背景音乐的确定方法、装置、设备、存储介质和程序产品与流程

本申请涉及人工智能，特别是涉及一种背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

背景技术：

1、通常，在用户拨打客服电话的场景中，当用户等待通话接听或者电话转接的过程中时，电话系统可以向用户播放背景音乐。然而，现有的电话系统只能向用户提供统一、单调的背景音乐，无法根据不同用户的不同情绪提供相应的背景音乐。

2、因此，传统技术中存在通话等待过程中，向用户提供的背景音乐的智能化程度较低的问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高在通话等待过程中，向用户提供背景音乐的智能化程度的背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

2、第一方面，本申请提供了一种背景音乐的确定方法。所述方法包括：

3、获取用户在当前通话等待过程中的第一等待语音数据；

4、根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别；

5、根据所述第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，所述目标背景音乐用于在所述当前通话等待过程中进行播放。

6、在其中一个实施例中，所述根据所述第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，包括：

7、根据所述第一情绪评估类别，从预设的音乐推荐数据库中获取多个候选音乐推荐方案，所述候选音乐推荐方案包括参考情绪类别、背景音乐和第一音乐匹配度之间的映射关系，所述参考情绪类别与所述第一情绪评估类别之间的相似度大于预设的相似度阈值；

8、从各所述候选音乐推荐方案中确定目标音乐推荐方案，并将所述目标音乐推荐方案所包括的背景音乐作为所述目标背景音乐，所述目标音乐推荐方案包括的第一音乐匹配度大于第一匹配度阈值。

9、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

10、获取多个用户在历史通话等待过程中播放的背景音乐以及各所述用户在历史通话过程中的历史通话语音数据；

11、针对每个用户，识别所述历史通话语音数据对应的参考情绪类别，并计算所述背景音乐与所述参考情绪类别之间的第一音乐匹配度；

12、根据各所述用户的所述参考情绪类别、所述背景音乐和所述第一音乐匹配度之间的映射关系，建立所述音乐推荐数据库。

13、在其中一个实施例中，所述根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别，包括：

14、对所述第一等待语音数据进行特征提取处理，得到包含时序特征信息的语音特征；

15、将所述语音特征输入预设的情绪模型中，得到所述第一情绪评估类别。

16、在其中一个实施例中，所述对所述第一等待语音数据进行特征提取处理，得到包含时序特征信息的语音特征，包括：

17、对所述第一等待语音数据进行预处理，得到所述第一等待语音数据对应的频谱，所述预处理包括预加重处理、分帧处理、加窗处理、短时傅里叶变换处理中的至少一种；

18、利用梅尔尺度的滤波器组，计算所述频谱对应的梅尔滤波器组能量；

19、对所述梅尔滤波器组能量进行转换处理，得到梅尔频率倒谱；

20、从所述梅尔频率倒谱中提取多个系数作为所述语音特征。

21、在其中一个实施例中，所述情绪模型包括编码器和分类器，所述将所述语音特征输入预设的情绪模型中，得到所述第一情绪评估类别，包括：

22、将所述语音特征输入所述编码器中，得到高维语音特征，所述高维语音特征中包含的语音信息多于所述语音特征中包含的语音信息；

23、将所述高维语音特征输入所述分类器中，得到所述第一情绪评估类别。

24、在其中一个实施例中，所述确定目标背景音乐之后，所述方法还包括：

25、播放所述目标背景音乐，并在预设时长之后，采集所述用户在当前通话等待过程中的第二等待语音数据；

26、计算所述第二等待语音数据对应第二情绪评估类别与所述目标背景音乐之间的第二音乐匹配度；

27、若所述第二音乐匹配度小于第二匹配度阈值，则根据所述第二情绪评估类别，重新确定所述目标背景音乐。

28、第二方面，本申请还提供了一种背景音乐的确定装置。所述装置包括：

29、第一获取模块，用于获取用户在当前通话等待过程中的第一等待语音数据；

30、第一确定模块，用于根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别；

31、第二确定模块，用于根据所述第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，所述目标背景音乐用于在所述当前通话等待过程中进行播放。

32、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的方法的步骤。

33、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的方法的步骤。

34、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的方法的步骤。

35、上述背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，终端首先获取用户在当前通话等待过程中的第一等待语音数据，接着，根据第一等待语音数据，确定第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别，而后，根据第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，从而能够在当前通话等待过程中进行播放目标背景音乐，由于该背景音乐的确定方法中，根据用户当前的第一等待语音数据确定了情绪评估分类，使得确定的情绪评估分类能够更加贴符合用户当前的情绪状态，从而使得根据情绪评估分类确定的目标背景音乐与用户当前的情绪状态之间的匹配度更高，进而能够实现根据用户的第一情绪评估类别确定对应的背景音乐，提高了在通话等待过程中，向用户提供的背景音乐的智能化程度。

技术特征：

1.一种背景音乐的确定方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述第一等待语音数据进行特征提取处理，得到包含时序特征信息的语音特征，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述情绪模型包括编码器和分类器，所述将所述语音特征输入预设的情绪模型中，得到所述第一情绪评估类别，包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述确定目标背景音乐之后，所述方法还包括：

8.一种背景音乐的确定装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

技术总结本申请涉及一种背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，涉及人工智能领域。方法包括：获取用户在当前通话等待过程中的第一等待语音数据；根据第一等待语音数据，确定第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别；根据第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，目标背景音乐用于在当前通话等待过程中进行播放。采用本方法能够提高在通话等待过程中，向用户提供的背景音乐的智能化程度。技术研发人员：彭卫杰,陈永录,王辉,李婷婷受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/9/2