资源交互方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本公开涉及数据处理，特别是涉及一种资源交互方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、为了保证资源的安全性，用户通过资源管理组织对资源进行管理，用户可以通过资源管理组织设置的线上应用程序、线下机构或线下资源交互设备对资源进行资源交互等操作。

2、通常情况下，由于线上应用程序操作过程较为复杂，部分用户会选择线下执行资源交互操作。然而，提供人工服务的线下机构分布较少，自助资源交互设备使用难度较高，对中老年用户等用户群体来说，可操作性低，用户体验感较差。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种提高可操作性适用于更多应用场景的资源交互的方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

2、第一方面，本公开实施例提供了一种资源交互方法。所述方法包括：

3、响应于在资源交互设备上对账户的资源的触发操作，根据抓拍到的图像数据，确定图像数据中的目标对象的用户属性；

4、在所述用户属性与预设用户属性相匹配的情况下，发送客服匹配信息；

5、响应于对所述客服匹配信息的确认操作，确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，所述目标客服用于指示所述目标对象通过所述资源交互设备执行资源交互操作。

6、在其中一个实施例中，所述根据抓拍到的图像数据，确定图像数据中的目标对象的用户属性，包括：

7、获取抓拍到的所述资源交互设备预设范围以内的初始图像数据；

8、从所述初始图像数据中确定目标对象的图像数据；

9、将所述图像数据输入至图像识别模型，经所述图像识别模型输出所述目标对象的用户属性，其中，所述图像识别模型为基于历史图像数据样本和用户属性之间的对应关系训练得到。

10、在其中一个实施例中，所述确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，包括：

11、在所述账户为非首次认证的情况下，获取所述账户对应的历史资源交互数据；

12、基于待匹配客服和资源交互类型之间的关联关系，根据所述历史资源交互数据的资源交互类型，从所述待匹配客服中确定与所述账户相匹配的目标客服。

13、在其中一个实施例中，所述确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，包括：

14、在所述账户为首次认证的情况下，获取待匹配客服的历史任务执行数据；

15、确定所述历史任务执行数据中对应的首次认证账户的账户比例；

16、确定所述账户比例大于预设阈值的待匹配客服为与所述账户相匹配的目标客服。

17、在其中一个实施例中，在所述确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，之后还包括：

18、发送提示方式的选择指令；

19、响应于根据所述选择指令执行的选择操作，确定所述选择操作对应的目标提示方式；

20、将所述目标提示方式发送至所述目标客服，以指示所述目标客服按照所述目标提示方式执行操作。

21、第二方面，本公开实施例还提供了一种资源交互装置。所述装置包括：

22、第一确定模块，用于响应于在资源交互设备上对账户的资源的触发操作，根据抓拍到的图像数据，确定图像数据中的目标对象的用户属性；

23、发送模块，用于在所述用户属性与预设用户属性相匹配的情况下，发送客服匹配信息；

24、第二确定模块，用于响应于对所述客服匹配信息的确认操作，确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，所述目标客服用于指示所述目标对象通过所述资源交互设备执行资源交互操作。

25、在其中一个实施例中，所述第一确定模块，包括：

26、第一获取子模块，用于获取抓拍到的所述资源交互设备预设范围以内的初始图像数据；

27、第一确定子模块，用于从所述初始图像数据中确定目标对象的图像数据；

28、输出模块，用于将所述图像数据输入至图像识别模型，经所述图像识别模型输出所述目标对象的用户属性，其中，所述图像识别模型为基于历史图像数据样本和用户属性之间的对应关系训练得到。

29、在其中一个实施例中，所述第二确定模块，包括：

30、第二获取子模块，用于在所述账户为非首次认证的情况下，获取所述账户对应的历史资源交互数据；

31、第二确定子模块，用于基于待匹配客服和资源交互类型之间的关联关系，根据所述历史资源交互数据的资源交互类型，从所述待匹配客服中确定与所述账户相匹配的目标客服。

32、在其中一个实施例中，所述第二确定模块，包括：

33、第三获取子模块，用于在所述账户为首次认证的情况下，获取待匹配客服的历史任务执行数据；

34、第三确定子模块，用于确定所述历史任务执行数据中对应的首次认证账户的账户比例；

35、第四确定子模块，用于确定所述账户比例大于预设阈值的待匹配客服为与所述账户相匹配的目标客服。

36、在其中一个实施例中，在所述第二确定模块，之后还包括：

37、第一发送模块，用于发送提示方式的选择指令；

38、第五确定子模块，用于响应于根据所述选择指令执行的选择操作，确定所述选择操作对应的目标提示方式；

39、第二发送模块，用于将所述目标提示方式发送至所述目标客服，以指示所述目标客服按照所述目标提示方式执行操作。

40、第三方面，本公开实施例还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本公开实施例中任一项所述的方法的步骤。

41、第四方面，本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本公开实施例中任一项所述的方法的步骤。

42、第五方面，本公开实施例还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本公开实施例中任一项所述的方法的步骤。

43、本公开实施例，在进行资源交互时，响应于在资源交互设备上对账户的资源的触发操作，根据抓拍到的图像数据，确定图像数据中目标对象的用户属性，并根据用户属性进行匹配，在和预设用户属性相匹配的情况下，发送客服匹配信息，响应于对客服匹配信息的确认操作，确定和账户的账户类型相匹配的目标客服，目标客服用于指示目标对象通过资源交互设备执行资源交互操作，从而能够实现在预设用户属性的目标对象通过资源交互设备进行资源交互时，根据账户类型筛选对应的目标客服进行指示，简化了通过资源交互设备进行资源交互的操作难度，适用于中老年群体等多种用户群体和更多应用场景，提升了用户的体验感，提高了资源交互设备的利用率；根据账户类型匹配对应的目标客服，能够提高客服筛选的精确性，有针对性地确定相匹配的目标客服指示目标对象，进一步降低了资源交互设备的操作难度，提升了用户的体验感。

技术特征：

1.一种资源交互方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据抓拍到的图像数据，确定图像数据中的目标对象的用户属性，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，之后还包括：

6.一种资源交互装置，其特征在于，所述装置包括：

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，包括：

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述的资源交互方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的资源交互方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的资源交互方法的步骤。

技术总结本公开涉及一种资源交互方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：响应于在资源交互设备上对账户的资源的触发操作，根据抓拍到的图像数据，确定图像数据中的目标对象的用户属性；在所述用户属性与预设用户属性相匹配的情况下，发送客服匹配信息；响应于对所述客服匹配信息的确认操作，确定与所述账户的账户类型相匹配的目标客服，所述目标客服用于指示所述目标对象通过所述资源交互设备执行资源交互操作。采用本方法能够提高资源交互的可操作性，适用于更多用户群体和应用场景。技术研发人员：易骁受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/8/1