用于银行自助设备的故障识别及告警方法、系统与流程

本发明涉及物联网综合自助终端设备，特别涉及一种用于银行自助设备的故障识别及告警方法、系统。

背景技术：

1、随着移动物联网技术的不断发展及完善，万物互联的概念深入人心，智能自助服务设备向智慧自助服务设备转变。智慧服务将更能体现出自助设备的全自动化，随着大量的自助服务设备在无人的网点以及路途遥远的偏远地区布放，伴随而来的是极大的设备维护难度，其中包括了设备故障问题的分析定位不准确、设备模块故障不清晰，维护工程师由于所携带的配件达不到维修要求，导致的维护中心与网点间的来回奔波的时间消耗，设备无法始终处于有效的运行状态，影响了客户使用体验以及自助设备的创收等问题。

2、传统的自助设备故障识别以及告警通知都是通过银行内后台监控服务系统进行集中式批量的计算、识别并且通过电话或者短信通知到各个设备服务供应商的维护人员。但其中大部分的故障问题需要人工的干预，包括提取到终端设备流水信息，才能对故障进行定位，加大了维护厂商的运维成本。

3、此外，当银行自助设备接入监控系统达到一定数量后，后台监控系统可能存在监控设备状态数据量过大而导致系统超负荷运转的问题，严重时将影响到监控服务的正常运行，这将导致自助设备故障问题上报数据处理不及时，当设备长时间得不到维修将会影响实际生产效益及银行对网点的指标考核。

技术实现思路

1、基于此，本发明提供一种用于银行自助设备的故障识别及告警方法、系统，以精准识别故障的位置、确认故障原因并及时向工作人员发出告警信息。

2、第一方面，本申请提供一种用于银行自助设备的故障识别及告警方法，所述方法包括：步骤1：启动银行自助设备，将故障数据库缓存至银行自助设备的处理器中；步骤2：银行自助设备以预设的频率采集银行自助设备的各个功能模块的状态信息；步骤3：银行自助设备根据所述状态信息与故障数据库中的信息，确认故障等级和告警信息，其中，故障等级包括：一级故障、二级故障或三级故障；告警信息包括：故障发生时间、故障模块名称、故障错误码、故障描述、模块基本信息和操作建议；步骤4：银行自助设备根据所述故障等级，向预设的人员发送所述告警信息。

3、进一步地，所述故障数据库包括：故障信息库、故障定义库、故障处理规则库；故障信息库中预设有模块信息，模块信息包括：模块名称、故障错误码、关联业务列表、故障描述、故障处理方式、维护人员联系方式、银行人员联系方式；故障定义库中预设有故障等级信息；故障等级分为三种：1）一级故障、故障描述功能模块中的关键模块、中度模块、次要模块中存在致命错误，并且通过软件复位功能无法进行恢复；2）二级故障、故障描述银行自助设备的耗材模块中的耗材或者资源耗尽；3）三级故障、故障描述功能模块中的功能模块出现故障，但对业务功能并不会产生影响；通过设备软件自身复位可以将功能模块状态恢复到可用状态；故障处理规则库中预设有故障处理规则，具体内容：1）若故障等级为一级故障，则立即将告警信息通过短信通知方式通知银行人员和维护人员；2）若故障等级为二级故障，则需将告警信息发送至银行人员，联系银行人员进行故障处理，无需联系维护人员；3）若故障等级为三级故障，则无需联系银行人员及维护人员，将告警信息发送至后端监控系统。

4、进一步地，步骤3是将采集到的状态信息与故障数据库中预存的信息进行比对，从而确认故障等级。

5、进一步地，所述故障模块名称、故障错误码、故障描述均由故障信息库预存的信息匹配确认；所述操作建议包括：硬件模块丢失连接、建议检查数据线是否损坏需要更换、检查系统连接端口号是否与物理端口号一致、取款设备钱箱中钞票数量为零，建议设备加钞人员进行业务清机加钞。

6、进一步地，银行自助设备还需要对后端监控系统的网络接入状态做联通性测试。

7、进一步地，步骤4包括：1）若故障等级为一级故障，则立即将告警信息通过短信通知方式通知银行人员和维护人员；2）若故障等级为二级故障，则需将告警信息发送至银行人员，联系银行人员进行故障处理，无需联系维护人员；3）若故障等级为三级故障，则无需联系银行人员及维护人员，将告警信息发送至后端监控系统。

8、进一步地，银行自助设备还将上述故障等级和告警信息同步发送至后端监控系统，以使系统管理人员根据实时故障信息完善故障数据库。

9、进一步地，所述方法还包括步骤5：将所述告警信息保存到银行自助设备本地缓存中，当再次检测到故障时，通过检查本地缓存的告警信息，确认是否已经将相同的告警信息通知维护人员和/或银行人员；如果相同的告警信息已通知到维护人员和/或银行人员，则将不再重复通知。

10、第二方面，本申请提供一种用于银行自助设备的故障识别及告警系统，用于执行上述的故障识别及告警方法；所述故障识别及告警系统包括：后端监控系统和银行自助设备；所述后端监控系统预存有故障数据库，所述故障数据库包括：故障信息库、故障定义库、故障处理规则库；所述银行自助设备用于根据所述故障数据库中的信息确认故障等级，并向预设的人员发送所述告警信息。

11、本发明实施例的有益效果如下：

12、本发明在应用于银行网点银行自助设备时，能及时识别设备的故障位置及类别，减少了设备故障定位时间消耗，减少设备日志的提取与故障分析时间；提前为维护人员提供维修参考，预判问题维修所需要使用的备件等资源；提高自助设备开机率、安全运行率，提高了客户的满意度。

13、本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本发明的上述技术即可得知。

14、为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施方式，并配合所附附图，作详细说明如下。

技术特征：

1.一种用于银行自助设备的故障识别及告警方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障数据库包括：故障信息库、故障定义库、故障处理规则库；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤3是将采集到的状态信息与故障数据库中预存的信息进行比对，从而确认故障等级。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障模块名称、故障错误码、故障描述均由故障信息库预存的信息匹配确认；

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，银行自助设备还需要对后端监控系统的网络接入状态做联通性测试。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤4包括：1）若故障等级为一级故障，则立即将告警信息通过短信通知方式通知银行人员和维护人员；2）若故障等级为二级故障，则需将告警信息发送至银行人员，联系银行人员进行故障处理，无需联系维护人员；3）若故障等级为三级故障，则无需联系银行人员及维护人员，将告警信息发送至后端监控系统。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，银行自助设备还将上述故障等级和告警信息同步发送至后端监控系统，以使系统管理人员根据实时故障信息完善故障数据库。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括步骤5：将所述告警信息保存到银行自助设备本地缓存中，当再次检测到故障时，通过检查本地缓存的告警信息，确认是否已经将相同的告警信息通知维护人员和/或银行人员；如果相同的告警信息已通知到维护人员和/或银行人员，则将不再重复通知。

9.一种用于银行自助设备的故障识别及告警系统，其特征在于，用于执行权利要求1-8任一项所述的故障识别及告警方法；

技术总结本发明提供一种用于银行自助设备的故障识别及告警方法、系统；上述方法包括：启动银行自助设备，将故障数据库缓存至银行自助设备的处理器中；银行自助设备以预设的频率采集银行自助设备的各个功能模块的状态信息；银行自助设备根据所述状态信息与故障数据库中的信息，确认故障等级和告警信息，其中，故障等级包括：一级故障、二级故障或三级故障；告警信息包括：故障发生时间、故障模块名称、故障错误码、故障描述、模块基本信息和操作建议；银行自助设备根据所述故障等级，向预设的人员发送所述告警信息。本技术能够快速、精准识别故障，提高设备的安全运行率。技术研发人员：王伟杰,张云峰,刘倓斌,丁李华受保护的技术使用者：恒银金融科技股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/7/4