基于客户服务的数据处理方法与流程

本申请涉及计算机，尤其涉及一种基于客户服务的数据处理方法、装置、电子设备、存储介质以及计算机程序产品。

背景技术：

1、随着网络购物等网络在线业务的快速发展，客户服务任务(以下称“客服任务”)的处理需求呈现了指数级的增长。以网络购物为例，客服任务可能涉及到购物咨询、订单确认、退货退款、纠纷解决等多种场景，而在不同场景下提供客户服务的聊天方式、客户需求、解决方案等均不相同，网络购物平台或者网络购物的商品或服务提供者(例如商家)需要记录针对客服任务的处理过程，并及时进行复盘总结等，以便为客户提供更好更精准的服务。

2、但是，由于近年来网络购物等网络在线业务已逐渐成为主流的购物方式，客户服务的记录数据呈现了指数级的增长，在海量的记录数据中进行检索相当于大海捞针，费时费力且极易出现检索不匹配、检索不全面等局面，无法高效地筛选出所需的大量记录数据，导致需要使用这些数据进行复盘、总结甚至是培训的网络服务提供者无法找到所需的记录数据，甚至找到的记录数据可能会对提升客户服务的质量起到反作用，例如搜索的记录数据不全的时候，针对同一种情况的解决方案可能会出现相反的结论。更遑论检索后对客户服务进行进一步智能分析以优化客服任务的处理、提高客户服务的质量了。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种基于客户服务的数据处理方法、装置、电子设备、存储介质以及计算机程序产品，以解决上述一个或多个技术问题。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种基于客户服务的数据处理方法，包括：

3、响应于启动客服任务的操作，记录客服任务页面中基于客服过程产生的页面增量内容，所述页面增量内容对应标记有页面源文件的数据结构中的页面节点标识，以及内容时间标识；

4、将按照时间顺序记录的多个页面增量内容，生成针对本次客服任务的服务记录文件；

5、响应于针对所述服务记录文件的访问操作，执行针对所述服务记录文件的处理。

6、第二方面，本申请实施例提供了一种基于客户服务的数据处理方法，包括：

7、获取至少一个客服端记录的服务记录文件，所述服务记录文件由按照时间顺序记录的多个页面增量内容组合生成，所述页面增量内容在响应于启动客服任务的操作后的客服任务页面中基于客服过程产生，所述页面增量内容对应标记有页面源文件的数据结构中的页面节点标识，以及内容时间标识；

8、执行对至少一个客服端记录的服务记录文件的处理。

9、第三方面，本申请实施例提供了一种基于客户服务的数据处理装置，包括：

10、内容记录模块，用于响应于启动客服任务的操作，记录客服任务页面中基于客服过程产生的页面增量内容，所述页面增量内容对应标记有页面源文件的数据结构中的页面节点标识，以及内容时间标识；

11、文件生成模块，用于将按照时间顺序记录的多个页面增量内容，生成针对本次客服任务的服务记录文件；

12、文件处理模块，用于响应于针对所述服务记录文件的访问操作，执行针对所述服务记录文件的处理。

13、第四方面，本申请实施例提供了一种基于客户服务的数据处理装置，包括：

14、文件获取模块，用于获取至少一个客服端记录的服务记录文件，所述服务记录文件由按照时间顺序记录的多个页面增量内容组合生成，所述页面增量内容在响应于启动客服任务的操作后的客服任务页面中基于客服过程产生，所述页面增量内容对应标记有页面源文件的数据结构中的页面节点标识，以及内容时间标识；

15、文件处理模块，用于执行对至少一个客服端记录的服务记录文件的处理。

16、第五方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的方法。

17、第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法。

18、第七方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现上述任一项所述的方法。

19、依据本申请实施例，首先响应于启动客服任务的操作，记录客服任务页面中基于客服过程产生的页面增量内容，其中页面增量内容对应标记有页面源文件的数据结构中的页面节点标识以及内容时间标识；其次将按照时间顺序记录的多个页面增量内容生成针对本次客服任务的服务记录文件；最后响应于针对服务记录文件的访问操作，执行针对服务记录文件的处理。采用上述方案可以通过获取页面增量内容的方式对客服任务的处理过程进行记录，进而按照时间顺序将属于本次客服任务的非连续时间或者非针对同一个id记录的多个页面增量内容进行合并后生成服务记录文件，并应用于后续对于客服任务过程的检索、智能分析等，例如可以实现对客户服务记录的高效检索，并基于检索结果进行智能分析，进而可以进一步优化客服任务的处理，提高客户服务的质量。

20、上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

技术特征：

1.一种基于客户服务的数据处理方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述响应于启动客服任务的操作，记录客服任务页面中基于客服过程产生的页面增量内容包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述将按照时间顺序记录的多个页面增量内容，生成针对本次客服任务的服务记录文件包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务记录文件提供给服务器，以生成用于标记所述服务记录文件的标签数据；

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述响应于针对所述服务记录文件的访问操作，执行针对所述服务记录文件的处理还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务记录文件提供给服务器，以生成用于记录所述客服过程的视频文件；

7.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述将按照时间顺序记录的多个页面增量内容，生成针对本次客服任务的服务记录文件之前，所述方法还包括：

8.一种基于客户服务的数据处理方法，包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述获取至少一个客服端记录的服务记录文件包括：

10.根据权利要求8所述的方法，其中，执行对至少一个客服端记录的服务记录文件的处理包括：

11.根据权利要求8所述的方法，其中，所述执行对至少一个客服端记录的服务记录文件的处理包括：

12.根据权利要求11所述的方法，其中，所述方法还包括：

13.根据权利要求11所述的方法，其中，所述执行对至少一个客服端记录的服务记录文件的处理包括：

14.根据权利要求8所述的方法，其中，所述执行对至少一个客服端记录的服务记录文件的处理包括：

15.根据权利要求14所述的方法，其中，所述方法还包括：

16.一种基于客户服务的数据处理装置，包括：

17.一种基于客户服务的数据处理装置，包括：

18.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现权利要求1-15中任一项所述的方法。

19.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-15中任一项所述的方法。

20.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1-15中任一项所述的方法。

技术总结本申请提供了基于客户服务的数据处理方法、装置、电子设备、存储介质以及计算机程序产品，依据本申请实施例，响应于启动客服任务的操作记录客服任务页面中基于客服过程产生的页面增量内容，其中页面增量内容对应标记有页面源文件的数据结构中的页面节点标识以及内容时间标识，将按照时间顺序记录的多个页面增量内容生成针对本次客服任务的服务记录文件，并响应于针对服务记录文件的访问操作执行针对服务记录文件的处理。采用上述方案可以对客服任务的处理过程进行记录，按照时间顺序将属于本次客服任务的非连续时间或者非针对同一个ID记录的多个页面增量内容合并生成服务记录文件并进行分析，以进一步优化客服任务的处理，提高客户服务的质量。技术研发人员：欧佳佳,韦广,徐祁,王冬,刘浩然,谭彦伯,应思平,周国兴受保护的技术使用者：浙江天猫技术有限公司技术研发日：技术公布日：2024/7/29