设备报修方法、系统及存储介质与流程

本公开涉及维修服务管理，特别涉及一种设备报修方法、系统及存储介质。

背景技术：

1、对于拥有大量生产设备的企业来说，生产设备的故障若无法及时进行维修，会直接中断正常生产。

2、现有的设备报修系统操作和流程过于繁琐，不仅需要现场人员填写并提交报修工单，报修人员和维修人员无法直接通过报修系统进行即时通讯，无法有效地沟通故障，并且还需要等待管理人员人工指派工单，等待时间长，不适应需要快速响应的维修处理场景。

技术实现思路

1、为了解决上述技术问题，本公开提供一种设备报修方法、系统及存储介质。

2、本公开是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

3、第一方面，本公开提供一种设备报修方法，所述设备报修方法包括：

4、基于从即时通讯程序上接收的若干条消息获取报修信息；其中，所述报修信息包括报修人员的身份信息、待维修设备的标识信息和故障描述信息；

5、根据所述标识信息获取所述待维修设备的位置信息；

6、根据所述身份信息、所述标识信息、所述故障描述信息和所述位置信息，生成报修工单；

7、根据所述位置信息和所述故障描述信息确定目标维修人员；

8、将所述报修工单推送至所述目标维修人员。

9、可选地，所述根据所述位置信息和所述故障描述信息确定目标维修人员的步骤包括：

10、根据所述位置信息获取目标区域；

11、获取负责所述目标区域的维修人员列表；

12、根据所述故障描述信息从所述维修人员列表中确定所述目标维修人员。

13、可选地，所述根据所述故障描述信息从所述维修人员列表中确定所述目标维修人员的步骤包括：

14、根据所述故障描述信息确定故障类型；

15、从所述维修人员列表中筛选出对应所述故障类型的维修人员作为所述目标维修人员。

16、可选地，所述将所述报修工单推送至所述目标维修人员的步骤包括：

17、当存在一个所述目标维修人员时，确定所述目标维修人员为负责维修人员，并将所述报修工单指派给所述负责维修人员；

18、当存在多个所述目标维修人员时，创建包括所述报修人员和所述目标维修人员的维修群聊组；

19、将所述报修工单推送至所述维修群聊组；

20、响应任一所述目标维修人员确认接收所述报修工单，确定负责维修人员，并将所述报修工单指派给所述负责维修人员。

21、可选地，在所述将所述报修工单推送至所述维修群聊组的步骤之后，还包括：

22、获取所述目标维修人员的状态信息和上一工单信息；

23、根据所述状态信息判断所述目标维修人员中是否存在空闲维修人员；

24、若存在，则向所述空闲维修人员发出提示信息，

25、若不存在，则将距所述上一工单信息中的开始时间最久的确定为所述负责维修人员，并将所述报修工单指派给所述负责维修人员。

26、可选地，在所述向所述空闲维修人员发出提示信息的步骤之后，还包括：

27、生成倒计时；

28、若所述倒计时结束时所述报修工单处于待指派状态，将所述空闲维修人员中距所述上一工单信息中的结束时间最久的确定为所述负责维修人员，并将所述报修工单指派给所述负责维修人员。

29、可选地，在所述将所述报修工单指派给所述负责维修人员的步骤之后，还包括：

30、响应所述负责维修人员上传维修记录信息，根据所述维修记录信息生成所述报修工单的维修报告并推送至所述报修人员；

31、响应所述报修人员确认所述维修报告审核通过，关闭所述报修工单并解散所述维修群聊组。

32、可选地，所述基于从即时通讯程序上接收的若干条消息获取报修信息的步骤包括：

33、从所述即时通讯程序接收所述报修人员发出的所述若干条消息；

34、对所述若干条消息进行分析处理，判断所述若干条消息中是否存在预设关键词；

35、若存在，则从所述即时通讯程序获取所述报修人员的所述身份信息，并从所述若干条消息中提取出所述待维修设备的所述标识信息和所述故障描述信息；

36、或，

37、所述基于从即时通讯程序上接收的若干条消息获取报修信息的步骤包括：

38、响应所述报修人员扫描所述待维修设备的报修码，根据所述报修码获取所述待维修设备的所述标识信息；

39、从所述即时通讯程序接收所述报修人员发出的所述若干条消息，以及获取所述报修人员的所述身份信息；

40、对所述若干条消息进行分析处理，从所述若干条消息中提取出所述故障描述信息。

41、第二方面，本公开提供一种设备报修系统，所述设备报修系统包括：

42、数据获取模块，用于基于从即时通讯程序上接收的若干条消息获取报修信息；其中，所述报修信息包括报修人员的身份信息、待维修设备的标识信息和故障描述信息；

43、位置确定模块，用于根据所述标识信息获取所述待维修设备的位置信息；

44、工单生成模块，用于根据所述身份信息、所述标识信息、所述故障描述信息和所述位置信息，生成报修工单；

45、维修人员确定模块，用于根据所述位置信息和所述故障描述信息确定目标维修人员；

46、工单指派模块，用于将所述报修工单推送至所述目标维修人员。

47、第三方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面所述的设备报修方法。

48、在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本公开各较佳实例。

49、本公开的积极进步效果在于：

50、本公开通过从即时通讯程序实时获取报修信息，能够确保报修请求能够迅速传达到维修人员，从而确保维修人员能够迅速响应，提高了响应速度，缩短了设备故障的处理时间，进而减少了设备停机时间，保证生产效率。并通过报修信息中的待维修设备的标识信息，能够自动查询到对应的位置信息，以便于提供精准的位置信息，进而确定负责的维修人员，自动指派报修工单，减少了人为干预，避免了传统报修方式中可能出现的描述模糊或错误的问题，节省了时间和人力成本，提高了维修的准确性和效率。基于上述简易、高效的报修流程，节省了传统报修流程中的多层级的传递和确认的时间，减少不必要的中间环节，能够提高报修和维修的效率和质量，并且能够显著减少因设备故障造成的生产中断和损失，从而减少企业的运营成本和意外损失，使得企业能够按时交付产品，进而提升客户满意度，增强客户对企业的信任度和忠诚度。

技术特征：

1.一种设备报修方法，其特征在于，所述设备报修方法包括：

2.如权利要求1所述的设备报修方法，其特征在于，所述根据所述位置信息和所述故障描述信息确定目标维修人员的步骤包括：

3.如权利要求2所述的设备报修方法，其特征在于，所述根据所述故障描述信息从所述维修人员列表中确定所述目标维修人员的步骤包括：

4.如权利要求1-3中任一项所述的设备报修方法，其特征在于，所述将所述报修工单推送至所述目标维修人员的步骤包括：

5.如权利要求4所述的设备报修方法，其特征在于，在所述将所述报修工单推送至所述维修群聊组的步骤之后，还包括：

6.如权利要求5所述的设备报修方法，其特征在于，在所述向所述空闲维修人员发出提示信息的步骤之后，还包括：

7.如权利要求5所述的设备报修方法，其特征在于，在所述将所述报修工单指派给所述负责维修人员的步骤之后，还包括：

8.如权利要求1所述的设备报修方法，其特征在于，所述基于从即时通讯程序上接收的若干条消息获取报修信息的步骤包括：

9.一种设备报修系统，其特征在于，所述设备报修系统包括：

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至8中任一项所述的设备报修方法。

技术总结本公开提供了一种设备报修方法、系统及存储介质，包括基于从即时通讯程序上接收的若干条消息获取报修信息；其中，报修信息包括报修人员的身份信息、待维修设备的标识信息和故障描述信息；根据标识信息获取待维修设备的位置信息；根据身份信息、标识信息、故障描述信息和位置信息，生成报修工单；根据位置信息和故障描述信息确定目标维修人员；将报修工单推送至目标维修人员。本公开提供一种简易、高效的报修流程，通过从即时通讯程序实时获取报修信息自动查询到对应的位置信息，进而确定负责的维修人员，自动指派报修工单，减少人为干预，避免了传统报修方式中可能出现的描述模糊或错误的问题，节省了时间和人力成本，提高了维修的准确性和效率。技术研发人员：刘超,骆礼勇,周正强,王杰,周志官,杨月,许航,陈波,李龙,何建受保护的技术使用者：贵州习酒投资控股集团有限责任公司技术研发日：技术公布日：2024/9/29