业务处理方法、装置、设备、存储介质及产品与流程

本申请涉及金融科技领域或其他相关领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置、设备、存储介质及产品。

背景技术：

1、银行服务大厅自助服务系统提供了排队取号、基础业务办理等快捷服务，从而提高了业务处理效率。目前，服务大厅自助服务系统主要通过语音或触控的方式与用户进行交互，交互方式较为单一，无法满足实际使用需求。

技术实现思路

1、本申请提供一种业务处理方法、装置、设备、存储介质及产品，用以解决服务大厅自助服务系统的交互方式较为单一，无法满足实际使用需求的技术问题。

2、第一方面，本申请提供一种业务处理方法，包括：

3、采集用户的第一视频数据；

4、根据所述第一视频数据，识别所述用户的生理特征；所述生理特征用于表征所述用户是否存在听觉障碍或视觉障碍；

5、根据所述用户的生理特征，确定所述用户的目标交互方式；

6、采用所述目标交互方式与所述用户进行交互，以引导所述用户进行业务办理。

7、可选地，所述根据所述用户的生理特征，确定所述用户的目标交互方式，包括：

8、若所述用户的生理特征表征所述用户存在听觉障碍，则确定所述目标交互方式包括触控交互方式和/或手势交互方式；

9、若所述用户的生理特征表征所述用户存在视觉障碍，则确定所述目标交互方式包括语音交互方式和/或手势交互方式；

10、若所述用户的生理特征表征所述用户不存在听觉障碍和视觉障碍，则获取所述用户的交互意愿，并根据所述交互意愿，确定所述目标交互方式。

11、可选地，所述获取所述用户的交互意愿，包括：

12、在交互界面输出第一提示信息；所述第一提示信息用于引导所述用户选择交互方式；

13、将所述用户选择的交互方式作为所述用户的交互意愿；

14、或，

15、根据所述第一视频数据，获取所述用户的身份信息；

16、根据所述用户的身份信息，获取所述用户的交互方式偏好；

17、将所述交互方式偏好作为所述用户的交互意愿。

18、可选地，所述采用所述目标交互方式与所述用户进行交互之前，还包括：

19、采用所述目标交互方式输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户采用所述目标交互方式进行交互。

20、可选地，所述目标交互方式包括手势交互方式；所述采用所述目标交互方式与所述用户进行交互，包括：

21、采集所述用户的第二视频数据；

22、从所述第二视频数据中提取关键帧；

23、从所述关键帧中提取所述用户的手部区域；

24、根据所述手部区域，利用手势识别模型识别所述用户的手势对应的业务类型。

25、可选地，所述手势识别模型采用下述方式训练得到：

26、获取样本数据集，所述样本数据集包括：不同业务的手势图像，以及，所述手势对应的业务类型标签；

27、使用所述样本数据集对分类器模型进行训练，得到所述手势识别模型。

28、可选地，所述从所述关键帧中提取所述用户的手部区域之后，所述方法还包括：

29、根据所述手部区域，确定所述用户的手部是否采集完整；

30、若所述用户的手部采集不完整，则根据所述用户的手部缺失的部分，确定用户的移动方向和移动范围；

31、根据所述移动方向和所述移动范围，输出第三提示信息，以引导用户移动至可采集用户完整手部的目标位置。

32、可选地，所述从所述关键帧中提取所述用户的手部区域，包括：

33、转换所述关键帧的色彩空间类型；

34、基于肤色模型分割肤色区域，提取连通区域；

35、对所述连通区域进行闭运算，并根据手部形状特征从闭运算后的连通区域提取所述手部区域。

36、第二方面，本申请提供一种业务处理装置，包括：

37、采集模块，用于采集用户的第一视频数据；

38、识别模块，用于根据所述第一视频数据，识别所述用户的生理特征；所述生理特征用于表征所述用户是否存在听觉障碍或视觉障碍；

39、确定模块，用于根据所述用户的生理特征，确定所述用户的目标交互方式；

40、交互模块，用于采用所述目标交互方式与所述用户进行交互，以引导所述用户进行业务办理。

41、第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

42、所述存储器存储计算机执行指令；

43、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面任一项所述的方法。

44、第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面任一项所述的方法。

45、第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任一项所述的方法。

46、本申请提供的业务处理方法、装置、设备、存储介质及产品，通过识别用户的生理特征，并针对具有不同生理特征的用户，提供个性化的交互方式，并引导用户办理业务。自助服务系统通过提供个性化交互方式，以满足不同用户群体的需求。

技术特征：

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的生理特征，确定所述用户的目标交互方式，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的交互意愿，包括：

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述采用所述目标交互方式与所述用户进行交互之前，还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标交互方式包括手势交互方式；所述采用所述目标交互方式与所述用户进行交互，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述手势识别模型采用下述方式训练得到：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从所述关键帧中提取所述用户的手部区域之后，所述方法还包括：

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从所述关键帧中提取所述用户的手部区域，包括：

9.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至8任一项所述的方法。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-8中任一项所述的方法。

技术总结本申请提供一种业务处理方法、装置、设备、存储介质及产品，涉及金融科技领域或其他相关领域。该方法包括：采集用户的第一视频数据；根据所述第一视频数据，识别所述用户的生理特征；所述生理特征用于表征所述用户是否存在听觉障碍或视觉障碍；根据所述用户的生理特征，确定所述用户的目标交互方式；采用所述目标交互方式与所述用户进行交互，以引导所述用户进行业务办理。本申请的方法，通过识别用户的生理特征，并针对具有不同生理特征的用户，提供个性化的交互方式，并引导用户办理业务。自助服务系统通过提供个性化交互方式，以满足不同用户群体的需求。技术研发人员：兰之琦,李婷婷受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/6/5