动态工单分配方法、系统、平台、设备及介质与流程

本公开涉及计算机，具体涉及一种动态工单分配方法，一种动态工单分配系统，一种动态工单分配平台，一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术：

1、随着5g技术的不断发展，通信网络快速扩张，工程建设规模越来越大，可靠、绿色、高效的网络建设成为了运营商的主要发展目标。因此，为保障通信工程高效建设，对通信工程项目的工程结算要求也越来越高。

2、目前通信工程结算审核工作流程是：工程项目完工后，施工人员编制结算资料使用it系统提交结算审核工单至建设单位结算审核人员，全省各地市、各专业工单统一归集至系统待审核工单池，再由工单派发人员根据各结算审核人员的在办工作量及擅长专业，进行综合统筹派发工单至各结算审核人员进行审核处理。

3、现有方法存在以下不足：

4、1、人工分派工单，耗时耗力效率低。工单分派前需人工统计工单送审金额、专业类型、在审工单量等信息，工作内容机械重复、耗时长，特别是在高峰期，面对剧增的工单数量，工单派发人员不能及时派发工单，影响效率。

5、2、人工分派工单，审核工作量分配不均衡。人工分配时难于综合考虑送审金额、专业、审核人员在审工单量、审核人员专业能力差异、特殊情况暂停审核等因素，难于做到客观、均衡、快速分派结算待审工单。

6、3、人工分派工单，时效性不足。针对施工人员提交的结算审核工单，要求结算审核人员要在一定时限内完成审核，采用人工派发工单的方式，增加了工单处理时间，导致时效性不高。

技术实现思路

1、为了至少解决现有技术中存在的当前工程结算模式的效率低，人工复检工作量大，存在管理隐患的问题，本公开提供一种动态工单分配方法、动态工单分配系统、动态工单分配平台、电子设备以及计算机可读存储介质，能够构建统一结算工单工作量标准模型，根据结算人员的擅长专业、月度工作量等进行轮询派发工单，实现结算工单随机均衡实时派单，提高工作效率。

2、第一方面，本公开提供一种动态工单分配方法，所述方法包括：

3、对结算工单按专业划分订单类型；

4、根据结算工单的订单类型和订单送审金额计算结算工单的工作量；

5、根据审核人员的擅长专业、月度工作量通过工单自动轮询智能分配算法进行结算工单派单。

6、进一步的，所述对结算工单按专业划分订单类型包括：

7、按照通信行业工程规范、工程规范对通信工程质量标准进行梳理和结构化分类，将结算工单按照专业划分为7大类订单类型，并进行标准数字化标识；

8、所述订单类型包括：无线线上、无线线下、无线单站、管线单站、管线线上、管线线下和其他。

9、进一步的，所述方法还包括：

10、将同一施工单位提交报审结算资料的多个同类型订单归集为一个整体简化工程量；

11、并在进行派单时等待归集的所有订单都到达指派阶段，且都已经审核报审材料后再统一派发到同一个审核人员审核。

12、进一步的，所述方法还包括：

13、根据工单自动计算每个审核人员的工程量，并按照工单的优先级和紧急程度对审核人员的工单进行分类和管理，将工单设计为三种颜色，红色对应紧急处理工单，黄色对应次紧急工单，绿色对应一般工单，确保紧急任务得到及时处理和解决。

14、进一步的，所述根据审核人员的擅长专业、月度工作量通过工单自动轮询智能分配算法进行结算工单派单，包括：

15、将待审核工单池中的工单按提交时间进行排序；

16、读取当前审核岗状态，形成可接单审核人员集合；

17、筛选负责审核当前派发订单类型的工单的审核人员，形成该订单类型的审核人员集合；

18、统计该订单类型的审核人员集合中各审核人员当月累计的工作量，并按低到高排序；

19、按提交时间从早到晚将该订单类型的工单按审核人员当月累计的工作量的排序进行工单派发，并在派发后增加对应审核人员相应的工作量，完成该订单类型结算工单的轮询派发；

20、按同样方法完成其他订单类型结算工单的轮询派发。

21、第二方面，本公开提供一种动态工单分配系统，所述系统包括：

22、划分模块，其设置为对结算工单按专业划分订单类型；

23、计算模块，其设置为根据结算工单的订单类型和订单送审金额计算结算工单的工作量；

24、派发模块，其设置为根据审核人员的擅长专业、月度工作量通过工单自动轮询智能分配算法进行结算工单派单。

25、进一步的，所述派发模块具体设置为：

26、将待审核工单池中的工单按提交时间进行排序；

27、读取当前审核岗状态，形成可接单审核人员集合；

28、筛选负责审核当前派发工单的订单类型的审核人员，形成该订单类型的审核人员集合；

29、统计该订单类型的审核人员集合中各审核人员当月累计的工作量，并按低到高进行排序；

30、按提交时间从早到晚将该订单类型的工单按审核人员当月累计的工作量的排序进行工单派发，并在派发后增加对应审核人员相应的工作量，完成该订单类型结算工单的轮询派发；

31、按同样方法完成其他订单类型结算工单的轮询派发。

32、第三方面，本公开提供一种动态工单分配平台，在所述分配平台上实现如第一方面中任一所述的动态工单分配方法，所述分

33、配平台包括：

34、基础信息模块，其设置为负责管理项目信息，包括创建用户信息，提交工单，并将工单发送至订单处理模块；

35、订单管理模块，其设置为负责管理订单信息，包括处理用户提交的订单信息，对订单进行管理、处理以及跟踪；

36、信息储存模块，其设置为存储工单信息；

37、通信模块，其设置为与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；

38、订单处理模块，其设置为利用工单信息分派工单给工程师端，并将派发信息发送至工程师端。

39、第四方面，本公开提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行如第一方面中任一所述的动态工单分配方法。

40、第五方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的动态工单分配方法。

41、有益效果：

42、本公开提供的动态工单分配方法、动态工单分配系统、动态工单分配平台、电子设备及存储介质，通过通信工程结算专业类型、订单金额、结算模式等多维度参数加权，构建统一结算工单工作量标准模型，根据结算人员的擅长专业、月度工作量等进行轮询派发工单，实现结算工单随机均衡实时派单，提高工作效率。

技术特征：

1.一种动态工单分配方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对结算工单按专业划分订单类型包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求1-4中任一所述的方法，其特征在于，所述根据审核人员的擅长专业、月度工作量通过工单自动轮询智能分配算法进行结算工单派单，包括：

6.一种动态工单分配系统，其特征在于，所述系统包括：

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述派发模块具体设置为：

8.一种动态工单分配平台，其特征在于，在所述分配平台上实现如权利要求1-5中任一所述的动态工单分配方法，所述分配平台包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行如权利要求1-5中任一项所述的动态工单分配方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的动态工单分配方法。

技术总结本公开提供一种动态工单分配方法、系统、平台、电子设备及存储介质，以解决现有技术中存在的当前工程结算模式的效率低，人工复检工作量大，存在管理隐患的问题，所述方法包括：对结算工单按专业划分订单类型；根据结算工单的订单类型和订单送审金额计算结算工单的工作量；根据审核人员的擅长专业、月度工作量通过工单自动轮询智能分配算法进行结算工单派单。本公开能够构建统一结算工单工作量标准模型，根据结算人员的擅长专业、月度工作量等进行轮询派发工单，实现结算工单随机均衡实时派单，提高工作效率。技术研发人员：周成,杨洁艳,罗璇,李秋,甘志勇,何小婵,曹明,赵智美,胡少环,何丽娜受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司技术研发日：技术公布日：2025/1/6