一种就业服务策略方法及系统与流程

本发明涉及职业教育、大学生就业服务培训；具体而言，涉及一种就业服务策略方法及系统。

背景技术：

1、就业是最基本的民生，要健全就业促进机制，促进高质量充分就业。

2、高校毕业生是国家宝贵的人才资源，是保就业稳就业的重点群体。促进高校毕业生高质量就业创业，是推动经济社会高质量发展的强有力的智力支撑和人才保障。大学生就业问题已成为社会关注的焦点。在当前经济环境下，如何帮助大学生实现高质量就业，成为各大高校亟待解决的问题。

3、然而，现阶段用于提升大学生求职技能的服务质量参差不齐，少有做到真正切实地提升求职就业能力的效果显著的服务。

4、因此，当前亟需开发一种适用于大学生及广大求职者的科学、高效的就业服务模型，以解决现有技术的上述难点问题。

技术实现思路

1、鉴于此，本发明的目的在于提出一种就业服务策略方法及系统，基于阿斯姆萨模型开发构建就业服务框架，使得整个就业服务流程更加有序、规范；通过系统化的管理，保证服务过程中的各个环节紧密相连，形成合力，从而提供更高效、更精准的服务，帮助求职者提升就业能力，拓宽就业机会，提高求职者就业品质，助力求职者实现高质量充分就业。

2、本发明提供一种就业服务策略方法，包括以下步骤：

3、s1、基于阿斯姆萨模型，构建完整的系统化管理的就业服务系统；

4、阿斯姆萨模型的理论基础来源于美国服务业管理的权威卡尔•艾伯修先生的“服务金三角”，阿斯姆萨模型是一个以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。

5、本发明在借鉴“服务金三角”模型的基础之上进行了创新应用，构建了就业服务的框架，该就业服务的框架包含四大维度，分别是就业需求者、就业服务策略、就业服务管理系统和就业服务人员，基于该四个维度，以数据驱动为动力，结合就业教育培训服务的流程、动作等，对就业服务进行全方位的开发及应用。

6、阿斯姆萨就业服务模型包含：一个就业服务数据管理平台、就业服务三支柱、四大就业服务策略、五大核心业务模块、黄金六步法、项目协作制度及多条数据管理系统。整个就业服务策略系统通过科学性、系统性的培训，旨在促进广大求职者的高质量就业。具体架构详见图1所示。

7、其中，五大核心业务模块是：

8、服务需求分析——analysis；

9、科学谋划决策——strategy；

10、高效服务方式——mode；

11、动态监管过程——supervise；

12、数据驱动评估——assessment；

13、以上五个模块是本发明的就业服务的基本服务逻辑。

14、四大就业服务策略是：

15、就业服务供给多元主体参与机制——充分调动各方参与的积极性；

16、建立就业数据统计和融通共享机制——为就业服务提供充足参考数据源；

17、就业服务产品研发激励机制——萃取案例经验并转化为研发成果；

18、建立就业服务评估审计机制——加强过程中的有效监管和评估；

19、以上四大策略是本发明的用于指导各项服务有序、有效进行的策略保障。

20、就业服务三支柱包括：提升就业能力、拓宽就业机会、提高就业品质，该三支柱是本发明要实现的为客户带来的价值。

21、黄金六步法包括：科学职业定位、人岗精准匹配、提升简历网申通过率、提升笔试考核通过率、提升面试考核通过率、提升综合素质能力，该黄金六步法是本发明的高效服务方式的步骤。

22、项目协作制度是以求职者为中心，就业导师、岗位匹配老师、求职管家、督导老师多角色协同工作的模式。

23、s2、收集就业服务各类数据，进行数据分析，制定就业服务策略；

24、s3、以数据驱动为动力，优化并执行所述就业服务策略；

25、其中，所述s2步骤的收集就业服务各类数据，进行数据分析的方法包括以下步骤：

26、s21、收集就业服务过程中的各类数据，所述各类数据包括：求职者的基本条件、求职意向、测评报告、辅导学习记录、服务过程学员反馈的效果、客户满意度调查的各类数据；

27、s22、对收集到的各类数据进行清洗，去除无效和错误数据，保证数据质量；

28、s23、运用统计分析、数据挖掘的方法，对清洗后的数据进行深入分析，发现数据内在的规律和趋势；

29、s24、基于数据分析的结果，调整服务策略的规则和标准，所述规则和标准包括：服务响应时间、服务满意度指标；

30、s25、通过科学的谋划决策和动态监管过程，及时发现服务中的问题并进行调整，保证服务按照既定的目标和标准执行。

31、进一步地，所述s25步骤的动态监管的方法包括以下步骤：

32、s251、设定监管目标和标准，确定就业服务过程中的关键指标和预期结果；

33、s252、通过数据管理平台+人工抽查的方式，实时监控就业服务过程中的各项指标；

34、s253、对监控数据进行实时分析，判断就业服务过程是否偏离目标和标准；

35、s254、根据监控数据的实时分析结果，及时作出决策，并执行相应的调整措施。

36、优选地，监控服务过程中，以客户满意度、服务效率、服务质量作为目标和标准，通过数据分析判断下一个环节是否需要调整服务策略、增加资源投入或改进服务流程。

37、本发明的动态监管过程能够实时监控服务过程中的各个环节和效果，保证服务质量和效果。一旦发现服务过程中出现偏差或问题，能够迅速进行干预和调整，确保服务效果符合预期。这种动态监管的方式能够最大程度地减少服务过程中的风险和不确定性，保证服务的质量和效果。

38、进一步地，所述s3步骤的执行所述就业服务策略的方法包括以下步骤：

39、s31、根据数据分析的结果，调整培训计划，增加面试精讲课、面试模拟和实战训练，并进行多次复盘，得出经验性结论；

40、s32、优化就业培训服务流程，制定通用辅导模版和流程步骤，将所述通用辅导模版和流程步骤推广到服务老师端验证使用。

41、进一步地，所述s32步骤的优化就业培训服务流程的方法包括以下步骤：

42、识别现有流程中效果弱的环节和浪费时间多、收效不高的环节，以及非必要环节；比如，需要增加额外一次辅导的审批，已经花了较多时间、刷了很多题，但是笔试分不高等情况。

43、利用协作表格和系统实现流程的自动化和标准化，同时并行处理，减少处理时间。

44、相比现有的就业培训流程，本发明优化的服务流程减少了冗余的审批步骤、重复的数据录入（比如，有同样问题学员的面试辅导流程）、不必要的学习等环节和步骤。

45、进一步地，所述s3步骤的以数据驱动为动力，优化所述就业服务策略的方法包括以下步骤：

46、s331、通过问卷调查、访谈方式收集客户对服务的反馈数据，分析客户对服务的满意度、需求变化信息；

47、s332、根据收集的数据评估当前服务策略的效果，效果包括：客户就业能力提升情况、客户满意度提升率；

48、s333、基于数据分析结果，对服务策略进行优化；

49、例如，如果分析发现某种辅导方式（如一对多辅导）的效果不佳，可以调整辅导策略，尝试其他（如一对一）更有效的辅导方式；

50、s334、实施优化后的服务策略后，继续收集数据并进行跟踪分析，以验证优化效果是否达到预期目标；如果未达到预期目标，则需要进一步分析原因并进行调整。

51、本发明通过数据驱动的方式评估就业服务效果和优化就业服务策略，通过对服务过程中产生的数据进行分析和挖掘，发现服务中的不足和潜力点，从而针对性地制定改进和优化措施。数据驱动的方式能够使得就业服务策略更加贴近实际需求和市场变化，提高了就业服务的针对性和实效性。通过数据分析深入挖掘客户需求和市场趋势，为服务策略的制定和优化提供科学依据；通过数据驱动的方式持续监控服务效果，并根据数据分析结果及时调整服务策略，实现服务质量的持续提升。

52、本发明还提供一种就业服务策略系统，执行如上述所述的就业服务策略方法，包括：

53、构建完整系统模块：用于基于阿斯姆萨模型，构建完整的系统化管理的就业服务系统；

54、数据分析模块：用于收集就业服务各类数据，进行数据分析，制定就业服务策略；

55、优化服务策略模块：用于以数据驱动为动力，优化并执行所述就业服务策略；

56、其中，所述数据分析模块包括：

57、数据收集单元：用于收集就业服务过程中的各类数据，所述各类数据包括：求职者的基本条件、求职意向、测评报告、辅导学习记录、服务过程学员反馈的效果、客户满意度调查的各类数据；

58、数据清洗单元：用于对收集到的各类数据进行清洗，去除无效和错误数据，保证数据质量；

59、数据分析单元：用于运用统计分析、数据挖掘的方法，对清洗后的数据进行深入分析，发现数据内在的规律和趋势；

60、规则制定单元：用于基于数据分析的结果，调整服务策略的规则和标准，所述规则和标准包括：服务响应时间、服务满意度指标；

61、动态监管单元：用于通过科学的谋划决策和动态监管过程，及时发现服务中的问题并进行调整，保证服务按照既定的目标和标准执行。

62、进一步地，所述动态监管单元包括：

63、监管目标和标准子单元：用于设定监管目标和标准，确定就业服务过程中的关键指标和预期结果；

64、实时监控子单元：用于通过数据管理平台+人工抽查的方式，实时监控就业服务过程中的各项指标；

65、数据分析与判断子单元：用于对监控数据进行实时分析，判断就业服务过程是否偏离目标和标准；

66、决策与执行子单元：用于根据监控数据的实时分析结果，及时作出决策，并执行相应的调整措施。

67、进一步地，所述优化服务策略模块包括：

68、执行动作单元：用于根据数据分析的结果，调整培训计划，增加面试精讲课、面试模拟和实战训练，并进行多次复盘，得出经验性结论；

69、流程优化单元：用于优化就业培训服务流程，制定通用辅导模版和流程步骤，将所述通用辅导模版和流程步骤推广到服务老师端验证使用。

70、本发明不仅关注就业服务的传统领域，还结合就业教育培训服务等多元化内容，使得服务内容更加丰富和全面。同时，还采用多种服务方式，如线上线下的结合、实战训练、训练营、个性化服务等，以满足不同客户群体的需求和期望。本发明就业服务策略系统通过系统化、科学化、高效、动态监管保结果和数据驱动策略优化等优点，能够为广大求职者提供更优质、更高效的就业服务，促进广大求职者的高质量就业。

71、本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述所述的就业服务策略方法的步骤。

72、本发明还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述所述的就业服务策略方法的步骤。

73、与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

74、本发明提供的就业服务策略系统包括就业服务数据管理平台、四大就业服务策略、五大核心业务模块等功能架构，使得整个就业服务流程更加有序、规范；本发明就业服务策略方法与现有的服务形式相比，具有系统化、科学化、高效、动态监管保结果、数据驱动策略优化等优点，通过系统化的管理，保证服务过程中的各个环节紧密相连，形成合力，从而提供更高效、更精准的服务，有效提高了求职者就业品质，助力求职者实现高质量充分就业。