语音数据的质检规则更新方法、装置和存储介质与流程

本申请涉及人工智能领域，具体而言，涉及一种语音数据的质检规则更新方法、装置和存储介质。

背景技术：

1、目前，随着信息化和数字化技术的发展，电话营销、咨询服务等已经成为企业收集市场信息和获取客流量的重要手段。企业为了保障服务质量，通常采用人工质检或者机器质检的方式，对海量的客服通话记录或文字对话进行质检。然而，人工质检的方式容易受到人为主观判断的影响，且机器质检的方式较为简单机械，难以考虑语音数据质检的语义差异，进而导致出现语音数据的质检准确率低的技术问题。

2、针对上述语音数据的质检准确率低的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、本申请实施例提供了一种语音数据的质检规则更新方法、装置和存储介质，以至少解决语音数据的质检准确率低的技术问题。

2、根据本申请实施例的一个方面，提供了一种语音数据的质检规则更新方法。该方法可以包括：获取目标语音数据；将目标语音数据转换为目标对话文本；基于目标对话文本，生成质检规则，其中，质检规则用于检测目标对话文本的质量；将质检规则输入至质检系统中进行更新。

3、可选地，将质检规则输入至质检系统中进行更新，包括：利用质检系统对质检规则进行质检，得到质检结果，其中，质检结果用于表征质检规则的不同类型的检测结果；基于质检结果，对质检规则进行更新。

4、可选地，基于质检结果，对质检规则进行更新，包括：响应于质检结果为原始质检结果，将原始质检结果与目标质检结果进行对比，得到第一对比结果，其中，原始质检结果为质检系统对质检规则进行质检的结果，目标质检结果为将目标质检规则输入至质检系统中获得，第一对比结果用于表征原始质检结果与目标质检结果是否一致；响应于第一对比结果为原始质检结果与目标质检结果不一致，利用质检系统更新质检规则。

5、可选地，响应于第一对比结果为原始质检结果与目标质检结果不一致，利用质检系统更新质检规则，包括：响应于第一对比结果为原始质检结果与目标质检结果不一致，确定反例信息，其中，反例信息为目标对话文本的异常信息；将反例信息输入至质检系统中，对质检规则进行质检，以更新质检规则。

6、可选地，基于质检结果，对质检规则进行更新，包括：响应于质检结果为约束结果，生成约束结果为质检规则不合法的提示信息，其中，约束结果用于表征质检规则是否合法，提示信息用于引导质检系统对质检规则进行更新；基于提示信息，更新质检规则。

7、可选地，基于质检结果，对质检规则进行更新，包括：响应于质检结果为目标对象对质检规则的反馈结果，采集反馈结果为异常反馈结果所对应的异常反馈内容；基于异常反馈内容，更新质检规则。

8、可选地，基于目标对话文本，生成质检规则之后，该方法还包括：将质检规则与目标质检规则进行对比，得到第二对比结果；基于第二对比结果，对目标质检规则中的信息进行标注，得到漏检信息，其中，漏检信息用于表示在对质检规则进行质检的过程中未被发现的信息。

9、根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种语音数据的质检规则更新装置，包括：获取单元，用于获取目标语音数据；转换单元，用于将目标语音数据转换为目标对话文本；生成单元，用于基于目标对话文本，生成质检规则，其中，质检规则用于检测目标对话文本的质量；更新单元，用于将质检规则输入至质检系统中进行更新。

10、根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种非易失性存储介质，包括：存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行任意一种语音数据的质检规则更新方法。

11、根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，处理器被配置为执行指令，以实现任意一种语音数据的质检规则更新方法。

12、在本申请实施例中，可以先获取目标语音数据，然后将目标语音数据转换为目标对话文本，根据该目标对话文本，可以生成用于检测目标对话文本质量的质检规则，最终，将该质检规则输入至质检系统中，以达到对质检规则进行更新的目的。由于考虑到将获得的目标语音数据转换为目标对话文本，进而基于目标对话文本，生成质检规则，将质检规则输入至质检系统中，实现对质检规则的更新，从而解决了语音数据的质检准确率低的技术问题，实现了提高语音数据的质检准确率的技术效果。

技术特征：

1.一种语音数据的质检规则更新方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述质检规则输入至质检系统中进行更新，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述质检结果，对所述质检规则进行更新，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，响应于所述第一对比结果为所述原始质检结果与所述目标质检结果不一致，利用所述质检系统更新所述质检规则，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述质检结果，对所述质检规则进行更新，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述质检结果，对所述质检规则进行更新，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述目标对话文本，生成质检规则之后，所述方法还包括：

8.一种语音数据的质检规则更新装置，其特征在于，包括：

9.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行权利要求1至7中任意一项所述的语音数据的质检规则更新方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

技术总结本申请公开了一种语音数据的质检规则更新方法、装置和存储介质。其中，该方法包括：获取目标语音数据；将目标语音数据转换为目标对话文本；基于目标对话文本，生成质检规则，其中，质检规则用于检测目标对话文本的质量；将质检规则输入至质检系统中进行更新。本申请解决了语音数据的质检准确率低的技术问题。技术研发人员：陆云帆,阮宜龙,张云龙受保护的技术使用者：中国电信股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/4/17