一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统的制作方法

本发明属于线上调查问卷评测管理，涉及到一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统。

背景技术：

1、随着互联网金融的快速发展，银行线上服务成为重要渠道。为了更好地了解客户需求，提供个性化服务，银行常常需要通过线上调查问卷收集客户反馈。然而，传统的调查问卷方式缺乏智能性，无法根据客户的实际动态反馈调整问卷答题退出模式。

2、现有技术中，也有一些涉及到问卷调查的下发、反馈和分析相关解决方案，例如，中国专利号为202311865244的用户意见数据实时收集方法及装置的发明专利申请，其响应于交易页面悬浮按钮的点击操作，获取交易页面标识，确定当前交易页面与问卷题目的映射关系；根据所述映射关系加载调查问卷题目，并将所述调查问卷题目悬浮展示在当前交易页面；获取用户输入的问卷作答数据；以及根据所述问卷作答数据进行意见分析。

3、上述方案虽然提出了问卷调查的下发和分析的一些解决方法，但是还存在以下几种局限性表现，具体为：1、现有技术往往缺乏对客户答复耐心状态的监测，进而无法根据客户答复耐心状态确定是否执行中途退出机制，即使客户表现出较低的耐心，也仍然需要完成整个问卷，这可能导致客户体验不佳。且未对答复意愿不强的客户进行剔除，可能影响到问卷数据的真实性和有效性。

4、2、现有技术通常没有考虑到问卷触发客户数量的动态变化，无法根据实时情况快速调整下发策略。且未对问卷下发模式进行多样化设定，不同的客户群体、不同的调研目标可能需要不同的下发策略，而缺乏多样化的下发模式将限制系统的应用范围。

技术实现思路

1、鉴于此，为解决上述背景技术中所提出的问题，现提出一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统。

2、本发明的目的可以通过以下技术方案实现：本发明提供一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，该系统包括：问卷下发人员筛选模块：用于设定问卷下发条件，提取各银行客户的历史服务记录，确定各问卷触发客户，对其设定问卷下发问题集。

3、问卷下发模式确定模块：用于统计问卷触发客户数量，判定下发模式，提取初始问题集的最终下发人员数量，进而将最终下发的各人员记为各下发客户。

4、退出模式分析确定模块：用于实时获取并反馈各下发客户对初始问题集的答复状态，答复状态包括各下发客户对初始问题集的答复耐心指数、下发客户对历史服务业务的满意指数，确定是否对各下发客户执行中途退出模式。

5、延展问题推荐模块：用于剔除执行中途退出模式的各下发客户，将剩余各下发客户记为各延展客户，进而对各延展客户下发后续延展问题集。

6、即时反馈模块：用于收集客户问卷填写反馈，分析银行客户对业务拓展的兴趣度偏差补偿因子，确定银行客户对各延展问题的兴趣度。

7、相较于现有技术，本发明的有益效果如下：（1）本发明通过设定下发条件，结合银行客户的历史服务记录，能够精准地筛选出符合调研目标的客户，为各触发客户设定特定的问卷问题集，能够确保问卷内容与客户关注点高度匹配。同时，根据问卷触发客户的数量，合理确定下发模式和最终下发人员数量，有效避免资源的浪费和过载。

8、（2）本发明通过监测客户对初始问题集的答复耐心指数和满意指数，能够实时了解客户对服务的态度和感受，对于答复耐心指数较低的客户，执行中途退出模式，能够减少其不必要的问卷填写负担。此外，剔除答复意愿不强的客户，能够确保问卷数据的真实性和有效性，从而提高问卷的有效回复率，为后续的数据分析提供有力保障。

9、（3）本发明通过筛选各延展客户，向各延展客户下发后续延展问题集，能够进一步挖掘客户的潜在需求和兴趣点，为银行的产品开发和市场拓展提供有力支持。

技术特征：

1.一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，该系统包括：

2.根据权利要求1所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述确定各问卷触发客户的方法为：

3.根据权利要求1所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述判定下发模式的具体内容包括：

4.根据权利要求1所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述实时获取并反馈各下发客户对初始问题集的答复状态，内容包括：

5.根据权利要求4所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述实时获取并反馈各下发客户对初始问题集的答复状态，内容还包括：

6.根据权利要求4所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述确定各下发客户是否执行中途退出模式具体为：将各下发客户对初始问题集的答复耐心指数与预置答复耐心指数阈值进行对比，筛选出对初始问题集的答复耐心指数低于预置答复耐心指数阈值的各下发客户，对其执行中途退出模式。

7.根据权利要求1所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述对各延展客户下发后续延展问题集具体内容为：

8.根据权利要求7所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述构建延展客户金融需求类别列表具体为：

9.根据权利要求1所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述确定银行客户对各延展问题的兴趣度，流程如下：获取各延展客户对后续延展问题集中各延展问题的选项内容，以各延展问题的选项内容为对应延展问题的期待权值，统计各延展客户对各延展问题的期待权值；

10.根据权利要求9所述的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，所述确定各延展客户的退出模式相应方法为：识别各延展客户提交退出按钮的问题页面，将该问题页面所属问题记为退出问题，将其与后续延展问题集所属最后一个问题进行对比，若某延展客户对应退出问题与后续延展问题集所属最后一个问题匹配，则将该延展客户的退出模式记为标准退出模式，反之则将该延展客户的退出模式记为自主退出模式。

技术总结本发明属于线上调查问卷评测管理技术领域，具体公开提供的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，该系统包括：通过设定下发条件，结合银行客户的历史服务记录，能够精准地筛选出符合调研目标的客户，为各触发客户设定特定的问卷问题集，同时根据问卷触发客户的数量，合理确定下发模式和最终下发人员数量；通过监测客户对初始问题集的答复耐心指数和满意指数，实时了解客户对服务的态度和感受，对于答复耐心指数较低的客户，执行中途退出模式，从而提高问卷的有效回复率；通过筛选各延展客户，向各延展客户下发后续延展问题集，能够进一步挖掘客户的潜在需求和兴趣点，为银行的产品开发和市场拓展提供有力支持。技术研发人员：曹王强,赵颖武,于涛,朱锡楷,黄一帆,徐启起受保护的技术使用者：浙江卡赢信息科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/8/1