理之间具有无缝过渡。

2、本公开的一个方面可以包括用户支持系统，所述用户支持系统包括麦克风、布置在车辆座舱中的视觉显示器、以及控制器，其中控制器与麦克风和视觉显示器通信。所述控制器包括指令集，所述指令集可执行以经由麦克风接收来自用户的基于语音的请求，并且采用虚拟助理来实时确定用户交互并确定基于语音的请求的特定意图，包括捕获元数据。用户交互例程基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户交互参数。用户情绪分析例程基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数。控制器基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

3、本公开的另一方面可以包括，所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求，包括所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户交互参数来将来自用户的基于语音的请求传送到第二助理。

4、本公开的另一方面可以包括，所述第二助理是实况顾问，并且其中所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户交互参数来将来自用户的基于语音的请求传送到实况顾问。

5、本公开的另一方面可以包括，当用户满意度参数小于第一阈值或用户交互参数小于第二阈值时，将来自用户的基于语音的请求实时传送到实况顾问。

6、本公开的另一方面可以包括，基于对话迭代的次数、系统时延时间和领域识别中的至少一个来确定用户交互参数，以确定基于语音的请求的特定意图；其中用户交互参数与对话迭代的次数、系统时延时间和领域的无法识别负相关。

7、本公开的另一方面可以包括，对虚拟助理的用户满意度参数是语音情感识别参数。

8、本公开的另一方面可以包括，所述第二助理是第二虚拟顾问，并且其中所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户与虚拟助理的交互，将来自用户的基于语音的请求实时传送到第二虚拟顾问。

9、本公开的另一方面可以包括，将由虚拟助理获取的与基于语音的请求相关联的元数据传送到第二助理。

10、本公开的另一方面可以包括，所述虚拟助理包括可执行代码，以处置用于导航、蜂窝电话操作和多媒体操作的用户辅助请求。

11、本公开的另一方面可以包括被布置成监视用户并与控制器通信的相机；其中所述控制器包括指令集，所述指令集可执行以经由相机接收用户图像数据；经由用户情绪分析例程，基于来自用户的基于语音的请求和用户图像数据，确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数；并且基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

12、本公开的另一方面可以包括，虚拟助理采用基于命名实体识别(ner)的用户行为分析来与用户实时交互，以确定基于语音的请求的特定意图。

13、本公开的另一方面可以包括指令集，所述指令集可执行以确定与基于语音的请求相关的领域；其中所述控制器被布置成当与基于语音的请求相关联的领域未被识别时，从来自用户的基于语音的请求中脱离。

14、本公开的另一方面可以包括一种用于车辆中的用户支持的方法，所述方法包括经由麦克风接收来自用户的基于语音的请求；采用虚拟助理来实时确定用户交互并确定基于语音的请求的特定意图，包括捕获元数据；基于来自用户的基于语音的请来确定与虚拟助理相关联的用户交互参数；基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数；以及基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

15、本发明还可以包括下列技术方案。

16、1.一种用于车辆的用户支持系统，包括：

17、麦克风，和布置在车辆座舱中的视觉显示器；

18、与麦克风和视觉显示器通信的控制器；

19、所述控制器包括指令集，所述指令集可执行以：

20、经由麦克风接收来自用户的基于语音的请求；

21、采用虚拟助理来实时确定用户交互并且确定基于语音的请求的特定意图，包括捕获元数据；

22、经由用户交互例程，基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户交互参数；

23、经由用户情绪分析例程，基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数；以及

24、基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

25、2.根据方案1所述的系统，其中所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求包括所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户交互参数将来自用户的基于语音的请求传送到第二助理。

26、3.根据方案2所述的系统，其中所述第二助理包括实况顾问，并且其中所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户交互参数将来自用户的基于语音的请求实时传送到实况顾问。

27、4.根据方案3所述的系统，其中所述控制器被布置成当用户满意度参数小于第一阈值或用户交互参数小于第二阈值时，将来自用户的基于语音的请求实时传送到实况顾问。

28、5.根据方案4所述的系统，其中基于对话迭代次数、系统时延时间和领域识别中的至少一个来确定用户交互参数，以确定基于语音的请求的特定意图；其中所述用户交互参数与对话迭代次数、系统时延时间和领域的无法识别负相关。

29、6.根据方案4所述的系统，其中对虚拟助理的用户满意度参数包括语音情感识别参数。

30、7.根据方案2所述的系统，其中所述第二助理包括第二虚拟顾问，并且其中所述控制器被布置成基于用户满意度参数和用户与虚拟助理的交互，将来自用户的基于语音的请求实时传送到第二虚拟顾问。

31、8.根据方案2所述的系统，进一步包括将由虚拟助理获取的与基于语音的请求相关联的元数据传送到第二助理。

32、9.根据方案1所述的系统，其中所述虚拟助理包括处置导航、蜂窝电话操作和多媒体操作的用户辅助请求的可执行代码。

33、10.根据方案1所述的系统，进一步包括被布置成监视用户并与控制器通信的相机；

34、其中所述控制器包括指令集，所述指令集可执行以：

35、经由相机接收用户图像数据；

36、经由用户情绪分析例程，基于来自用户的基于语音的请求和用户图像数据来确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数；以及

37、基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

38、11.根据方案1所述的系统，其中所述虚拟助理采用基于命名实体识别(ner)的用户行为分析来与用户实时交互，以确定基于语音的请求的特定意图。

39、12.根据方案1所述的系统，进一步包括所述指令集可执行以确定与基于语音的请求相关联的领域；其中所述控制器被布置成当与基于语音的请求相关联的领域未被识别时，从来自用户的基于语音的请求中脱离。

40、13.一种用于车辆中的用户支持的方法，包括：

41、经由麦克风接收来自用户的基于语音的请求；

42、采用虚拟助理来实时确定用户交互并且确定基于语音的请求的特定意图，包括捕获元数据；

43、基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户交互参数；

44、基于来自用户的基于语音的请求来确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数；以及

45、基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

46、14.根据方案13所述的方法，包括基于用户满意度参数和用户交互参数将来自用户的基于语音的请求传送到第二助理。

47、15.根据方案14所述的方法，进一步包括基于用户满意度参数和用户交互参数，将来自用户的基于语音的请求实时传送到实况顾问。

48、16.根据方案15所述的方法，包括当用户满意度参数小于第一阈值或者用户交互参数小于第二阈值时，将来自用户的基于语音的请求实时传送到实况顾问。

49、17.根据方案16所述的方法，其中基于对话迭代次数、系统时延时间和领域识别中的至少一个来确定用户交互参数，以确定基于语音的请求的特定意图；并且其中用户交互参数与对话迭代次数、系统时延时间和领域的无法识别负相关。

50、18.根据方案14所述的方法，其中所述第二助理包括第二虚拟顾问；

51、所述方法进一步包括基于用户满意度参数和用户与虚拟助理的交互，将来自用户的基于语音的请求实时传送到第二虚拟顾问。

52、19.根据方案13所述的方法，其中对虚拟助理的用户满意度参数包括语音情感识别参数。

53、20.根据方案13所述的方法，进一步包括：

54、经由相机接收用户图像数据；

55、基于来自用户的基于语音的请求和用户图像数据来确定与虚拟助理相关联的用户满意度参数；以及

56、基于与虚拟助理相关联的用户满意度参数和用户交互参数来实时响应基于语音的请求。

57、上述概述并非意图表示本公开的每个可能的实施例或每个方面。而是，前述概述意图例示本文中公开的一些新颖方面和特征。当结合附图和权利要求理解时，本公开的上面的特征和优点以及其他特征和优点将从以下对实行本公开的代表性实施例和模式的详细描述中变得容易显而易见。