自助洗车运营管理方法及系统与流程

本发明涉及自助洗车，具体涉及一种自助洗车运营管理方法及系统。

背景技术：

1、目前，自助洗车系统用于对车辆进行清洗，是一种自助式的、便捷的洗车设备，可以刷卡、投币、第三方支付来支付，支付完成后，洗车系统可以自动控制对车辆进行自动清洗；自助洗车可以提高站点的管理效率，降低运营成本，提升客户体验和满意度，通过系统化的数据管理和分析，运营者可以更好地了解站点运营情况，及时调整策略，提升竞争力，同时，系统也可以帮助运营者与客户建立更紧密的联系，提供更个性化的服务，增强客户忠诚度；但现有的自助洗车并为推出一套完善的对自助洗车站点进行管理的和计算的系统，导致站点的利用率不高。因此，设计一套能够进行高效进行运营管理的方案成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

技术实现思路

1、针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种自助洗车运营管理方法，其能够实现各个运营站点的洗车管理，提高整体管理效率。

2、本发明实施例第一方面公开了自助洗车运营管理方法，包括：

3、接收用户传输的洗车预约信息，所述洗车预约信息包括用户通过手机端传输的洗车预约信息或者用户通过自助设备端传输的洗车预约信息；其中，手机端与自助设备端均与自助管理平台进行信息交互；

4、若所述洗车预约信息为用户通过自助设备端传输的预约信息，则将相应的自助设备确定为用户的使用设备来进行后续的洗车处理，并通过自助设备端将洗车完成后的账单信息传输至自助管理平台来进行数据管理；

5、若所述洗车预约信息为用户通过手机端传输的洗车预约信息，则对获取与所述洗车预约信息关联的用户数据信息；

6、通过数据收集模块来获取各个运营站点的设备状态信息，根据所述设备状态信息、用户通过手机端传输的洗车预约信息以及与所述洗车预约信息关联的用户数据信息来确定用户的待使用设备信息，并将所述待使用设备信息反馈至用户手机端。

7、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述通过数据收集模块来获取各个运营站点的设备状态信息，包括：

8、通过数据收集模块来获取各个运营站点的所有设备信息，并基于所述设备信息来获取与所述设备信息关联的传感器信息；

9、基于所述传感器信息以及设备信息来确定各个运营站点的所有设备的实际状态信息；

10、根据各个运营站点的洗车位信息、各个运营站点的洗车位剩余情况以及各个运营站点的剩余时长信息来构建各个运营站点的设备运营数据集；所述设备运营数据集为：

11、

12、其中，xcw1、xcw2、…、xcwn分别表示当前运营站点中的洗车位信息，syqk1、syqk2、…、syqkn分别表示当前运营站点中的各个洗车位的剩余情况，sysc1、sysc2、…、syscn分别表示当前运营站点中的n个洗车位的剩余时长，其中，运营站点中的第i个洗车位的剩余情况syqki，通过读取当前运营站点的实体物理设备包括当前车位的检测传感器，在当该车位xcwi对应的检测传感器检测到仍有车辆存在时，将该车位xcwi的剩余情况syqki设置为1，同时读取当前车位的检测传感器检测到的车辆进入时间和云端数据收集单元收集的会员支付洗车时长信息进行运算，具体表达式如下：sysci＝tssxc-(tdqsj-tjrsj)，其中，tssxc表示会员支付洗车时长，tdqsj表示当前时间，tjrsj表示车辆进入时间，sysci表示第i个洗车位的剩余时长。

13、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述设备状态信息、用户通过手机端传输的洗车预约信息以及与所述洗车预约信息关联的用户数据信息来确定用户的待使用设备信息，包括：

14、基于用户的位置信息来确定n家洗车运营站点的路程信息以及最小等待时长信息；

15、将所述设备状态信息、用户通过手机端传输的洗车预约信息以及与所述洗车预约信息关联的用户数据信息输入至用户推荐公式中来进行计算以确定各个运营站点的推荐数值，所述用户推荐公式为：

16、

17、其中，wj表示第j家洗车运营站点的推荐值，lj表示的是当前用户位置周边的第j家洗车运营站点，δ和θ分别表示距离系数和等待系数，sysc表示第j家需要等待的最小时长；

18、根据所述推荐数值来确定用户在相应运营站点中的待使用设备信息。

19、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述接收用户传输的洗车预约信息之前，还包括：

20、云服务端接收车辆用户点选的服务模式信息，所述服务模式信息包括自助服务模式、智能服务模式以及人工服务模式；

21、若所述车辆用户点选的为自助服务模式或者智能服务模式，则执行通过用户指令单元获取车辆用户基于自助洗车显示页面点选的车辆服务内容；

22、若所述车辆用户点选的为人工服务模式，则生成洗车订单信息，并将所述洗车订单信息发送至洗车接单平台以使得洗车用户在该洗车接单平台上进行接单处理；

23、执行接收用户传输的洗车预约信息。

24、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述自助洗车运营管理方法，还包括：

25、获取各个运营站点的历史运营数据，所述历史运营数据包括各个站点每日预约人员数量、各个预约人员的历史冲洗时间、各个预约人员的冲洗方式选择以及服务模式选择；

26、基于所述历史运营数据以及预先构建的运营预测模型来确定相应站点下一阶段的数据预测以得到下一阶段的运营预测数据，所述运营预测数据包括各个运营站点的预测人员数量、预测冲洗时间、预测冲洗模式以及预测服务模式；

27、基于所述运营预测数据来进行下一阶段的运营策略调整以确定下一阶段的运营策略数据，并将所述运营策略数据发送至相应的运营站点。

28、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述获取各个运营站点的历史运营数据之后，还包括：

29、基于所述历史运营数据来确定各个站点的用户使用量、平均交易金额、客户满意度和用户转换率；其中，所述用户转换率为设定时间内车辆冲洗数量与设定时间内相应运营站点的车流量；

30、基于所述用户使用量、平均交易金额、客户满意度和用户转换率来确定相应运营站点的吸引客户指数；

31、根据所述吸引客户指数以及分润比例公式来确定各个站点的分润金额，所述分润比例公式为：

32、

33、其中，pi为相应运营站点的分润金额，acii为第i个运营站点的吸引客户指数，为所有运营站点的吸引客户指数之和，上述模型设定所有指标对运营站点的吸引力贡献是等权重的。

34、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述将所述待使用设备信息反馈至用户手机端之后，还包括；

35、通过用户指令单元获取用户基于自助洗车显示页面点选的车辆服务内容；

36、当检测到用户将车辆停放至驻车清洗区域时，若接收到的用户支付完成信息，则通过智能分析模块来对所述车辆服务内容进行指令识别以确定相应车辆的服务指令数据集；

37、对所述服务指令数据集进行指令拆分以确定在车辆冲洗过程中各个清洗阶段中各个设备配件对应的数据指令，根据车辆冲洗过程中各个清洗阶段中各个设备配件工具对应的数据指令来得到相应的服务数据组fwsj；

38、根据所述服务数据组fwsj中各个设备配件工具的工作状态来进行洗车服务，并通过运动采集模块来获取洗车服务过程中各个设备配件工具在各个清洗阶段的使用状态数据；

39、接收用户对洗车服务的评价信息，并基于所述评价信息来确定是否执行下一步，根据所述使用状态数据生成用户使用习惯，并将所述用户使用习惯与相应的用户账户进行数据关联。

40、本发明实施例第二方面公开一种自助洗车运营管理系统，包括：

41、接收模块：用于接收用户传输的洗车预约信息，所述洗车预约信息包括用户通过手机端传输的洗车预约信息或者用户通过自助设备端传输的洗车预约信息；其中，手机端与自助设备端均与自助管理平台进行信息交互；

42、第一判断模块：用于若所述洗车预约信息为用户通过自助设备端传输的预约信息，则将相应的自助设备确定为用户的使用设备来进行后续的洗车处理，并通过自助设备端将洗车完成后的账单信息传输至自助管理平台来进行数据管理；

43、第二判断模块：用于若所述洗车预约信息为用户通过手机端传输的洗车预约信息，则对获取与所述洗车预约信息关联的用户数据信息；

44、设备确定模块：用于通过数据收集模块来获取各个运营站点的设备状态信息，根据所述设备状态信息、用户通过手机端传输的洗车预约信息以及与所述洗车预约信息关联的用户数据信息来确定用户的待使用设备信息，并将所述待使用设备信息反馈至用户手机端。

45、本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的自助洗车运营管理方法。

46、本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的自助洗车运营管理方法。

47、与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

48、本发明实施例中的自助洗车运营管理方法通过多元化的预约方式、设备状态的实时监控、全方位的用户管理来实现相应的洗车自助服务，提升了洗车服务的效率和质量，提升用户体验，便于进行自助洗车设备的推广。