呼叫中心号码自检方法、装置、电子设备及介质与流程

本发明涉及通信，尤其是涉及一种呼叫中心号码自检方法、装置、电子设备及介质。

背景技术：

1、呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力。随着呼叫中心系统的广泛使用，可能会出现一些异常号码，给用户带来不好的体验，因此需要及时发现并对异常号码进行处理。现有的对于异常号码的检测方法通常是后置的，即在呼叫结束之后，通过客户反馈异常号码或者分析通话记录的方式获取异常号码。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明的目的在于提供一种呼叫中心号码自检方法、装置、电子设备及介质，能够在呼叫用户之前及时发现异常号码，提升用户的体验感。

2、为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

3、第一方面，本发明实施例提供了一种呼叫中心号码自检方法，包括：获取各个待检测的呼叫中心号码，并将呼叫中心号码的状态设置为检测状态；将呼叫中心号码按照每两个一组进行分组得到多组号码对；对每组号码对进行呼叫测试，并将测试成功的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为可用状态，以及将测试失败的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为维护状态。

4、在一种实施方式中，号码对包括第一呼叫中心号码和第二呼叫中心号码；对每组号码对进行呼叫测试，包括：为第一呼叫中心号码分配第一呼叫装置以及为第二呼叫中心号码分配第二呼叫装置；利用第一呼叫装置通过第一呼叫中心号码呼叫第二呼叫中心号码，并开启第一呼叫装置的通话录音；监测到第二呼叫中心号码对应的第二呼叫装置接听呼叫后，通过第二呼叫装置向第一呼叫装置播放测试语音；在测试语音播放完毕后控制第一呼叫装置和第二呼叫装置之间的通话结束，并停止第一呼叫装置的通话录音；下载第一呼叫中心号码的通话录音，并将通话录音转换成文字；将文字与第二呼叫中心号码播放的测试语音进行对比；如果文字包含第二呼叫中心号码播放的测试语音的内容，则确定号码对测试成功，否则，确定号码对测试失败。

5、在一种实施方式中，将呼叫中心号码按照每两个一组进行分组得到多组号码对之后，上述方法还包括：将未成组的呼叫中心号码添加到呼叫中心号码列表中。

6、在一种实施方式中，对每组号码对进行呼叫测试之后，上述方法还包括：将测试成功的号码对添加到测试成功号码列表中，以及将测试失败的号码对添加到呼叫中心号码列表中；分别从测试成功号码列表和呼叫中心号码列表中获取一个号码组成号码对进行呼叫测试，直至呼叫中心号码列表中所有呼叫中心号码检测完毕。

7、第二方面，本发明实施例提供了一种呼叫中心号码自检装置，包括：号码获取模块，用于获取各个待检测的呼叫中心号码，并将呼叫中心号码的状态设置为检测状态；分组模块，用于将呼叫中心号码按照每两个一组进行分组得到多组号码对；检测模块，用于对每组号码对进行呼叫测试，并将测试成功的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为可用状态，以及将测试失败的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为维护状态。

8、在一种实施方式中，号码对包括第一呼叫中心号码和第二呼叫中心号码；测模块具体用于：为第一呼叫中心号码分配第一呼叫装置以及为第二呼叫中心号码分配第二呼叫装置；利用第一呼叫装置通过第一呼叫中心号码呼叫第二呼叫中心号码，并开启第一呼叫装置的通话录音；监测到第二呼叫中心号码对应的第二呼叫装置接听呼叫后，通过第二呼叫装置向第一呼叫装置播放测试语音；在测试语音播放完毕后控制第一呼叫装置和第二呼叫装置之间的通话结束，并停止第一呼叫装置的通话录音；下载第一呼叫中心号码的通话录音，并将通话录音转换成文字；将文字与第二呼叫中心号码播放的测试语音进行对比；如果文字包含第二呼叫中心号码播放的测试语音的内容，则确定号码对测试成功，否则，确定号码对测试失败。

9、在一种实施方式中，上述装置还包括：列表添加模块，用于将未成组的呼叫中心号码添加到呼叫中心号码列表中。

10、在一种实施方式中，上述测模块具体用于：将测试成功的号码对添加到测试成功号码列表中，以及将测试失败的号码对添加到呼叫中心号码列表中；分别从测试成功号码列表和呼叫中心号码列表中获取一个号码组成号码对进行呼叫测试，直至呼叫中心号码列表中所有呼叫中心号码检测完毕。

11、第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，存储器存储有能够被处理器执行的计算机可执行指令，处理器执行计算机可执行指令以实现上述第一方面提供的任一项的方法的步骤。

12、第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面提供的任一项的方法的步骤。

13、本发明实施例带来了以下有益效果：

14、本发明实施例提供的上述呼叫中心号码自检方法、装置、电子设备及介质，首先获取各个待检测的呼叫中心号码，并将呼叫中心号码的状态设置为检测状态；然后将呼叫中心号码按照每两个一组进行分组得到多组号码对；最后对每组号码对进行呼叫测试，并将测试成功的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为可用状态，以及将测试失败的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为维护状态。上述方法能够通过将呼叫中心号码进行分组的方式进行呼叫测试，并将测试成功的呼叫中心号码的状态设置为可用状态，将测试失败的呼叫中心号码的状态设置为维护状态，从而能够在呼叫用户之前及时发现异常号码，呼叫中心可以根据号码的状态为可用状态的号码提供服务，提升用户的体验感。

15、本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

16、为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

技术特征：

1.一种呼叫中心号码自检方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述号码对包括第一呼叫中心号码和第二呼叫中心号码；对每组所述号码对进行呼叫测试，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述呼叫中心号码按照每两个一组进行分组得到多组号码对之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对每组所述号码对进行呼叫测试之后，所述方法还包括：

5.一种呼叫中心号码自检装置，其特征在于，包括：

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述号码对包括第一呼叫中心号码和第二呼叫中心号码；所述测模块具体用于：

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：列表添加模块，用于将未成组的呼叫中心号码添加到呼叫中心号码列表中。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述测模块具体用于：

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的计算机可执行指令，所述处理器执行所述计算机可执行指令以实现权利要求1至4任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求1至4任一项所述的方法的步骤。

技术总结本发明提供了一种呼叫中心号码自检方法、装置、电子设备及介质，包括：获取各个待检测的呼叫中心号码，并将呼叫中心号码的状态设置为检测状态；将呼叫中心号码按照每两个一组进行分组得到多组号码对；对每组号码对进行呼叫测试，并将测试成功的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为可用状态，以及将测试失败的呼叫中心号码的状态由检测状态变更为维护状态。本发明能够在呼叫用户之前及时发现异常号码，提升用户的体验感。技术研发人员：李剑平受保护的技术使用者：深圳海规网络科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/10/10