一种评估语音通话质量的方法、装置、设备及存储介质与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种评估语音通话质量的方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、在评估语音通话质量时，传统方式为采用主观测试方法或采用特殊定制的终端结合语音通话质量评估仪器；其中，采用主观测试方法是将用户接听和感知语音通话质量的行为进行调研和量化，由不同的调查用户分别对原始标准语音和经过无线网传播后的衰退声音进行主观感受对比，评出语音通话质量分值；但是该方法受用户主观意识的影响。采用特殊定制的终端结合语音通话质量评估仪器以及对应的路测软件改变了用户主观评估的方式，减少了用户主观意识的影响，但是由于软件、硬件限制较多，license授权费用较高，造成语音通话质量评估场景受限。

2、因此，需要一种减少主观因素影响，降低软硬件限制以及降低评估成本高效的评估语音通话质量的方法。

技术实现思路

1、本技术提供一种评估语音通话质量的方法、装置、设备及存储介质，能够减少主观因素，降低软硬件限制以及降低评估成本高效的评估语音通话质量。

2、第一方面，本技术实施例提供一种评估语音通话质量的方法，该方法可以由评估语音通话质量的装置执行，该评估语音通话质量的装置可以是一个终端设备或用于终端设备的模块，或者是一个服务器或用于服务器的模块。本技术对该方法的执行主体不做限定。该方法包括：获取在语音通话过程中采集的针对语音接收方的空口日志信息和/或基站日志信息；空口日志信息记录有语音通话过程中在语音接收方对应的空中接口处表征通讯质量的参数信息；基站日志信息记录有语音通话过程中在语音接收方对应的所属基站处表征通讯质量的参数信息；对空口日志信息和/或基站日志信息按时间片划分，得到多个片段日志；将多个片段日志输入语音质量评估模型，得到语音接收方在语音通话过程中的语音通话质量；其中，语音质量评估模型是通过对样本片段日志及样本片段日志对应的语音质量评分进行训练得到的。

3、上述方案，一方面，采用的是空口日志信息和/或基站日志信息，而非核心网数据，数据的获取更加容易；另一方面，通过空口日志信息和/或基站日志信息能够实现准确有效地确定语音质量评分，从而实现准确有效地确定当前语音通话环境的质量；又一方面，通过语音质量评估模型确定语音质量评分，使得语音质量评分不受用户主观意识的影响；且，无需使用语音通话质量评估仪器，节省了成本以及硬件限制。

4、一种可能的实现方法中，将多个片段日志输入语音质量评估模型，得到每个片段日志对应的语音质量评分；根据每个片段日志对应的语音质量评分，确定语音接收方在语音通话过程中的语音通话质量。

5、上述方案，根据多个片段日志对应的语音质量评分，确定语音接收方在语音通话过程中的语音通话质量，能够减少时间因素带来的影响，使得评估的语音通话质量更加准确有效。

6、一种可能的实现方法中，按照语音质量评估仪器的评分周期对应的时长，对空口日志信息和/或基站日志信息进行分片，得到多个片段日志。

7、上述方案，能够得到多个准确有效地片段日志，进而将该多个片段日志输入至语音质量评估模型，得到多个准确有效地语音质量评分，从而实现准确有效地确定当前语音通话环境的质量。

8、一种可能的实现方法中，对空口日志信息进行分片，得到多个第一片段日志；对基站日志信息进行分片，得到多个第二片段日志；针对属于同一时段内的第一片段日志和第二片段日志，将第一片段日志与第二片段日志中相同参数对应的参数信息进行融合，得到融合后的参数信息，从而得到时段对应的片段日志。

9、上述方案，将相同参数信息进行融合，能够减少数据冗余和资源浪费，使得对应的片段日志更加简洁有效。

10、一种可能的实现方法中，空口日志信息和/或基站日志信息中包括的参数信息有以下一种或多种：语音信号强度、信噪比、语音编码方式或传输时延。

11、上述方案，将上述多种参数信息输入至语音质量评估模型，能够得到准确有效地语音质量评分，从而实现准确有效地确定当前语音通话环境的质量。

12、一种可能的实现方法中，若语音通话质量小于质量阈值，则将空口日志信息和/或基站日志信息上报至管理平台；和/或，将空口日志信息和/或基站日志信息输入至语音质量检测模型，确定影响语音接收方的语音通话质量的因素。

13、上述方案，有助于确定影响语音接收方的语音通话质量的因素，进而对影响因素进行处理。

14、一种可能的实现方法中，确定样本语音发送方和至少一个样本语音接收方；获取至少一个样本语音接收方在样本通话过程中录制的接收语音，并采集至少一个样本语音接收方在样本通话过程中对应的样本空口日志信息和/或样本基站日志信息；将录制的接收语音发送给语音质量评估仪器将录制的接收语音发送给语音质量评估仪器，由语音质量评估仪器分别确定至少一个样本语音接收方的语音质量评分；将每个样本语音接收方对应的样本空口日志信息和/或样本基站日志信息，按语音质量评估仪器的评分周期进行分片，得到样本片段日志；将样本片段日志和对应的语音质量评分作为训练样本，训练得到语音质量评估模型。

15、上述方案，使得训练的语音质量评估模型能够准确有效地确定语音质量评分，从而实现准确有效地确定当前语音通话环境的质量。

16、第二方面，本技术实施例提供一种评估语音通话质量的装置，包括：获取单元和处理单元。获取单元，用于获取在语音通话过程中采集的针对语音接收方的空口日志信息和/或基站日志信息；空口日志信息记录有语音通话过程中在语音接收方对应的空中接口处表征通讯质量的参数信息；基站日志信息记录有语音通话过程中在语音接收方对应的所属基站处表征通讯质量的参数信息；处理单元，用于对空口日志信息和/或基站日志信息按时间片划分，得到多个片段日志；将多个片段日志输入语音质量评估模型，得到语音接收方在语音通话过程中的语音通话质量；其中，语音质量评估模型是通过对样本片段日志及样本片段日志对应的语音质量评分进行训练得到的。

17、一种可能的实现方法中，处理单元，用于将多个片段日志输入语音质量评估模型，得到每个片段日志对应的语音质量评分；根据每个片段日志对应的语音质量评分，确定语音接收方在语音通话过程中的语音通话质量。

18、一种可能的实现方法中，处理单元，用于按照语音质量评估仪器的评分周期对应的时长，对空口日志信息和/或基站日志信息进行分片，得到多个片段日志。

19、一种可能的实现方法中，处理单元，用于对空口日志信息进行分片，得到多个第一片段日志；对基站日志信息进行分片，得到多个第二片段日志；针对属于同一时段内的第一片段日志和第二片段日志，将第一片段日志与第二片段日志中相同参数对应的参数信息进行融合，得到融合后的参数信息，从而得到时段对应的片段日志。

20、一种可能的实现方法中，空口日志信息和/或基站日志信息中包括的参数信息有以下一种或多种：语音信号强度、信噪比、语音编码方式或传输时延。

21、一种可能的实现方法中，处理单元，用于若语音通话质量小于质量阈值，则将空口日志信息和/或基站日志信息上报至管理平台；和/或，将空口日志信息和/或基站日志信息输入至语音质量检测模型，确定影响语音接收方的语音通话质量的因素。

22、一种可能的实现方法中，处理单元，用于确定样本语音发送方和至少一个样本语音接收方；获取单元，用于获取至少一个样本语音接收方在样本通话过程中录制的接收语音，并采集至少一个样本语音接收方在样本通话过程中对应的样本空口日志信息和/或样本基站日志信息；处理单元，用于将录制的接收语音发送给语音质量评估仪器，由语音质量评估仪器分别确定至少一个样本语音接收方的语音质量评分；将每个样本语音接收方对应的样本空口日志信息和/或样本基站日志信息，按语音质量评估仪器的评分周期进行分片，得到样本片段日志；将样本片段日志和对应的语音质量评分作为训练样本，训练得到语音质量评估模型。

23、第三方面，本技术实施例还提供一种计算设备，包括：

24、存储器，用于存储程序指令；

25、处理器，用于调用存储器中存储的程序指令，按照获得的程序指令执行实现上述第一方面的任意方法。

26、第四方面，本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机可读指令，当计算机读取并执行计算机可读指令时，实现上述第一方面的任意方法。

27、第五方面，本技术实施例提供了一种计算机程序产品，包括有可由计算机设备执行的计算机程序，当程序在计算机设备上运行时，使得计算机设备执行实现上述第一方面的任意方法。