会话交互方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本申请涉及计算机，尤其涉及一种会话交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着计算机技术的进步，尤其是人工智能和机器学习的发展，企业面临着提高效率和降低成本的需求。因此，部分企业选择将一部分重复性高、标准化的工作交由机器人系统来处理，以提高工作效率，降低人力成本。

2、但是，当前市面上提供的机器人系统往往和真人会话是解耦的。以网络购物为例，比如某一个网络购物的买家有同一笔订单中部分商品退货退款、其他商品开发票的需求，在买家询问卖家如何操作的场景下，卖家可能会告知买家，需要先向机器人a申请退货退款(例如去网页中寻找“退货退款”按钮)，在退货退款通过后，再向机器人b申请开发票(例如去网页中寻找“开发票”按钮)。这样的处理方案导致卖家接收到买家的消息后，还需要告知买家使用哪一个机器人(例如去网页中寻找“退货退款”按钮或“开发票”按钮)，买家需要通过3个会话路径才能解决同一笔订单中的2项需求，买家额外搜索机器人增加了时间成本，用户体验感差；且由于多方对话产生的时间也使得机器人系统的使用效率较低；另外，由于不同的机器人系统提供的功能可能不同，需要对应的人员维护各个功能对应的机器人，若出现人员变动，很难保证每一个机器人系统都能够得到很好的维护，甚至导致部分机器人系统不再使用，可能会造成部分机器人系统资源的浪费。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种会话交互方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述一个或多个技术问题。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种会话交互方法，包括：

3、获取第一会话客户端提交的会话消息，所述会话消息携带本次会话对应的会话响应方的身份标识；

4、根据所述会话消息携带的会话响应方的身份标识，确定所述会话响应方开启会话托管模式；

5、调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息；

6、对所述回复消息添加虚拟数字员工的标识后发送至会话请求方的第一会话客户端，以使得所述会话请求方的第一会话客户端按照虚拟数字员工的回复样式加载所述回复消息。

7、第二方面，本申请实施例提供了一种会话交互方法，包括：

8、获取基于第一会话客户端发起的会话消息；

9、将所述会话消息以及本次会话对应的会话响应方的身份标识发送至消息处理系统，以由所述消息处理系统根据所述会话消息携带的会话响应方的身份标识确定所述会话响应方开启会话托管模式，并调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息；

10、接收所述消息处理系统返回的回复消息；

11、根据所述回复消息携带虚拟数字员工的标识，按照虚拟数字员工的回复样式加载所述回复消息。

12、第三方面，本申请实施例提供了一种会话交互装置，包括：

13、会话消息获取模块，用于获取第一会话客户端提交的会话消息，所述会话消息携带本次会话对应的会话响应方的身份标识；

14、托管模式开启模块，用于根据所述会话消息携带的会话响应方的身份标识，确定所述会话响应方开启会话托管模式；

15、回复消息生成模块，用于调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息；

16、回复消息加载模块，用于对所述回复消息添加虚拟数字员工的标识后发送至会话请求方的第一会话客户端，以使得所述会话请求方的第一会话客户端按照虚拟数字员工的回复样式加载所述回复消息。

17、第四方面，本申请实施例提供了一种会话交互装置，包括：

18、会话消息获取模块，用于获取基于第一会话客户端发起的会话消息；

19、回复消息生成模块，用于将所述会话消息以及本次会话对应的会话响应方的身份标识发送至消息处理系统，以由所述消息处理系统根据所述会话消息携带的会话响应方的身份标识确定所述会话响应方开启会话托管模式，并调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息；

20、回复消息接收模块，用于接收所述消息处理系统返回的回复消息；

21、回复消息加载模块，用于根据所述回复消息携带虚拟数字员工的标识，按照虚拟数字员工的回复样式加载所述回复消息。

22、第五方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的方法。

23、第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法。

24、依据本申请实施例，可以先获取第一会话客户端提交的会话消息，其中会话消息携带本次会话对应的会话响应方的身份标识；再根据会话消息携带的会话响应方的身份标识，确定会话响应方开启会话托管模式；并调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息；最后对回复消息添加虚拟数字员工的标识后发送至会话请求方的第一会话客户端，以使得会话请求方的第一会话客户端按照虚拟数字员工的回复样式加载回复消息。采用上述方案可以将真人会话系统与虚拟数字员工的服务系统结合起来，通过调用虚拟数字员工的消息处理系统，虚拟数字员工可以通过真人会话系统直接回复会话请求方的消息，使得会话请求方无需通过多个会话路径、不同系统解决不同的需求，减少了时间成本，提升了会话请求方的使用感受，提高了虚拟数字员工的使用效率，不会导致资源浪费。

25、上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

技术特征：

1.一种会话交互方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述查找所述会话响应方相关的历史行为数据包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息还包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

8.一种会话交互方法，包括：

9.一种会话交互装置，包括：

10.一种会话交互装置，包括：

11.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现权利要求1-8中任一项所述的方法。

12.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-8中任一项所述的方法。

技术总结本申请提供了一种会话交互方法、装置、电子设备及存储介质。依据本申请实施例，可以先获取第一会话客户端提交的会话消息，其中会话消息携带本次会话对应的会话响应方的身份标识；再根据会话消息携带的会话响应方的身份标识，确定会话响应方开启会话托管模式；并调用消息处理系统生成对应于会话请求方的回复消息；最后对回复消息添加虚拟数字员工的标识后发送至会话请求方的第一会话客户端，以使得会话请求方的第一会话客户端按照虚拟数字员工的回复样式加载回复消息。采用上述方案可以使得虚拟数字员工通过真人会话系统直接回复会话请求方的消息，会话请求方无需通过多个会话路径、不同系统解决不同的需求，减少了时间成本，提升了使用感受。技术研发人员：王耀波,孙博文,姚海龙,张远浩,程操红,叶军受保护的技术使用者：钉钉（中国）信息技术有限公司技术研发日：技术公布日：2024/8/1