一种公交用户平台的工单处理方法及装置与流程

本技术实施例涉及数据处理，尤其涉及一种公交用户平台的工单处理方法及装置。

背景技术：

1、目前，公交运营场景中，为了提供更优质的服务，除了参见的公共交通服务之外，还提供诸如失物招领、投诉、公交订车、公交终端广告投放等不同类型业务服务。对于不同类型的业务服务，通常会采用人工线下处理的方式，把相应业务下发给对应工作人员处理。以失物招领业务为例，乘客需要联系公交系统工作人员，提供相应的挂失信息，工作人员根据该挂失信息，联系相应的公交司机等人员确定乘客遗落物品信息，在确定乘客遗落物品与乘客挂失信息匹配时，确定找回乘客失物。

2、但是，对于公交运营场景中出现的多数业务服务，一般都是采用线下处理的方式进行处理。以失物招领业务为例，需要相关人员反复进行信息确认和比对，其整个过程相对繁琐不便，处理效率偏低。

技术实现思路

1、本技术实施例提供一种公交用户平台的工单处理方法及装置，能够提升公交业务服务的处理效率，解决公交业务服务处理流程繁琐不便的技术问题。

2、在第一方面，本技术实施例提供了一种公交用户平台的工单处理方法，包括：

3、接收用户基于公交用户平台客户端上传的实时工单，实时工单基于公交用户平台客户端提供的对应业务服务类型生成，业务服务类型包括失物招领、乘客投诉、公交订车以及公交终端广告投放中的至少一种；

4、查询实时工单中包含的目标字段数据，在目标字段数据中包含类型字段的情况下，基于类型字段确定实时工单的业务服务类型，在目标字段数据中未包含类型字段的情况下，将目标字段数据输入预先训练的工单识别模型，基于工单识别模型输出实时工单的业务服务类型，工单识别模型预先基于工单系统的不同业务类型的历史工单构建训练样本并进行模型训练；

5、基于实时工单的业务服务类型和目标字段数据获取实时工单的关联工单数据，并按照实时工单的上传时间将实时工单和对应的关联工单数据放入对应业务服务类型的工单池，以供对应业务服务类型的业务处理服务端拉取进行处理，关联工单数据包含处理实时工单的关联数据，用于辅助处理实时工单；

6、接收业务处理服务端返回的对应实时工单的工单处理结果，将工单处理结果返回至对应的公交用户平台客户端。

7、进一步地，在基于实时工单的业务服务类型和目标字段数据获取实时工单关联工单数据之后，还包括：

8、根据实时工单的业务服务类型计算关联工单数据与实时工单的匹配度；

9、在匹配度达到第一设定阈值的情况下，基于关联工单数据构建初始结果数据，将初始结果数据发送至公交用户平台客户端或者对应业务服务类型的业务处理服务端。

10、进一步地，根据实时工单的业务服务类型计算关联工单数据与实时工单的匹配度，包括：

11、获取实时工单的业务服务类型预设定的结果字段类型信息；

12、计算结果字段类型信息与实时工单的目标字段数据的字段匹配积分，基于字段匹配积分确定关联工单数据与实时工单的匹配度。

13、进一步地，在根据实时工单的业务服务类型计算关联工单数据与实时工单的匹配度之后，还包括：

14、在匹配度达到第二设定阈值的情况下，调升实时工单在工单池的处理优先级。

15、进一步地，基于实时工单的业务服务类型和目标字段数据获取实时工单关联工单数据，包括：

16、基于实时工单的业务服务类型和目标字段数据筛选工单系统的历史工单或者业务处理服务端的上报数据，得到实时工单的关联工单数据。

17、进一步地，在实时工单的业务服务类型为失物招领的情况下，关联工单数据还包括基于目标字段数据获取的公交视频信息或者公交视频信息的识别结果。

18、进一步地，在实时工单的业务服务类型为公交投诉的情况下，关联工单数据还包括基于目标字段数据获取的行车视频信息或者行车视频信息的识别结果。

19、在第二方面，本技术实施例提供了一种公交用户平台的工单处理装置，包括：

20、接收模块，用于接收用户基于公交用户平台客户端上传的实时工单，实时工单基于公交用户平台客户端提供的对应业务服务类型生成，业务服务类型包括失物招领、乘客投诉、公交订车以及公交终端广告投放中的至少一种；

21、识别模块，用于查询实时工单中包含的目标字段数据，在目标字段数据中包含类型字段的情况下，基于类型字段确定实时工单的业务服务类型，在目标字段数据中未包含类型字段的情况下，将目标字段数据输入预先训练的工单识别模型，基于工单识别模型输出实时工单的业务服务类型，工单识别模型预先基于工单系统的不同业务类型的历史工单构建训练样本并进行模型训练；

22、处理模块，用于基于实时工单的业务服务类型和目标字段数据获取实时工单的关联工单数据，并按照实时工单的上传时间将实时工单和对应的关联工单数据放入对应业务服务类型的工单池，以供对应业务服务类型的业务处理服务端拉取进行处理，关联工单数据包含处理实时工单的关联数据，用于辅助处理实时工单；

23、返回模块，用于接收业务处理服务端返回的对应实时工单的工单处理结果，将工单处理结果返回至对应的公交用户平台客户端。

24、在第三方面，本技术实施例提供了一种电子设备，包括：

25、存储器以及一个或多个处理器；

26、所述存储器，用于存储一个或多个程序；

27、当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的公交用户平台的工单处理方法。

28、在第四方面，本技术实施例提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如第一方面所述的公交用户平台的工单处理方法。

29、本技术实施例通过接收用户基于公交用户平台客户端上传的实时工单，实时工单基于公交用户平台客户端提供的对应业务服务类型生成，业务服务类型包括失物招领、乘客投诉、公交订车以及公交终端广告投放中的至少一种；查询实时工单中包含的目标字段数据，在目标字段数据中包含类型字段的情况下，基于类型字段确定实时工单的业务服务类型，在目标字段数据中未包含类型字段的情况下，将目标字段数据输入预先训练的工单识别模型，基于工单识别模型输出实时工单的业务服务类型，工单识别模型预先基于工单系统的不同业务类型的历史工单构建训练样本并进行模型训练；基于实时工单的业务服务类型和目标字段数据获取实时工单的关联工单数据，并按照实时工单的上传时间将实时工单和对应的关联工单数据放入对应业务服务类型的工单池，以供对应业务服务类型的业务处理服务端拉取进行处理，关联工单数据包含处理实时工单的关联数据，用于辅助处理实时工单；接收业务处理服务端返回的对应实时工单的工单处理结果，将工单处理结果返回至对应的公交用户平台客户端。采用上述技术手段，通过实时工单的形式流转处理公交运营场景中的相关业务服务，并通过精准获取关联工单数据，以实现高效的公交业务服务处理，简化业务服务处理流程，提升用户的使用体验。