一种智能设备体验监控系统、方法、存储介质及电子装置与流程

本申请涉及智能家居/智慧家庭，具体而言，涉及一种智能设备体验监控系统、方法、存储介质及电子装置。

背景技术：

1、随着智能设备的发展，iot(the internet of things，物联网)快连、智能控制、智慧场景等智能体验显著提高了家居生活的便利性和舒适性。目前，智能设备广泛分布在不同用户家庭和终端门店，如果想对用户家庭或终端门店的智能设备提供的智能体验进行调查，通常需要技术人员上门排查，效率低且无法查看智能设备体验的整体表现。

2、相应地，本领域需要一种新的智能设备体验监控系统来解决上述问题。

技术实现思路

1、本申请旨在解决上述技术问题，即，解决难以对智能设备的体验进行整体监控的问题。

2、在第一方面，本申请提供一种智能设备体验监控系统，系统包括：数据层以及业务策略流程模块；数据层用于获取智能设备的运行数据，业务策略流程模块用于根据运行数据以及预设消息触发规则对智能设备的体验进行监控。

3、在上述智能设备体验监控系统的一个技术方案中，业务策略流程模块包括：消息触发单元、消息推送单元以及工单流程单元；消息触发单元用于根据运行数据以及预设消息触发规则定位智能设备的体验问题，消息推送单元用于将体验问题推送至消息接收人，工单流程单元用于根据体验问题生成对应的工单流程。

4、在上述智能设备体验监控系统的一个技术方案中，系统还包括：门店监控模块；门店监控模块用于获取任一门店的设备数据、语音数据、场景数据以及体验问题，基于设备数据、语音数据、场景数据以及体验问题生成任一门店的概览数据。

5、在上述智能设备体验监控系统的一个技术方案中，系统还包括：决策分析模块；决策分析模块用于获取所有门店的概览数据，基于所有门店的概览数据生成门店分布概览。

6、在上述智能设备体验监控系统的一个技术方案中，系统还包括：优化体验模块；优化体验模块用于根据智能设备的体验问题制定优化策略。

7、在上述智能设备体验监控系统的一个技术方案中，系统还包括：权限管理模块；权限管理模块用于为多个部门分配系统使用权限。

8、在上述智能设备体验监控系统的一个技术方案中，预设消息触发规则包括：设备指标、语音指标以及智慧场景指标。

9、在第二方面，本申请提供一种采用上述第一方面或其对应的任一技术方案的智能设备体验监控系统的智能设备体验监控方法，方法包括：获取智能设备的运行数据；根据运行数据以及预设消息触发规则对智能设备的体验进行监控。

10、在上述智能设备体验监控方法的一个技术方案中，根据运行数据以及预设消息触发规则对智能设备的体验进行监控，包括：根据运行数据以及预设消息触发规则定位智能设备的体验问题；将体验问题推送至消息接收人；根据体验问题生成对应的工单流程。

11、在上述智能设备体验监控方法的一个技术方案中，方法还包括：获取任一门店的设备数据、语音数据、场景数据以及体验问题；基于设备数据、语音数据、场景数据以及体验问题生成任一门店的概览数据。

12、在上述智能设备体验监控方法的一个技术方案中，方法还包括：获取所有门店的概览数据；基于所有门店的概览数据生成门店分布概览。

13、在上述智能设备体验监控方法的一个技术方案中，方法还包括：根据智能设备的体验问题制定优化策略。

14、在上述智能设备体验监控方法的一个技术方案中，方法还包括：为多个部门分配系统使用权限。

15、在上述智能设备体验监控方法的一个技术方案中，预设消息触发规则包括：设备指标、语音指标以及智慧场景指标。

16、在第三方面，本申请提供一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，程序运行时执行上述第二方面或其对应的任一技术方案的智能设备体验监控方法。

17、在第四方面，本申请提供一种电子装置，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，处理器被设置为通过计算机程序执行上述第二方面或其对应的任一技术方案的智能设备体验监控方法。

18、本申请上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种有益效果：

19、在实施本申请的技术方案中，通过智能设备体验监控系统获取智能设备的运行数据，并基于预设消息触发规则对运行数据进行监控，实现了基于数据驱动，对智能设备的体验进行系统化监控的目的，达到了提高智能设备体验排查效率的效果。

20、在实施本申请的技术方案中，利用消息触发单元、消息推送单元以及工单流程单元实现了问题定位、问题推送以及问题排查的功能，优化了用户对智能设备的体验。

21、在实施本申请的技术方案中，通过门店监控模块以及决策分析模块实现了对单一门店及全部门店的智能设备进行统一监控管理的目的，通过生成概览数据达到了体验问题主动感知以及数据信息可视展示的效果。

22、在实施本申请的技术方案中，通过决策分析模块以及优化体验模块实现了基于智能设备运行数据分析制定优化策略的目的，解决了智能设备在生产及销售后难以定向优化和干预的问题。

技术特征：

1.一种智能设备体验监控系统，其特征在于，

2.根据权利要求1所述的智能设备体验监控系统，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的智能设备体验监控系统，其特征在于，

4.根据权利要求3所述的智能设备体验监控系统，其特征在于，

5.根据权利要求2所述的智能设备体验监控系统，其特征在于，

6.根据权利要求1所述的智能设备体验监控系统，其特征在于，

7.根据权利要求1所述的智能设备体验监控系统，其特征在于，

8.一种采用权利要求1至7任一项所述的智能设备体验监控系统的智能设备体验监控方法，其特征在于，所述方法包括：

9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求8所述的方法。

10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行权利要求8所述的方法。

技术总结本申请公开了一种智能设备体验监控系统、方法、存储介质及电子装置，涉及智能家居/智慧家庭技术领域，该智能设备体验监控系统包括：数据层以及业务策略流程模块；数据层用于获取智能设备的运行数据，业务策略流程模块用于根据运行数据以及预设消息触发规则对智能设备的体验进行监控。本申请通过智能设备体验监控系统获取智能设备的运行数据，并基于预设消息触发规则对运行数据进行监控，实现了基于数据驱动，对智能设备的体验进行系统化监控的目的，达到了提高智能设备体验排查效率的效果。技术研发人员：王陈晨,杨强,姚臻,张向磊,陈默涵,刘川,赵乾,李晓琳受保护的技术使用者：青岛海尔科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/6/18