本申请涉及人工智能,特别是涉及一种背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。背景技术:1、通常,在用户拨打客服电话的场景中,当用户等待通话接听或者电话转接的过程中时,电......