用户操作的回退方法及装置、存储介质、电子装置与流程

本发明涉及计算机，具体而言，涉及一种用户操作的回退方法及装置、存储介质、电子装置。

背景技术：

1、相关技术中，为了更好的服务玩家，当前众多游戏等软件均会为玩家提供超出原有功能的客户服务，以游戏软件为例，包括但不限于：帮玩家找回玩家误操作丢失的道具、灵兽、装备等，帮玩家回退某次购买类操作，因为bug导致玩家没有获得应得的收益等。

2、相关技术中，处理上述问题时，采用人工客服介入，手动核实玩家所述是否属实，然后手动回退玩家操作：扣除收益，返还消耗品。在玩家规模较大的游戏中，客服通常一天要处理上百单类似请求，占用大量人力。人工处理，存在不低的误操作空间，由于游戏内的装备，灵兽，属性条目众多，结构繁杂，人工核对和发放，容易出错，降低玩家信任度和满意度。处理流程耗时较长，玩家诉求的反馈周期很长，降低玩家满意度。

3、针对相关技术中存在的上述问题，目前尚未发现有效的解决方案。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种用户操作的回退方法及装置、存储介质、电子装置。

2、根据本发明的一个实施例，提供了一种用户操作的回退方法，包括：获取游戏客户端提交的回退申请，其中，所述回退申请携带用户在所述游戏客户端上执行误操作的描述信息，所述游戏客户端与游戏服务器连接；根据所述描述信息查询所述误操作的日志信息；根据所述日志信息调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作，其中，所述回退操作与所述误操作的操作内容相反。

3、可选的，获取游戏客户端提交的回退申请包括：接收游戏客户端提交的回退申请，其中，所述回退申请还携带工单类型，所述工单类型用于指示所述回退申请的回退事项；将所述回退申请推送至与所述工单类型匹配的客服终端。

4、可选的，根据所述描述信息查询所述误操作的日志信息包括：解析所述描述信息中的描述事项；调用日志系统的第一功能接口，根据所述描述事项在游戏服务器的日志库中查询所述误操作的日志信息，其中，所述日志信息包括日志内容和自定义标识，所述日志内容用于描述与所述误操作相关的游戏元素信息，所述自定义标识用于指示所述日志信息是否关联过历史回退操作，所述游戏服务器与所述游戏客户端连接。

5、可选的，根据所述日志信息调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作包括：提取所述日志信息中的自定义标识和日志内容，其中，所述自定义标识用于指示所述日志信息是否关联过历史回退操作；基于所述自定义标识判断所述日志信息是否关联过历史回退操作；若所述日志信息未关联过历史回退操作，基于所述日志内容调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作。

6、可选的，基于所述日志内容调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作包括：解析所述日志内容中以下字段信息：角色标识，服务器标识，误操作发生的时间戳，误操作针对的游戏道具，误操作产生的虚拟资产；基于所述角色标识确定参与所述误操作的目标游戏角色，以及基于所述服务器标识确定参与所述误操作的目标游戏服务器；调用所述目标游戏服务器的第二功能接口为所述目标游戏角色回退所述游戏道具，以及调用所述游戏服务器的第三功能接口在所述目标游戏角色的虚拟资产账户中回退所述虚拟资产。

7、可选的，在基于所述自定义标识判断所述日志信息是否关联过历史回退操作之后，所述方法包括：若所述日志信息关联过历史回退操作，拒绝执行回退操作，并生成提示消息，其中，所述提示消息用于指示所述误操作已经回退。

8、可选的，在根据所述日志信息调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作之后，所述方法还包括：接收所述游戏服务器的功能接口返回的操作成功消息；将所述日志信息中的自定义标识更新为指定字段，其中，所述指定字段用于指示所述日志信息关联过历史回退操作；生成回退完成提示信息。

9、根据本发明的另一个实施例，提供了一种用户操作的回退装置，包括：获取模块，用于获取游戏客户端提交的回退申请，其中，所述回退申请携带用户在所述游戏客户端上执行误操作的描述信息，所述游戏客户端与游戏服务器连接；查询模块，用于根据所述描述信息查询所述误操作的日志信息；执行模块，用于根据所述日志信息调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作，其中，所述回退操作与所述误操作的操作内容相反。

10、可选的，所述获取模块包括：接收单元，用于接收游戏客户端提交的回退申请，其中，所述回退申请还携带工单类型，所述工单类型用于指示所述回退申请的回退事项；推送单元，用于将所述回退申请推送至与所述工单类型匹配的客服终端。

11、可选的，所述查询模块包括：解析单元，用于解析所述描述信息中的描述事项；查询单元，用于调用日志系统的第一功能接口，根据所述描述事项在游戏服务器的日志库中查询所述误操作的日志信息，其中，所述日志信息包括日志内容和自定义标识，所述日志内容用于描述与所述误操作相关的游戏元素信息，所述自定义标识用于指示所述日志信息是否关联过历史回退操作，所述游戏服务器与所述游戏客户端连接。

12、可选的，所述执行模块包括：提取单元，用于提取所述日志信息中的自定义标识和日志内容，其中，所述自定义标识用于指示所述日志信息是否关联过历史回退操作；判断单元，用于基于所述自定义标识判断所述日志信息是否关联过历史回退操作；执行单元，用于若所述日志信息未关联过历史回退操作，基于所述日志内容调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作。

13、可选的，所述执行单元包括：解析子单元，用于解析所述日志内容中以下字段信息：角色标识，服务器标识，误操作发生的时间戳，误操作针对的游戏道具，误操作产生的虚拟资产；确定子单元，用于基于所述角色标识确定参与所述误操作的目标游戏角色，以及基于所述服务器标识确定参与所述误操作的目标游戏服务器；回退子单元，用于调用所述目标游戏服务器的第二功能接口为所述目标游戏角色回退所述游戏道具，以及调用所述游戏服务器的第三功能接口在所述目标游戏角色的虚拟资产账户中回退所述虚拟资产。

14、可选的，所述执行模块还包括：拒绝单元，用于在所述判断单元基于所述自定义标识判断所述日志信息是否关联过历史回退操作之后，若所述日志信息关联过历史回退操作，拒绝执行回退操作，并生成提示消息，其中，所述提示消息用于指示所述误操作已经回退。

15、可选的，所述装置还包括：接收模块，用于在所述执行模块根据所述日志信息调用所述游戏服务器的功能接口执行所述误操作的回退操作之后，接收所述游戏服务器的功能接口返回的操作成功消息；更新模块，用于将所述日志信息中的自定义标识更新为指定字段，其中，所述指定字段用于指示所述日志信息关联过历史回退操作；生成模块，用于生成回退完成提示信息。

16、根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

17、根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

18、通过本发明，获取游戏客户端提交的回退申请，其中，回退申请携带用户在游戏客户端上执行误操作的描述信息，游戏客户端与游戏服务器连接；根据描述信息查询误操作的日志信息，根据日志信息调用游戏服务器的功能接口执行误操作的回退操作，其中，回退操作与误操作的操作内容相反，通过查询误操作的日志信息，并调用游戏服务器的功能接口执行误操作的回退操作，实现了一种自动回退误操作的方案，解决了相关技术人工客服执行回退操作效率低的技术问题，提高了回退申请的响应速度，提高了回退准确性。