一种酒店线上营销智能管理方法及系统与流程

本发明涉及营销智能管理，具体为一种酒店线上营销智能管理方法及系统。

背景技术：

1、随着酒店行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，酒店线上营销成为提升客户预订量和品牌知名度的重要手段。传统的营销方式已经无法满足现代消费者多样化和个性化的需求，酒店需要利用线上平台，通过数据分析和智能技术来优化营销策略和客户预订管理。为了实现这一目标，一种酒店线上营销智能管理系统应运而生，通过集成多种先进技术，帮助酒店精准捕捉和分析用户行为，提高营销效果和客户满意度。

2、现有的酒店线上营销系统在处理数据采集、分析和执行营销策略时存在诸多不足之处。传统系统通常难以实时获取多渠道的用户数据，数据处理效率低，无法及时生成精准的营销策略。此外，手动执行营销活动耗时耗力，缺乏灵活性和个性化，难以有效监控和调整营销效果。相比之下，一种酒店线上营销智能管理系统通过大数据分析和人工智能技术，能够解决这些问题，实现全自动化、个性化的营销管理，提升营销效率和效果，为酒店带来更高的客户转化率和市场竞争力。

技术实现思路

1、针对现有技术的不足，本发明提供了一种酒店线上营销智能管理方法及系统，解决了背景技术中提到的问题。

2、为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种酒店线上营销智能管理系统，包括用户数据采集模块、大数据分析模块、人工智能营销策略生成模块、自动化营销执行模块、效果监控模块和系统管理模块；

3、所述用户数据采集模块用于通过多个渠道实时采集用户的用户行为数据、营销数据和转化数据，获取用户信息数据集；

4、所述大数据分析模块用于对采集到的用户信息数据集进行数据清洗、预处理、存储和分析，去除冗余和噪音数据，形成第一数据组、第二数据组和第三数据组，通过数据挖掘技术识别用户行为模式和偏好，计算后获取：线上智能营销指数xsyx，分析市场趋势和竞争对手动向，生成分析报告；

5、所述人工智能营销策略生成模块用于通过应用机器学习算法预测用户需求和行为，通过线上智能营销指数xsyx与预设合格营销标准m和预设优质营销标准n进行对比，生成个性化的推荐方案、定价策略和优惠活动；

6、所述自动化营销执行模块用于自动发送个性化的营销信息和优惠方案并执行生成的营销策略，通过邮件、短信和社交媒体的方式进行推广，动态调整推广策略和信息内容；

7、所述效果监控模块用于实时监控营销活动效果，包括点击率、转化率和用户互动，收集和分析用户的反馈意见；

8、所述系统管理模块用于提供用于用户交互的页面，自动生成营销活动的效果报告，提供可视化服务，固定周期生成分析报告。

9、优选的，所述用户数据采集模块包括用户行为采集单元、营销活动数据采集单元和转化数据采集单元；

10、所述用户行为采集单元通过网站分析工具和社交媒体分析工具来采集用户在每个页面停留的时间长度、用户在进入网站后只浏览一个页面就离开的比例、用户点击网站内链接或广告的比例、用户在一段时间内多次访问网站的比例和用户在社交媒体上对酒店内容的点赞、评论与分享次数；

11、所述营销活动数据采集单元用于通过广告管理平台、电子邮件营销平台和客户关系管理系统采集广告被用户看到的总次数、广告被点击的比例、营销邮件被用户打开的比例、营销邮件内链接被点击的比例和用户参与促销活动或优惠活动的比例；

12、所述转化数据采集单元用于通过预订管理系统、会员管理系统和财务管理系统，采集访问网站的用户最终完成预订的比例、每次预订的平均金额、访问网站的用户注册为会员的比例、首次预订后再次预订的用户比例和每获得一个新客户的平均成本。

13、优选的，所述大数据分析模块包括数据预处理单元和数据分析单元；

14、所述数据预处理单元用于通过对采集到的原始数据进行清洗和预处理，去除冗余、噪音数据、重复、错误和不完整的数据记录，将不同来源的数据格式统一后传输至数据分析单元；

15、所述数据分析单元用于根据数据类型将预处理完成后的数据进行分析后分为第一数据组、第二数据组和第三数据组，分别对应用户行为、营销效果和转化率相关数据，通过数据挖掘技术识别用户行为模式和偏好，计算后获取：线上智能营销指数xsyx、用户参与度系数yhcy、营销效果系数yxxg和转化率系数zglx；

16、所述第一数据组包括：页面停留时长ymtl、跳出率tcl、广告点击率ggdj、重复访问率cffw和社交分享次数fxcs；

17、所述第二数据组包括：广告曝光量ggbg、广告点击率ggdj、邮件打开率yjdk、邮件点击率yjdj和活动参与率hdcy；

18、所述第三数据组包括：预订转化率ydzh、平均订单价值pjdd、会员注册率hyzc、客户留存率khlc和客户获取成本值khcb。

19、优选的，所述线上智能营销指数xsyx通过以下公式计算获取：

20、；

21、式中，xsyx表示线上智能营销指数，yhcy表示用户参与度系数，yxxg表示营销效果系数，zglx表示转化率系数，q、w和e分别表示用户参与度系数yhcy、营销效果系数yxxg和转化率系数zglx的比例系数；

22、其中，，，，且，r表示第一修正常数。

23、优选的，所述用户参与度系数yhcy通过以下公式计算获取：

24、；

25、式中，ymtl表示页面停留时长，tcl表示跳出率，ggdj表示广告点击率，cffw表示重复访问率，fxcs表示社交分享次数，w1、w2、w3、w4和w5分别表示页面停留时长ymtl、跳出率tcl、广告点击率ggdj、重复访问率cffw和社交分享次数fxcs的比例系数；

26、其中，，，，，，且；

27、所述营销效果系数yxxg通过以下公式计算获取：

28、；

29、式中，ggbg表示广告曝光量、ggdj表示广告点击率、yjdk表示邮件打开率、yjdj表示邮件点击率，hdcy表示活动参与率，a、s、d、f和p分别表示广告曝光量ggbg、广告点击率ggdj、邮件打开率yjdk、邮件点击率yjdj和活动参与率hdcy的比例系数；

30、其中，，，，，，且；

31、所述转化率系数zglx通过以下公式计算获取：

32、；

33、式中，ydzh表示预订转化率，pjdd表示平均订单价值，hyzc表示会员注册率，khlc表示客户留存率，khcb表示客户获取成本值，h、j、k、z和x分别表示预订转化率ydzh、平均订单价值pjdd、会员注册率hyzc、客户留存率khlc和客户获取成本值khcb的比例系数；

34、其中，，，，，，且。

35、优选的，所述人工智能营销策略生成模块包括营销策略生成单元；

36、所述营销策略生成单元用于通过线上智能营销指数xsyx与预设合格营销标准m和预设优质营销标准n进行对比，生成个性化的推荐方案、定价策略和优惠活动：

37、线上智能营销指数xsyx<预设合格营销标准m，获取第一等级方案，低于预设合格营销标准20%，建议优化网站内容质量和页面设计，在首页和着陆页添加清晰的导航和有吸引力的内容，增加25%的广告投放渠道和频率，扩展广告覆盖面，根据用户兴趣发送定制化邮件，在注册过程中提供即时优惠券或积分奖励；

38、预设合格营销标准m≤线上智能营销指数xsyx<预设优质营销标准n，获取第二等级方案，符合预设营销标准，利用用户数据，自动生成和发送个性化营销邮件和推送通知，整合线上线下渠道，提供一致的用户体验和优惠策略，利用动态定价模型，根据市场需求和竞争对手价格调整定价策略；

39、线上智能营销指数xsyx≥预设优质营销标准n，获取第三等级方案，符合预设营销标准，推出营销活动，虚拟现实vr酒店参观体验和在线直播，吸引新用户。

40、优选的，所述自动化营销执行模块包括个性化营销信息发送单元和动态推广策略调整单元；

41、所述个性化营销信息发送单元用于根据用户行为和偏好，自动生成和发送个性化的营销邮件，通过短信平台向用户发送定制化的优惠信息和促销活动通知，在社交媒体平台上发布个性化营销内容和广告，增加品牌曝光和用户参与度；

42、所述动态推广策略调整单元用于实时监测各渠道的营销效果，收集用户行为数据和反馈信息，利用机器学习和数据分析算法，根据实时数据动态调整推广策略和内容，根据分析结果，自动调整邮件、短信和社交媒体的营销内容和策略。

43、优选的，所述效果监控模块包括实时监控单元和反馈分析单元；

44、所述实时监控单元用于实时跟踪营销活动，包括邮件、广告和社交媒体帖子的点击率，监控用户从点击到最终转化、预订或注册的过程和比率，跟踪用户在社交媒体和网站上的互动行为，包括点赞、评论和分享；

45、所述反馈分析单元用于通过邮件调查、网站表单、社交媒体评论的渠道收集用户反馈，实时监测和收集用户在各渠道的反馈信息，将收集到的反馈数据进行整理和分类，将分析结果和改进建议编写成报告，通过图表和数据可视化工具展示分析结果。

46、优选的，所述系统管理模块包括用户交互单元；

47、所述用户交互单元用于提供用户友好的界面，查看和管理营销活动，自动生成和展示营销活动效果报告，包括点击率、转化率、用户互动的数据，通过图表和仪表盘的方式，将数据直观地展示给用户，按固定周期生成分析报告。

48、一种酒店线上营销智能管理方法，包括以下步骤：

49、步骤一：通过多个渠道实时采集用户的用户行为数据、营销数据和转化数据，获取用户信息数据集；

50、步骤二：对采集到的用户信息数据集进行数据清洗、预处理、存储和分析，去除冗余和噪音数据，形成第一数据组、第二数据组和第三数据组，通过数据挖掘技术识别用户行为模式和偏好，计算后获取：线上智能营销指数xsyx，分析市场趋势和竞争对手动向，生成分析报告；

51、步骤三：通过应用机器学习算法预测用户需求和行为，通过线上智能营销指数xsyx与预设合格营销标准m和预设优质营销标准n进行对比，生成个性化的推荐方案、定价策略和优惠活动；

52、步骤四：自动发送个性化的营销信息和优惠方案并执行生成的营销策略，通过邮件、短信和社交媒体的方式进行推广，动态调整推广策略和信息内容；

53、步骤五：实时监控营销活动效果，包括点击率、转化率和用户互动，收集和分析用户的反馈意见；

54、步骤六：提供用于用户交互的页面，自动生成营销活动的效果报告，提供可视化服务，固定周期生成分析报告。

55、本发明提供了一种酒店线上营销智能管理方法及系统，具备以下有益效果：

56、（1）系统运行时，通过多个渠道实时采集用户的用户行为数据、营销数据和转化数据，获取用户信息数据集，对采集到的用户信息数据集进行预处理形成第一数据组、第二数据组和第三数据组，通过数据挖掘技术识别用户行为模式和偏好，计算后获取：线上智能营销指数xsyx，生成分析报告，通过线上智能营销指数xsyx与预设合格营销标准m和预设优质营销标准n进行对比，生成个性化的推荐方案、定价策略和优惠活动，自动发送个性化的营销信息和优惠方案并执行生成的营销策略并进行推广，动态调整推广策略和信息内容，提供用于用户交互的页面。

57、（2）通过用户数据采集模块，系统能够通过多个渠道实时采集用户的行为数据、营销数据和转化数据，获取全面的用户信息数据集。这样不仅提高了数据采集的效率，还能保证数据的完整性和准确性，为后续的分析和决策提供可靠的基础，大数据分析模块通过数据清洗、预处理和分析，去除冗余和噪音数据，形成结构化的第一数据组、第二数据组和第三数据组。

58、（3）通过数据挖掘技术识别用户行为模式和偏好，计算线上智能营销指数xsyx，分析市场趋势和竞争对手动向，生成精准的分析报告，为制定和优化营销策略提供科学依据，人工智能营销策略生成模块应用机器学习算法预测用户需求和行为，通过线上智能营销指数xsyx与预设合格营销标准m和n进行对比，生成个性化的推荐方案、定价策略和优惠活动。精准营销不仅提高了用户满意度和参与度，还能有效提升转化率。

59、（4）自动化营销执行模块通过邮件、短信和社交媒体的方式自动发送个性化的营销信息和优惠方案，并执行生成的营销策略。系统能够动态调整推广策略和信息内容，实时响应市场变化和用户反馈，确保营销活动的高效实施和效果最大化，效果监控模块实时监控营销活动效果，包括点击率、转化率和用户互动，收集和分析用户的反馈意见。系统能够及时发现问题并调整策略，提高营销活动的灵活性和响应速度，确保营销效果持续优化。系统管理模块提供用户友好的交互界面，自动生成营销活动的效果报告，提供数据可视化服务，并固定周期生成详细的分析报告。