一种信息处理方法、装置、设备及存储介质与流程

本公开涉及计算机，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、目前，大语言模型(llm，large language model)具备十分强大的多轮对话能力，其能灵活地提供高质量的应答。但在将llm运用到具有特定流程的任务型对话中时，如何使llm既能依照特定流程控制对话，又能保持灵活的、高质量的应答是亟待解决的问题。

技术实现思路

1、本公开提供了一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，以至少解决现有技术中存在的以上技术问题。

2、根据本公开的第一方面，提供了一种信息处理方法，所述方法包括：基于历史对话和第一输入信息，确定当前应答状态，所述当前应答状态包括已完成的历史应答步骤和第一输入信息的意图；基于所述第一输入信息对应的应答流程和所述当前应答状态，确定对应的目标执行步骤；基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息；将所述应答提示信息输入至大模型，以生成所述第一输入信息对应的应答信息。

3、在一可实施方式中，基于以下至少之一确定所述第一输入信息对应的应答流程：基于所述第一输入信息的意图确定所述第一输入信息对应的应答流程；将流程库中与所述第一输入信息的相似度达到第一阈值的对话信息对应的应答流程确定为所述第一输入信息对应的应答流程，所述流程库中包括对话信息和对话信息对应的应答流程。

4、在一可实施方式中，所述基于所述第一输入信息对应的应答流程和所述当前应答状态，确定对应的目标执行步骤，包括：所述第一输入信息的意图与所述历史对话的意图的相似度满足第二阈值，将所述应答流程中所述历史应答步骤的下一应答步骤确定为所述目标执行步骤；所述第一输入信息的意图与所述历史对话的意图的相似度不满足第二阈值，将所述应答流程中与所述第一输入信息的意图相关的应答步骤确定为所述目标执行步骤，或，基于所述第一输入信息的意图生成所述当前应答状态后需要执行的目标执行步骤。

5、在一可实施方式中，所述基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息，包括：基于连接词对所述应答流程、所述当前应答状态和所述目标执行步骤进行拼接，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息。

6、在一可实施方式中，所述基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息，包括：基于预设的填写规则，将所述应答流程、所述当前应答状态和所述目标执行步骤填写至提示信息模板中，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息。

7、在一可实施方式中，一种信息处理方法还包括：接收针对所述应答信息的反馈信息，所述反馈信息包括所述应答信息与所述第一输入信息的匹配度和基于针对所述应答信息的第二输入信息需要执行的应答步骤中的至少之一；其中，所述反馈信息由反馈模型基于所述第二输入信息确定的所述匹配度、所述应答流程和所述目标执行步骤生成。

8、在一可实施方式中，一种信息处理方法还包括：基于所述反馈信息、所述应答流程和所述第二输入信息对应的当前应答状态，生成所述第二输入信息对应的应答提示信息。

9、根据本公开的第二方面，提供了一种信息处理装置，所述装置包括：第一确定模块，用于基于历史对话和第一输入信息，确定当前应答状态，所述当前应答状态包括已完成的历史应答步骤和第一输入信息的意图；第二确定模块，用于基于所述第一输入信息对应的应答流程和所述当前应答状态，确定对应的目标执行步骤；生成模块，用于基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息；输入模块，用于将所述应答提示信息输入至大模型，以生成所述第一输入信息对应的应答信息。

10、根据本公开的第三方面，提供了一种电子设备，包括：

11、至少一个处理器；以及

12、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

13、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行：基于历史对话和第一输入信息，确定当前应答状态，所述当前应答状态包括已完成的历史应答步骤和第一输入信息的意图；基于所述第一输入信息对应的应答流程和所述当前应答状态，确定对应的目标执行步骤；基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息；将所述应答提示信息输入至大模型，以生成所述第一输入信息对应的应答信息。

14、根据本公开的第四方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行：基于历史对话和第一输入信息，确定当前应答状态，所述当前应答状态包括已完成的历史应答步骤和第一输入信息的意图；基于所述第一输入信息对应的应答流程和所述当前应答状态，确定对应的目标执行步骤；基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息；将所述应答提示信息输入至大模型，以生成所述第一输入信息对应的应答信息。

15、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

技术特征：

1.一种信息处理方法，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，基于以下至少之一确定所述第一输入信息对应的应答流程：

3.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述第一输入信息对应的应答流程和所述当前应答状态，确定对应的目标执行步骤，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述目标执行步骤，生成所述第一输入信息对应的应答提示信息，包括：

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，所述方法还包括：

8.一种信息处理装置，所述装置包括：

9.一种电子设备，包括：

10.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使计算机执行：

技术总结本公开提供了一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，涉及计算机技术领域。一种信息处理方法包括：基于历史对话和第一输入信息，确定当前应答状态，当前应答状态包括已完成的历史应答步骤和第一输入信息的意图；基于第一输入信息对应的应答流程和当前应答状态，确定对应的目标执行步骤；基于目标执行步骤，生成第一输入信息对应的应答提示信息；将应答提示信息输入至大模型，以生成第一输入信息对应的应答信息。技术研发人员：刘晓艺受保护的技术使用者：联想诺谛（北京）智能科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/9/12