一种小程序窗口服务排队方法及系统与流程

本发明属于软件服务，特别涉及一种小程序窗口服务排队方法及系统。

背景技术：

1、在许多现场服务窗口，由于来办事的客户较多，往往都需要现场取号排队。由于大家都不知道现场等待的人多不多，只有去现场取了号才能够知晓，所以容易造成客流量不均，有的时候没有客户，而又有些时候客户太多，客户等得焦虑，服务人员也完全得不到休息。另外，现场拿了号码的客户只能一直在现场待在，紧盯现场的喊号顺序，避免过号。

技术实现思路

1、为了解决现有技术存在的上述问题，本发明目的在于提供一种小程序窗口服务排队方法及系统。本发明通过小程序取号，可以现场取号，也可以提前在路上取号，减少现场等待时间；并且能够通过小程序进行呼叫提醒，客户可以不用被束缚在办事大厅，可以减少现场的人流密度，改善现场环境。

2、本发明所采用的技术方案为：一种小程序窗口服务排队方法，包括以下步骤：

3、客户启动小程序，选择服务内容，获得排队号码；

4、系统接收排队号码信息，根据现场窗口空闲情况分配排队号码；

5、到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫；

6、客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务；

7、业务办理完毕，客户通过小程序进行服务评价，并上传至系统；

8、系统将服务评价保存并下发至窗口。

9、优选的，客户可以扫描二维码启动小程序，也可以直接点击手机内的小程序进行启动。

10、优选的，客户选择服务内容后，小程序与系统进行交互，小程序展示前面排队人数。

11、进一步的，到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫，呼叫重复3次，呼叫间隔20秒，3次呼叫结束客户未到达窗口做过号处理。

12、进一步的，客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务时，系统给窗口下发该客户的历史服务评价信息。

13、本发明的第二目的在于公开一种小程序窗口服务排队系统，包括：

14、能够选择服务内容获得排队号码、呼叫以及服务评价的小程序端；

15、能够接收排队信息、分配排队号码、通知小程序和现场窗口呼叫、储存并下发服务评价的系统端；

16、能够反馈空闲情况、呼叫以及展示服务评价的窗口端。

17、优选的，所述窗口端包括：

18、能够接收系统通知进行呼叫的呼叫模块a；

19、能够接收系统下发的服务评价并进行显示的显示模块；

20、能够给系统端反馈窗口空闲情况的反馈模块。

21、优选的，所述系统端包括：

22、处理模块；

23、用于存储机器可执行指令的存储模块；

24、其中，通过读取并执行所述存储模块存储的与机器学习模型的训练的控制逻辑对应的机器可执行指令，所述处理模块被促使：

25、接收排队信息；

26、分配排队号码；

27、通知小程序和现场窗口呼叫；

28、下发服务评价。

29、进一步的，所述小程序端包括：

30、能够选择服务内容获得排队号码的取号模块；

31、能够接收系统通知进行呼叫的呼叫模块b；

32、能够进行服务评价的评价模块。

33、本发明的有益效果为：

34、本发明通过小程序取号，可以现场取号，也可以提前在路上取号，减少现场等待时间；并且能够通过小程序进行呼叫提醒，客户可以不用被束缚在办事大厅，可以减少现场的人流密度，改善现场环境。

技术特征：

1.一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，客户可以扫描二维码启动小程序，也可以直接点击手机内的小程序进行启动。

3.根据权利要求2所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，客户选择服务内容后，小程序与系统进行交互，小程序展示前面排队人数。

4.根据权利要求1所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫，呼叫重复3次，呼叫间隔20秒，3次呼叫结束客户未到达窗口做过号处理。

5.根据权利要求1所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务时，系统给窗口下发该客户的历史服务评价信息。

6.一种执行如权利要求1-5任意一项所述方法的系统，其特征在于包括：

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述窗口端包括：

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统端包括：

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述小程序端包括：

技术总结本发明公开了一种小程序窗口服务排队方法及系统，属于软件服务技术领域，具体方法包括以下步骤：客户启动小程序，选择服务内容，获得排队号码；系统接收排队号码信息，根据现场窗口空闲情况分配排队号码；到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫；客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务；业务办理完毕，客户通过小程序进行服务评价，并上传至系统；系统将服务评价保存并下发至窗口。本发明通过小程序取号，可以现场取号，也可以提前在路上取号，减少现场等待时间；并且能够通过小程序进行呼叫提醒，客户可以不用被束缚在办事大厅，可以减少现场的人流密度，改善现场环境。技术研发人员：谢世英受保护的技术使用者：四川悦致科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/4/29