故障工单处置方法、系统和存储介质与流程

本发明涉及轨道车辆安全，尤其涉及一种故障工单处置方法、系统和存储介质。

背景技术：

1、在现代化的生产运营和维护过程中，故障的高效处置对于确保车辆安全、稳定的运营具有重要的现实意义。但是，传统的故障处置方法存在多方面的挑战，严重制约了故障处置的效率和质量。

2、一方面，在多数企业中，故障相关的信息和知识往往分散在多个部门和系统中，缺乏统一的平台来整合和共享故障处置信息，导致信息共享困难，使得故障处置人员难以快速获取所需的知识和信息，影响故障处置的效率和准确性。

3、另一方面，传统故障处置方法的故障处置能力有限。由于传统知识和技术的局限性，对于新出现、或复杂、或需要多人协作的故障情况，因故障根源的复杂性或/和，参与人员的众多导致信息的碎片化，传统方法难以应对，导致故障处理时间长、响应不及时等问题。

技术实现思路

1、本发明的目的之一在于提供一种故障工单处置方法，以解决现有技术无法利用故障信息的处理流程动态确定最终故障应对措施，导致故障处理效率低的问题。

2、本发明的目的之一在于提供一种故障工单处置系统。

3、本发明的目的之一在于提供一种电子设备。

4、本发明的目的之一在于提供一种计算机可读存储介质。

5、为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供一种故障工单处置方法，步骤s1，确定当前流程节点的当前节点信息；其中，所述当前节点信息包括故障信息和故障分析结果至少其中之一；步骤s2，根据所述当前节点信息确定当前流程节点的故障应对信息，并将所述故障应对信息更新至当前节点信息；步骤s3，根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，以确定整体流程的故障应对信息。

6、作为本发明一实施方式的进一步改进，步骤s2具体包括：确定当前节点信息的关键要素，根据所述关键要素，生成目标提示指令；其中，所述关键要素用于确定当前节点信息中的子故障信息和子故障原因至少其中之一；根据所述目标提示指令，确定对应的故障分析结果，并将所述故障分析结果更新至所述当前节点信息。

7、作为本发明一实施方式的进一步改进，所述确定所述当前节点信息的关键要素，根据所述关键要素，生成目标提示指令具体包括：将当前节点信息按照故障分析工具的层级结构进行划分，根据每一层节点的子节点信息确定对应的提示指令；其中，所述故障分析工具包括鱼骨图、5问法以及故障树至少其中之一；根据前一层级提示指令的执行结果，确定后一层级的提示指令，以确定整体层级结构的目标提示指令。

8、作为本发明一实施方式的进一步改进，步骤s3中所述根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息具体包括：判断当前流程节点是否为流程首节点；若否，则获取并根据当前流程节点的节点信息，生成目标提示指令，并根据所述目标提示指令确定对应的故障分析结果，根据所述故障分析结果确定下一流程节点的故障应对信息。

9、作为本发明一实施方式的进一步改进，在所述判断当前流程节点是否为流程首的首节点之后，所述方法还包括：若是，则根据初始故障信息确定对应的故障应对信息为流程次节点的故障应对信息。

10、作为本发明一实施方式的进一步改进，在步骤s1之前，所述方法还包括：接收故障异常信号，根据对应的初始故障信息生成故障工单；根据初始故障信息，查询故障知识库的历史摘要信息，根据匹配所述历史摘要信息的应对信息，确定所述故障工单的处理流程；所述处理流程包括处置故障工单若干故障处理专家；步骤s1具体包括：在所述故障工单的处理流程中，根据初始故障信息确定当前流程节点的当前节点信息。

11、作为本发明一实施方式的进一步改进，步骤s2具体包括：根据故障类型和所述节点信息确定若干故障子任务，将所述故障子任务按照所述故障工单的处理流程，传输至对应的故障处理专家；故障处理专家根据接收到的故障子任务，确定对应的故障子任务应对信息，并将所述故障子任务应对信息更新至当前流程节点的节点信息。

12、作为本发明一实施方式的进一步改进，所述故障处理专家根据接收到的故障子任务，确定对应的故障子任务应对信息具体包括：根据故障子任务，确定prompt指令；其中，所述prompt指令用于引导预训练模型输出的提示信息；根据prompt指令引导生预训练模型，生成故障子任务的应对信息。

13、作为本发明一实施方式的进一步改进，步骤s3具体包括：迭代根据当前流程节点的节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，直至确定最后流程节点的最后节点信息；筛选所述最后节点信息中的有效节点信息，根据所述有效节点信息确定所述整体流程的故障应对信息。

14、作为本发明一实施方式的进一步改进，所述目标故障应对信息包括第一应对信息和第二应对信息至少其中之一；所述方法还包括：根据故障信息的紧急程度和/或处理成本，确定对应的目标故障应对信息；当所述故障信息的紧急程度大于设定的紧急程度阈值，和/或当所述故障信息的处理成本大于设定的处理成本阈值时，确定所述第一应对信息为目标故障应对信息；当所述故障信息的紧急程度小于设定的紧急程度阈值，和/或当所述故障信息的处理成本小于设定的处理成本阈值时，则确定所述第二应对信息为目标故障应对信息。

15、为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供一种故障工单处置系统，包括：确定模块，用于确定当前流程节点的当前节点信息；其中，所述当前节点信息包括故障信息和故障分析结果至少其中之一；更新模块，用于根据所述当前节点信息确定当前流程节点的故障应对信息，并将所述故障应对信息更新至当前节点信息；处理模块，用于根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，以确定整体流程的故障应对信息。

16、作为本发明一实施方式的进一步改进，所述处置系统还包括：工单生成模块，用于根据产品的初始故障信息，生成对应的故障工单；工单处理流程生成模块，用于根据所述初始故障信息，查询故障知识库的历史摘要信息，根据匹配的历史摘要信息确定该故障工单的处理流程；显示模块，用于输出显示整体流程的故障应对信息。

17、为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时执行如上述任一种技术方案所述的故障工单处置方法的步骤。

18、与现有技术相比，本发明提供的故障工单处置方法，利用故障处理流程中的前一流程节点的节点信息，确定和动态地调整后一流程节点的故障应对信息，从而确定整个流程的故障应对信息，能够快速响应故障信息，减少人工介入和决策的时间，提高故障处理的效率，降低人力成本；此外，按照故障工单的处理流程可以记录每个流程节点的故障信息、故障分析结果以及故障应对信息，实现故障相关信息的共享，提高故障处置能力和故障处理的准确性以及处置效率。

技术特征：

1.一种故障工单的处置方法，其特征在于，所述处置方法包括：

2.根据权利要求1所述的故障工单的处置方法，其特征在于，步骤s2具体包括：

3.根据权利要求2所述的故障工单的处置方法，其特征在于，所述确定所述当前节点信息的关键要素，根据所述关键要素，生成目标提示指令具体包括：

4.根据权利要求1所述的故障工单的处置方法，其特征在于，步骤s3中所述根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息具体包括：

5.根据权利要求4所述的故障工单的处置方法，其特征在于，在所述判断当前流程节点是否流程首节点之后，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的故障工单的处置方法，其特征在于，在步骤s1之前，所述方法还包括：

7.根据权利要求1所述的故障工单的处置方法，其特征在于，步骤s2具体包括：

8.根据权利要求7所述的故障工单的处置方法，其特征在于，所述故障处理专家根据接收到的故障子任务，确定对应的故障子任务应对信息具体包括：

9.根据权利要求1所述的故障工单的处置方法，其特征在于，步骤s3具体包括：

10.根据权利要求1所述的故障工单的处置方法，其特征在于，所述故障应对信息包括第一应对信息和第二应对信息至少其中之一；所述方法还包括：

11.一种故障工单处置系统，其特征在于，包括：

12.根据权利要求11所述的故障工单处置系统，其特征在于，所述处置系统还包括：

13.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时执行如权利要求1至10任一项所述的故障工单处置方法的步骤。

技术总结本发明揭示了一种故障工单处置方法、系统和存储介质，所述故障工单处置方法包括：确定当前流程节点的当前节点信息；其中，所述当前节点信息包括故障信息和故障分析结果至少其中之一；根据所述当前节点信息确定当前流程节点的故障应对信息，并将所述故障应对信息更新至当前节点信息；根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，以确定整体流程的故障应对信息。本发明提供的故障工单处置方法，能够根据前一流程节点的节点信息，确定和动态调整后一流程节点的故障应对信息，实现信息的共享，提高故障处置能力和故障处理的准确性。技术研发人员：谢阳培,笪颖帆,夏晓华,柳洋波受保护的技术使用者：克诺尔车辆设备（苏州）有限公司技术研发日：技术公布日：2024/7/29