一种电话银行辅助方法、装置、电子设备和可读存储介质与流程

本申请涉及移动互联，尤其涉及一种电话银行辅助方法、装置、电子设备和可读存储介质。

背景技术：

1、电话银行作为银行对外提供线上服务的重要渠道，在银行的日常服务中起到了非常重要的作用。目前的电话银行普遍采用拨号的形式进行线上的交流，通过按键指示的方式指导用户完成相应业务的办理。此种播报指示的方式形式较为单一，尤其对于老龄用户在使用时会产生很多的困扰，从而造成电话银行服务的体验较差。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本申请提供了一种电话银行辅助方法、装置、电子设备和可读存储介质，以实现提升电话银行服务体验、为用户提供便利的目的。具体方案如下：

2、本申请第一方面提供的一种电话银行辅助方法，包括：

3、响应于用户终端上的电话银行接通信号，基于信息录入请求获取用户信息；

4、基于所述用户信息和当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述菜单选项下的预留导航节点；

5、将所述预留导航节点加入在所述用户终端的交互界面中展示的初始导航菜单中，并将所述预留导航节点同步至所述电话银行的服务队列中；

6、响应于用户在所述交互界面中或在所述电话银行中对目标预留导航节点的选择操作，在所述交互界面中展示所述目标预留导航节点的文字内容，并在所述电话银行中进行相应的语音播报。

7、在一种可能的实现中所述电话银行辅助方法还包括：

8、基于用户在预设时间段内的交易记录，确定出所述当前导航菜单下的第一目标菜单选项；

9、将所述第一目标菜单选项同步至所述交互界面中的分屏界面中，供所述用户查看和选择。

10、在一种可能的实现中所述电话银行辅助方法还包括：

11、基于所述用户在所述交互界面中的搜索框中的录入内容以及所述当前导航菜单的菜单选项，确定出所述当前导航菜单下的第二目标菜单选项；

12、响应于对所述第二目标菜单选项的选择操作，展示所述第二目标菜单选项下的导航节点，并在所述电话银行上对所述第二目标菜单选项下的导航节点进行播报。

13、在一种可能的实现中，所述用户信息包括：个人信息，所述基于所述用户信息和当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述菜单选项下的预留导航节点，包括：

14、基于所述个人信息得到和所述用户相关联的账户信息；

15、基于所述账户信息和所述当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述预留导航节点。

16、在一种可能的实现中，所述基于所述账户信息和所述当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述预留导航节点，包括：

17、从所述当前导航菜单的菜单选项中提取出选项关键字和办理要素；

18、基于所述选项关键字从所述账户信息中提取出目标账户；

19、基于所述办理要素和所述目标账户中的当前办理节点标识，对所述当前导航菜单中的菜单选项进行剔除，得到所述预留导航节点。

20、在一种可能的实现中，所述基于所述办理要素和所述目标账户中的当前办理节点标识，对所述当前导航菜单中的菜单选项进行剔除，得到所述预留导航节点，包括：

21、若所述办理要素和所述当前办理节点标识的匹配度低于预设阈值，则将所述办理要素对应的菜单选项从所述当前导航菜单中剔除。

22、在一种可能的实现中所述电话银行辅助方法还包括：

23、对所述用户在所述交互界面中选择的导航节点进行记录，并和所述账户信息以及个人信息进行关联后，生成历史选择菜单。

24、本申请第二方面提供的一种电话银行辅助装置，包括：

25、用户信息获取模块，用于响应于用户终端上的电话银行接通信号，基于信息录入请求获取用户信息；

26、导航节点确定模块，用于基于所述用户信息和当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述菜单选项下的预留导航节点；

27、导航节点同步模块，用于将所述预留导航节点加入在所述用户终端的交互界面中展示的初始导航菜单中，并将所述预留导航节点同步至所述电话银行的服务队列中；以及

28、导航节点播报模块，用于响应于用户在所述交互界面中或在所述电话银行中对目标预留导航节点的选择操作，在所述交互界面中展示所述目标预留导航节点的文字内容，并在所述电话银行中进行相应的语音播报。

29、本申请第三方面提供的一种电子设备，包括至少一个处理器和与所述处理器连接的存储器，其中：

30、所述存储器用于存储计算机程序；

31、所述处理器用于执行所述计算机程序，以使所述电子设备能够实现上述第一方面或第一方面任一实现方式的电话银行辅助方法的各个步骤。

32、本申请第四方面提供的一种计算机存储介质，所述存储介质承载有一个或多个计算机程序，当所述一个或多个计算机程序被电子设备执行时，能够使所述电子设备实现如上述第一方面或第一方面任一实现方式的电话银行辅助方法的各个步骤。

33、借由上述技术方案，本申请提供的电话银行辅助方法，可以在用户使用电话银行进行业务的办理时，根据得到的用户信息主动帮助用户对电话银行中导航菜单的菜单选项进行筛选，预留出用户所需的导航节点。并可在电话银行以及终端中的交互界面中同步进行展示和播报，在简化菜单信息方便用户进行查找的同时，提供了更加直观的操作界面，简化交互过程中的输入过程，大幅提升用户体验，满足老龄用的服务需求，提升银行系统的使用体验。

技术特征：

1.一种电话银行辅助方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的电话银行辅助方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的电话银行辅助方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求1所述的电话银行辅助方法，其特征在于，所述用户信息包括：个人信息，所述基于所述用户信息和当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述菜单选项下的预留导航节点，包括：

5.根据权利要求4所述的电话银行辅助方法，其特征在于，所述基于所述账户信息和所述当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述预留导航节点，包括：

6.根据权利要求5所述的电话银行辅助方法，其特征在于，所述基于所述办理要素和所述目标账户中的当前办理节点标识，对所述当前导航菜单中的菜单选项进行剔除，得到所述预留导航节点，包括：

7.根据权利要求4所述的电话银行辅助方法，其特征在于，还包括：

8.一种电话银行辅助装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理器和与所述处理器连接的存储器，其中：

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述存储介质承载有一个或多个计算机程序，当所述一个或多个计算机程序被电子设备执行时，能够使所述电子设备实现如权利要求1至7中任意一项所述的电话银行辅助方法的各个步骤。

技术总结本申请公开了一种电话银行辅助方法、装置、电子设备和可读存储介质，可应用于移动互联领域或金融领域，可以在用户使用电话银行进行业务的办理时，根据得到的用户信息主动帮助用户对电话银行中导航菜单的菜单选项进行筛选，预留出用户所需的导航节点。并可在电话银行以及终端中的交互界面中同步进行展示和播报，在简化菜单信息方便用户进行查找的同时，提供了更加直观的操作界面，简化交互过程中的输入过程，大幅提升用户体验，满足老龄用户的服务需求，提升银行系统的使用体验。技术研发人员：章圆圆受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/9/2