针对网约车司机的智能宣教方法、系统、设备和存储介质与流程

本技术涉及交通管理和教育，特别是涉及一种针对网约车司机的智能宣教方法、系统、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、随着网约车行业的迅猛发展，网约车司机的数量急剧增加，但其整体素质和服务水平参差不齐，这导致交通事故频发、服务质量参差不齐等问题。宣教是用于提升司机素质和服务水平的重要方式。现有的宣教方式通常是通过线下培训和简单的线上课程进行，然而，这种方式缺乏个性化和实时性，难以满足大规模司机队伍的培训需求。

2、具体而言，目前有一些基于移动应用和在线平台的司机培训系统，这些系统通常通过在线课程、视频教程和考核测试的形式对司机进行培训，目的是提升司机的驾驶技能和服务水平。然而，这些司机培训系统向司机提供的宣教内容在个性化和实时性方面存在一些不足。即，现有的司机培训系统通常采用统一的培训内容和标准，不会根据不同司机的具体情况为其定制个性化的宣教内容，而不同司机的驾驶技能、服务水平和培训需求通常各不相同，因此统一的培训内容无法满足所有司机的需求，这将导致针对网约车司机的整体培训效果不理想。此外，这些司机培训系统通常是在司机出现交通问题或受乘客投诉之后才对相关司机进行培训和考核，这种方式缺乏实时监控和即时反馈，司机在驾驶过程中出现的错误和不规范操作不能及时得到纠正和改进。

技术实现思路

1、本技术针对上述不足或缺点，提供了一种针对网约车司机的智能宣教方法、系统、计算机设备和存储介质，本技术实施例能够针对网约车司机进行及时、高效、个性化的教育培训，提升其驾驶技能、服务水平及安全意识。

2、本技术根据第一方面提供了一种针对网约车司机的智能宣教方法，在一些实施例中，该方法包括：

3、实时采集网约车司机的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据；

4、根据采集到的数据生成网约车司机对应的个性化描述数据，个性化描述数据包括驾驶技能描述数据、服务水平描述数据及培训需求描述数据；

5、根据个性化描述数据确定网约车司机的定制宣教内容；

6、通过多种途径将定制宣教内容推送至网约车司机，并实时记录网约车司机对定制宣教内容的学习情况。

7、在一些实施例中，实时采集网约车司机的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据，包括：

8、通过安装于网约车司机对应的车辆中的传感器实时采集该车辆在行驶过程中产生的驾驶行为数据，驾驶行为数据包括平均车速信息、急刹车次数、急加速次数和转弯角度中的一项或多项；

9、通过网约车平台获取乘客对网约车司机的服务评价数据，服务评价数据包括评分信息、评论信息和投诉记录中的一项或多项；

10、通过宣教执行平台获取网约车司机在培训过程中产生的培训反馈数据，培训反馈数据包括课程完成情况、测试成绩和学习反馈信息中的一项或多项。

11、在一些实施例中，根据采集到的数据生成网约车司机对应的个性化描述数据，包括：

12、对采集到的网约车司机的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据进行数据清洗；

13、从清洗后的驾驶行为数据中提取能反映司机驾驶技能的第一特征数据，根据第一特征数据生成驾驶技能描述数据；

14、从清洗后的服务评价数据中提取能反映司机服务水平的第二特征数据，根据第二特征数据生成服务水平描述数据；

15、从清洗后的培训反馈数据中提取能反映培训需求的第三特征数据，根据第三特征数据生成培训需求描述数据。

16、在一些实施例中，对采集到的网约车司机的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据进行数据清洗之后，该方法还包括：

17、根据清洗后的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据进行统计分析；

18、根据统计分析结果确定能反映司机驾驶技能的第一特征、能反映司机服务水平的第二特征以及能反映培训需求的第三特征。

19、在一些实施例中，根据个性化描述数据确定网约车司机的定制宣教内容，包括：

20、根据预设的个性化内容推荐策略从预构建的宣教内容库中选择与驾驶技能描述数据、服务水平描述数据和培训需求描述数据最相关的宣教内容作为定制宣教内容。

21、在一些实施例中，通过多种途径将定制宣教内容推送至网约车司机，包括：

22、通过网约车平台的司机端应用，向网约车司机推送定制宣教内容，并提供在线学习和互动功能；

23、通过宣教执行平台向网约车司机提供定制宣教内容的在线学习和下载服务；

24、通过安装于网约车司机的车辆中的车载设备向网约车司机推送定制宣教内容，并进行互动教学。

25、在一些实施例中，实时记录网约车司机对定制宣教内容的学习情况之后，该方法还包括：

26、在网约车司机完成定制宣教内容对应的学习任务之后，对网约车司机进行考核；

27、根据考核结果评估网约车司机的培训效果；

28、根据评估结果更新网约车司机对应的个性化描述数据；

29、根据网约车司机的更新后的个性化描述数据确定新的定制宣教内容；

30、通过该多种途径将新的定制宣教内容推送至网约车司机。

31、本技术根据第二方面提供了一种针对网约车司机的智能宣教系统，在一些实施例中，该系统包括：

32、数据采集模块，用于实时采集网约车司机的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据；

33、描述数据生成模块，用于根据采集到的数据生成网约车司机对应的个性化描述数据，个性化描述数据包括驾驶技能描述数据、服务水平描述数据及培训需求描述数据；

34、宣教内容定制模块，用于根据个性化描述数据确定网约车司机的定制宣教内容；

35、宣教执行模块，用于通过多种途径将定制宣教内容推送至网约车司机，并实时记录网约车司机对定制宣教内容的学习情况。

36、本技术根据第三方面提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例中提供的针对网约车司机的智能宣教方法的步骤。

37、本技术根据第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例中提供的针对网约车司机的智能宣教方法的步骤。

38、在本技术的上述实施例中，宣教系统会实时采集网约车司机的驾驶行为数据、服务评价数据及培训反馈数据，并根据采集到的数据生成网约车司机对应的个性化描述数据，进而根据个性化描述数据为网约车司机定制宣教内容，得到定制宣教内容，最后结合多种途径将定制宣教内容推送至网约车司机，并实时记录网约车司机对定制宣教内容的学习情况，该方法能根据每个网约车司机的驾驶技能、服务水平和培训需求为其提供定制化的宣教内容，并且还能在网约车司机工作期间对网约车司机的驾驶行为进行实时监控并对司机在驾驶过程中出现的错误和不规范操作提供即时反馈，使得司机在驾驶过程中出现的错误和不规范操作能及时得到纠正和改进，提高司机的服务质量和驾驶安全性。通过上述操作可以针对网约车司机进行及时、高效、个性化的教育培训，提升其驾驶技能、服务水平及安全意识，最终提升网约车司机的整体综合素质。