人社业务的智能导办处理方法、电子设备和存储介质与流程

本发明涉及业务办理，尤其是涉及一种人社业务的智能导办处理方法、电子设备和存储介质。

背景技术：

1、随着人工智能的快速发展，社保领域也逐步推进智能化服务的建设，不断引入新的技术和服务手段，以提高社保的服务效率和服务质量。目前在社保办事大厅通常会摆放办事机具辅助办理业务，办事机具通过自助操作+人脸识别+电子签名+远程授权+多功能附柜等技术手段作为软硬件支持的业务办理模式，帮助提升办事效率。但是，目前办事大厅设置的办事机具的智能化水平和服务体验有待提升，办事机具只能办理、查询或打印简单的固定的业务项，且大多是设置好固定位置的菜单和功能入口，需要用户手动操作才能进行对应的事务处理，整体比较机械死板，缺乏灵活性和智能性。

技术实现思路

1、本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出了一种人社业务的智能导办处理方法、电子设备和存储介质，能够提高业务办理效率和质量。

2、一方面，根据本发明实施例的人社业务的智能导办处理方法，应用于人社数智柜员，所述方法包括以下步骤：

3、获取用户的输入信息；

4、调用人社大模型和ai代理对所述输入信息进行分析和理解，确定待办理的业务流程和解决方案；

5、根据所述业务流程和解决方案，基于上下文理解和推理能力，所述数值柜员以对话形式引导所述用户进行完成业务办理；

6、在业务办理的过程中，所述人社数智柜员实时引导所述用户办事，并提供引导信息辅助所述用户办事。

7、根据本发明的一些实施例，所述获取用户的输入信息的步骤之后，还包括：

8、通过自然语言理解技术，提取所述输入信息的关键信息；

9、根据所述关键信息，通过机器学习算法识别所述用户的业务需求和用户意图。

10、根据本发明的一些实施例，所述调用人社大模型和ai代理对所述输入信息进行分析和理解，确定待办理的业务流程和解决方案的步骤，包括：

11、获取通用大模型；

12、通过人社知识库的业务数据集，对所述通用大模型进行训练和微调，获得所述人社大模型；

13、调用所述人社大模型和所述ai代理对所述输入信息进行分析和理解，根据预设的业务知识库和规则引擎，匹配所述业务需求和所述用户意图对应的业务流程和解决方案。

14、根据本发明的一些实施例，所述方法还包括：

15、获取所述用户的历史交互数据和行为模式；

16、根据所述历史交互数据和所述行为模式，为所述用户提供个性化业务建议。

17、根据本发明的一些实施例，所述在业务办理的过程中，所述人社数智柜员实时引导用户办事，并提供引导信息辅助办事的步骤，包括：

18、所述人社数智柜员通过所述ai代理进行业务导办和实时跟踪，指导所述用户按部就班地对业务环节进行操作；

19、所述人社数智柜员根据所述用户的反馈动态调整对话策略，并调用rpa执行最优业务办理决策；

20、当所述用户不清楚办理业务名称或关键词时，所述人社数智柜员通过经过多轮问答所构建的咨询问答树，导办到对应的业务流程。

21、根据本发明的一些实施例，所述获取用户的输入信息的步骤，包括：

22、通过语音对话和语音识别asr技术，获取所述用户的所述输入信息；

23、根据所述输入信息，确定所述用户的业务诉求，对所述用户进行意图识别；

24、获取所述用户的证件信息，根据所述证件信息，审查所述用户是否符合所述业务诉求的办事资格。

25、根据本发明的一些实施例，当业务办理的过程中需要填表时，所述方法还包括：

26、通过硬件辅助自动读取所述用户的证件信息；

27、根据所述证件信息，获取需填表的信息，并通过rpa自动完成填表；

28、完成填表后，上传表格信息，并打印出对应的电子表格。

29、根据本发明的一些实施例，所述方法还包括：

30、通过机器学习和大数据分析，所述ai代理从用户交互中学习和积累经验，优化业务导办策略和服务质量。

31、另一方面，根据本发明实施例的电子设备，包括：

32、存储器，用于存储程序指令；

33、处理器，用于调用所述存储器中存储的程序指令，按照获得的程序指令执行上述实施例的人社业务的智能导办处理方法。

34、另一方面，根据本发明实施例的存储介质，所述存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行上述实施例所述的人社业务的智能导办处理方法。

35、根据本发明实施例的人社业务的智能导办处理方法、电子设备和存储介质，至少具有如下有益效果：通过人社大模型与ai代理对用户的输入信息进行分析，识别出用户想要办理的业务类型，并提供相应的办理指南，指导用户进行业务办理。在用户办理业务的过程中，实时监控业务流程，解答用户疑问，从而提高业务办理的效率和质量。

36、本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

技术特征：

1.一种人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，应用于人社数智柜员，所述方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，所述获取用户的输入信息的步骤之后，还包括：

3.根据权利要求2所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，所述调用人社大模型和ai代理对所述输入信息进行分析和理解，确定待办理的业务流程和解决方案的步骤，包括：

4.根据权利要求1所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，所述在业务办理的过程中，所述人社数智柜员实时引导用户办事，并提供引导信息辅助办事的步骤，包括：

6.根据权利要求1所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，所述获取用户的输入信息的步骤，包括：

7.根据权利要求1所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，当业务办理的过程中需要填表时，所述方法还包括：

8.根据权利要求1所述的人社业务的智能导办处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行权利要求1-8中任一项所述的人社业务的智能导办处理方法。

技术总结本发明公开了一种人社业务的智能导办处理方法、电子设备和存储介质，涉及业务办理技术领域。该方法包括：获取用户的输入信息；调用人社大模型和AI代理对输入信息进行分析和理解，确定待办理的业务流程和解决方案；根据业务流程和解决方案，基于上下文理解和推理能力，人社数智柜员以对话形式引导用户进行业务办理；在业务办理的过程中，人社数智柜员实时引导用户办事，并提供引导信息辅助用户办事。根据本发明实施例的方法，能够提高业务办理效率和质量。技术研发人员：廖万里,金卓,周春,李尚港,刘金朝,肖飞受保护的技术使用者：珠海金智维信息科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/9/9