一种潜在客户的筛选方法及装置与流程

本发明涉及大数据，具体涉及一种潜在客户的筛选方法及装置。

背景技术：

1、目前，客户使用银行卡进行消费、在银行进行理财或者使用银行其他服务时，可以从银行获得积分，但是很多客户都不太清楚如何使用所获得的积分。

2、为了让客户了解积分的使用以及参与积分兑换活动，银行可以通过电话通知等方式，告知客户积分的兑换方式以及积分兑换活动。可以获取拥有积分的客户清单，按照上述清单致电客户。然而通过后台获取到的客户清单，直接通过外呼平台进行积分兑换活动的邀约，外呼成功率低，并且部分客户没有参与积分兑换活动的意愿。因此，如何对客户进行筛选，将积分兑换活动通知有需求的客户成为本领域亟待解决的重要课题。

技术实现思路

1、针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种潜在客户的筛选方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。

2、第一方面，本发明提出一种潜在客户的筛选方法，包括：

3、获取各个客户的外呼相关数据；其中，所述外呼相关数据包括积分值和特征提取数据；

4、根据每个客户的特征提取数据以及特征提取模型，获得每个客户的外呼特征向量；其中，所述特征提取模型是预先建立的；

5、根据每个客户的外呼特征向量、积分值以及外呼客户分类，获得每个客户对应的外呼类别；其中，外呼客户分类是预先建立的；

6、若所述客户对应的外呼类别为潜在客户类别，则确定所述客户为潜在客户。

7、第二方面，本发明提供一种潜在客户的筛选装置，包括：

8、获取模块，用于获取各个客户的外呼相关数据；其中，所述外呼相关数据包括积分值和特征提取数据；

9、提取模块，用于根据每个客户的特征提取数据以及特征提取模型，获得每个客户的外呼特征向量；其中，所述特征提取模型是预先建立的；

10、获得模块，用于根据每个客户的外呼特征向量、积分值以及外呼客户分类，获得每个客户对应的外呼类别；其中，外呼客户分类是预先建立的；

11、确定模块，用于若所述客户对应的外呼类别为潜在客户类别，则确定所述客户为潜在客户。

12、第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述程序以实现上述任一实施例所述的潜在客户的筛选方法。

13、第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述任一实施例所述的潜在客户的筛选方法。

14、第五方面，本发明提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述任一实施例所述的潜在客户的筛选方法。

15、本发明实施例提供的潜在客户的筛选方法及装置，能够获取各个客户的外呼相关数据，根据每个客户的特征提取数据以及特征提取模型，获得每个客户的外呼特征向量；根据每个客户的外呼特征向量、积分值以及外呼客户分类，获得每个客户对应的外呼类别；若所述客户对应的外呼类别为潜在客户类别，则确定所述客户为潜在客户，提高了潜在客户识别的精确性。

技术特征：

1.一种潜在客户的筛选方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立特征提取模型的步骤包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述外呼客户分类的步骤包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据各个第三样本客户对应的类别，确定所述潜在客户类别包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据各个第三样本客户对应的类别，确定所述潜在客户类别包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

8.一种潜在客户的筛选装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

技术总结本发明提供一种潜在客户的筛选方法及装置，涉及大数据技术领域。所述方法包括：获取各个客户的外呼相关数据；其中，所述外呼相关数据包括积分值和特征提取数据；根据每个客户的特征提取数据以及特征提取模型，获得每个客户的外呼特征向量；其中，所述特征提取模型是预先建立的；根据每个客户的外呼特征向量、积分值以及外呼客户分类，获得每个客户对应的外呼类别；其中，外呼客户分类是预先建立的；若所述客户对应的外呼类别为潜在客户类别，则确定所述客户为潜在客户。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的潜在客户的筛选方法及装置，提高了潜在客户识别的精确性。技术研发人员：宋佳雪受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/7/29