事件处理任务全流程跟进方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及数据处理，尤其涉及一种事件处理任务全流程跟进方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、目前，对于酒后驾驶、无证驾驶、打架等安全类事件，在事件处理过程中缺乏全面的任务跟进，因此容易导致任务执行混乱，各个流程衔接不当，影响事件处理效率。

2、针对上述问题，亟需一种事件处理任务的全流程跟进方法，使事件处理任务能够被更加有序、高效的执行。

技术实现思路

1、鉴于以上内容，有必要提供一种事件处理任务全流程跟进方法、装置、设备及介质，旨在解决事件处理任务效率低的问题。

2、一种事件处理任务全流程跟进方法，所述事件处理任务全流程跟进方法包括：

3、响应于对目标事件的处理指令，当检测到有用户进入目标区域时，对所述用户进行安全检测，得到安全检测结果；

4、获取所述用户的随身物品，并对所述随身物品进行处理，得到物品处理结果；

5、对所述用户进行健康指标检测，得到健康检测结果；

6、采集所述用户的事件关联信息；

7、记录所述安全检测结果、所述物品处理结果、所述健康检测结果及所述事件关联信息作为所述用户的目标信息；

8、调取预先训练的等候室分配模型，并将所述目标信息输入至所述等候室分配模型，得到与所述用户对应的目标等候室；

9、将所述用户分配至所述目标等候室；

10、当接收到对所述用户的询问指令时，向指定人员发送询问提示信息及所述目标等候室的导航信息；其中，所述询问提示信息用于提示所述指定人员对所述用户进行询问；

11、对询问过程进行记录，并记录对所述目标事件的处理结果。

12、根据本发明优选实施例，所述对所述用户进行安全检测，得到安全检测结果包括：

13、确定安全检测区域及安全检测人员；

14、向所述安全检测人员发送在所述安全检测区域对所述用户进行安全检测的提示信息；

15、当接收到安全检测结束信号时，生成安全检测记录，并确定所述用户的性别及身份信息；

16、根据所述用户的性别及身份信息为所述用户分配对应颜色的服装；

17、当接收到着装结束信号时，向所述用户发送对所述安全检测记录的确认提示；

18、当接收到所述用户反馈的对所述安全检测记录的确认反馈时，将确认后的所述安全检测记录确定为所述安全检测结果。

19、根据本发明优选实施例，所述对所述随身物品进行处理，得到物品处理结果包括：

20、对所述随身物品进行图像采集，得到物品图像；

21、获取所述随身物品的物品信息，并根据所述物品信息生成物品清单；

22、将所述随身物品存储至指定存储区域，得到物品存储信息；

23、获取所述用户的定位设备，并对所述随身物品与所述定位设备进行绑定，得到物品绑定信息；

24、根据所述物品图像、所述物品清单、所述物品存储信息及所述物品绑定信息生成所述物品处理结果；

25、其中，对于指定类型的物品进行单独的图像采集及存储。

26、根据本发明优选实施例，所述对所述用户进行健康指标检测，得到健康检测结果包括：

27、对所述用户进行基础健康指标的检测，得到第一健康检测结果；

28、确定所述目标事件的事件类型，并根据所述事件类型确定补充检测指标；

29、对所述用户进行补充检测指标的检测，得到第二健康检测结果；

30、根据所述第一健康检测结果及所述第二健康检测结果生成所述健康检测结果；

31、其中，在对所述用户进行健康指标检测前，扫描所述用户的可穿戴设备得到扫描结果，并根据所述扫描结果生成所述用户的身份标识，对所述身份标识与所述健康检测结果进行绑定。

32、根据本发明优选实施例，所述采集所述用户的事件关联信息包括：

33、获取待采集角度，并根据所述待采集角度对所述用户进行图像采集得到用户图像；

34、调取所述用户的户籍信息，调取所述用户的历史事件关联信息，及调取所述用户的通信信息、轨迹信息；

35、组合所述用户图像、所述户籍信息、所述历史事件关联信息、所述通信信息及所述轨迹信息，得到所述事件关联信息。

36、根据本发明优选实施例，所述将所述目标信息输入至所述等候室分配模型，得到与所述用户对应的目标等候室包括：

37、从所述目标信息中获取所述事件类型、所述用户在所述目标事件中的角色、所述用户的性别、所述用户的患病信息、所述用户的年龄作为第一输入信息；

38、确定所述用户的安全风险信息作为第二输入信息；

39、获取每个等候室的容量、人员类型及案件类型作为第三输入信息；

40、将所述第一输入信息、所述第二输入信息及所述第三输入信息输入至所述等候室分配模型，得到所述目标等候室；

41、其中，所述等候室分配模型为具有分类作用的模型。

42、根据本发明优选实施例，所述记录对所述目标事件的处理结果后，所述方法还包括：

43、当接收到所述用户对所述目标区域的出区请求时，对所述用户进行人脸识别，得到人脸识别结果；

44、根据所述人脸识别结果确定所述用户的所述定位设备；

45、根据所述物品绑定信息确定与所述定位设备对应的所述随身物品；

46、控制所述随身物品对应的所述指定存储区域开启，并启动所述指定存储区域的实时图像采集设备；

47、当检测到所述随身物品被从所述指定存储区域拿走时，向所述用户发送对所述随身物品的出区确认提示。

48、一种事件处理任务全流程跟进装置，所述事件处理任务全流程跟进装置包括：

49、检测单元，用于响应于对目标事件的处理指令，当检测到有用户进入目标区域时，对所述用户进行安全检测，得到安全检测结果；

50、处理单元，用于获取所述用户的随身物品，并对所述随身物品进行处理，得到物品处理结果；

51、所述检测单元，还用于对所述用户进行健康指标检测，得到健康检测结果；

52、采集单元，用于采集所述用户的事件关联信息；

53、记录单元，用于记录所述安全检测结果、所述物品处理结果、所述健康检测结果及所述事件关联信息作为所述用户的目标信息；

54、调取单元，用于调取预先训练的等候室分配模型，并将所述目标信息输入至所述等候室分配模型，得到与所述用户对应的目标等候室；

55、分配单元，用于将所述用户分配至所述目标等候室；

56、发送单元，用于当接收到对所述用户的询问指令时，向指定人员发送询问提示信息及所述目标等候室的导航信息；其中，所述询问提示信息用于提示所述指定人员对所述用户进行询问；

57、所述记录单元，还用于对询问过程进行记录，并记录对所述目标事件的处理结果。

58、一种计算机设备，所述计算机设备包括：

59、存储器，存储至少一个指令；及

60、处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现所述事件处理任务全流程跟进方法。

61、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被计算机设备中的处理器执行以实现所述事件处理任务全流程跟进方法。

62、由以上技术方案可以看出，本发明在有用户进入目标区域时，对用户进行安全检测、随身物品处理、健康检测、事件关联信息采集等多维度的任务跟进处理，使各维度任务能够更加有序执行，进一步基于人工智能手段自动为用户分配合理的等候室，并向指定人员发送询问提示信息及等候室的导航信息，以辅助指定人员快速找到对应等候室开启询问任务，提高了询问效率，对询问过程进行记录，并记录对目标事件的处理结果，以供后续进行事件分析时使用，实现了对事件处理任务的全流程跟进，使事件处理任务能够被更加高效且有序的执行。