一种电话外呼场景下的被叫方归属地的外显号码智能选择装置的制作方法

本发明涉及互联网技术、联络通信系统、通信交换技术，特别涉及一种外显号码智能选择算法。

背景技术：

1、在我国智能融合通信产品软件领域，许多客户在运用系统进行外呼通话时，遇到一个普遍问题：由于他们的业务范围广泛，覆盖全国多个地市区县，因此在拨打外呼电话时，需要频繁切换外呼显示的号码，以保障通话接通率相对持续稳定。这种情况不仅增加了人工操作管理工作量，还无法根据被叫用户的真实区域进行智能匹配，导致接听意愿下降，进而降低外呼接通率。

2、为解决这一问题，发明方提出了具备通信能力的开发计划。该计划具有资源管理、规划和运营的使用能力，可根据不同地区和用户使用场景进行灵活调整。此外，发明方还具备数据智能分析的算法能力，可以针对各种使用场景设计、开发和制造更优质的解决方案。

技术实现思路

1、本发明的核心目标在于解决上述背景中提到的实际问题。通过创新的方法和技术，旨在降低人工操作步骤，提高外呼接听率，同时降低成本。这一目标的实现，将为企业带来诸多商业机会和可观的收益。

2、本发明正是针对企业在市场营销过程中遇到的难题，提供了一种高效、低成本的解决方案。通过减少人工操作步骤，企业可以节省人力资源，提高工作效率；而提高外呼接听率，则有助于提升用户满意度，进一步增加业务成交量。

3、此外，本发明还关注到企业成本控制的问题。在降低成本的同时，保证产品质量和服务水平，是企业可持续发展的重要保障。通过创新技术手段，本发明可以帮助企业实现成本的有效控制，从而提高整体运营效益。

4、与已有方式相比，本发明的有益效果体现在：

5、1、基于多层级号码类型和号码归属地规则的智能选择、自动流转，无需人工干预和调整，即可智能匹配进行选择外显号码，极大的方便了客户在使用过程中的配置工作，让相关维护人员释放更多精力至企业业务中，并可以根据业务情况，及时、灵活的调整外显策略。

6、2、系统依据客户配置的业务规则自动匹配符合要求的外显号码，在减少人工干预、调整的同时，降低了由人工操作失误带来的风险。提高外呼接听率，有助于提升用户满意度，进一步增加业务成交量。

7、3、通过系统的智能化匹配与选择，可以使得多个类型的外显号码资源均匀分布使用，保障了外线号码资源的可持续性，从而降低企业成本，实现成本的有效控制。

技术特征：

1.一种电话外呼场景下的被叫方归属地的外显号码智能选择装置，其特征在于，所述装置包括：号码池配置单元、外显号码归属地属性单元、匹配优先级设置单元、号码池匹配模式定义单元、外显号码选择策略配置单元、降级规则配置单元、外呼座席配置单元、外显号码智能选择单元。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述号码池配置单元能够支持各种号码类型，包括但不限于手机号、固话号、特服号等。

3.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述外显号码归属地属性单元包括属性数据库，用于存储和检索每个外显号码的省级和市级属性信息。

4.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述匹配优先级设置单元包括优先级管理器，用于动态调整各地区外显号码的优先级顺序。

5.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述号码池匹配模式定义单元包括模式编辑器，用于基于业务经验自定义各种匹配模式的参数和条件。

6.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述外显号码选择策略配置单元包括策略执行器，用于实施轮选和随机策略，并记录每次选择的结果以供后续选择参考。

7.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述降级规则配置单元包括规则编排器，用于自定义和修改降级规则序列。

8.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述外呼座席配置单元包括座席接口，用于座席在外呼时无缝接入号码池和执行智能选择。

9.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述外显号码智能选择单元包括呼叫匹配器，用于实时匹配外显号码并指导呼叫服务应用执行外呼动作。

10.一种使用权利要求1至9任一项所述的装置进行电话外呼时智能选择外显号码的方法，其特征在于，包括以下步骤：1)配置用于外呼显示的号码池，该号码池包含至少一个外显号码，外显号码类型包括手机号、固话号、特服号等。2)设置外显号码设定省级和市级两种区域属性，以便与被叫号码进行精确匹配。3)设置不同地区的外显号码设定优先级，并配置每个省份的默认城市指定外显号码。4)基于业务经验定义号码池的匹配模式，包括本地手机、本地固话、省会手机、省会固话、省内手机、省内固话、自定义区域手机、自定义区域固话、兜底1、兜底2共10种不同模式。5)配置号码池外显号码的选择策略，策略包括轮选和随机两种。6)设置当无法匹配符合条件的外显号码时的降级规则，包括本地手机、本地固话、省会手机、省会固话、省内手机、省内固话、自定义区域手机、自定义区域固话、兜底1、兜底2。7)在座席进行外呼时，调用号码池并智能选择外显号码。8)在外呼时，根据座席调用的号码池及其规则，按优先级顺序匹配外显号码，并通过交换技术建立呼叫。

11.根据权利要求10所述的方法，其中步骤1)进一步包括根据企业业务类型、业务部门、地域范围、通话频率来配置外显号码池进行分类管理。

12.根据权利要求10所述的方法，其中步骤2)进一步包括通过数据库查询确定被叫号码的归属地属性，并与外显号码的归属地属性进行匹配。

13.根据权利要求10所述的方法，其中步骤3)进一步包括根据不同的行政省份和城市，动态调整外显号码的优先级顺序。

14.根据权利要求10所述的方法，其中步骤4)进一步包括根据业务场景和通话频率，自定义号码池匹配模式的具体参数和条件。

15.根据权利要求10所述的方法，其中步骤5)进一步包括根据外呼通话的实时状态，实施轮选或随机策略以选择最适合的外显号码。

16.根据权利要求10所述的方法，其中步骤6)进一步包括在未找到符合条件的外显号码时，按照预设的降级规则序列选择备选号码。

17.根据权利要求10所述的方法，其中步骤7)进一步包括在座席启动外呼时，自动触发号码池规则，无需人工干预即可完成外显号码的选择。

18.根据权利要求10所述的方法，其中步骤8)进一步包括使用交换技术对选中的外显号码和被叫号码进行呼叫连接，确保通话的成功建立。

19.根据权利要求10所述的方法，其中步骤8)进一步包括在呼叫建立过程中，实时监控外显号码的接听率和通话质量，以优化后续的外显号码选择。

20.根据权利要求10所述的方法，其中步骤8)进一步包括收集和分析外呼通话数据，以提升外显号码智能选择算法的准确性和效率。

技术总结本发明一种电话外呼场景下的被叫方归属地的外显号码智能选择装置.涉及互联网技术、联络通信系统、通信交换技术，特别涉及一种外显号码智能选择算法。本发明的核心目标在于解决上述背景中提到的实际问题。通过创新的方法和技术，旨在降低人工操作步骤，提高外呼接听率，同时降低成本。这一目标的实现，将为企业带来诸多商业机会和可观的收益。本发明正是针对企业在市场营销过程中遇到的难题，提供了一种高效、低成本的解决方案。通过减少人工操作步骤，企业可以节省人力资源，提高工作效率；而提高外呼接听率，则有助于提升用户满意度，进一步增加业务成交量。技术研发人员：王学良,庞景浏,李建博受保护的技术使用者：点控云（北京）智能科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/9/9