应用于车辆中的故障处理方法以及装置与流程

本发明实施例涉及车辆处理，尤其涉及一种应用于车辆中的故障处理方法以及装置。

背景技术：

1、随着汽车智能网联化的迅猛发展，语音助手已成为汽车的标配。基于语音助手可以帮助用户来操作相应的功能，可选的，执行打开车窗的功能。

2、但是，在车辆出现故障时，基于语音助手无法确定车辆为什么出现故障，以及如何解决，因此，存在语音助手未能实现执行特定功能的情况。即，目前在车辆出现故障的情况下，无法确定车辆为什么出现故障以及如何对其进行解决的问题。

技术实现思路

1、本发明实施例提供一种应用于车辆中的故障处理方法以及装置，以实现基于语音助手采集车辆的故障描述后，可以反馈如何对故障进行处理，进而提高用户使用体验的效果。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种应用于车辆中的故障处理方法，该方法包括：

3、获取用于描述目标车辆故障信息的待处理音频以及所述目标车辆的车架号信息，并将所述待处理音频和所述车架号信息发送至目标云端；

4、接收所述目标云端发送的初筛故障节点，并基于所述初筛故障节点生成日志调取指令，以基于所述日志调取指令获取所述初筛故障节点所对应的运行日志数据；

5、将所述目标车辆所属环境的环境数据、故障发生时间数据、所述车架号信息、所述运行日志数据以及所述待处理音频发送至所述目标云端；

6、接收所述目标云端发送的目标故障原因以及解决方案音频，以基于所述解决方案音频对所述目标车辆进行故障处理。

7、进一步的，所述方法还包括：

8、在检测到音频中包括目标唤醒词时，调用麦克风阵列，以基于所述麦克风阵列采集待处理音频；

9、其中，所述待处理音频中包括对所述目标车辆的故障信息进行描述的音频。

10、进一步的，在将所述待处理音频和所述车架号信息发送至目标云端之后，所述方法还包括：

11、基于所述目标云端中预先存储的至少一个车型信息和与所述车型信息相对应的至少一种待选择故障描述所对应的待选择故障点之间的映射关系、所述车架号信息以及所述待处理音频，确定与所述待处理音频所对应的初筛故障节点。

12、进一步的，所述环境数据包括环境温度、湿度以及经纬度中的至少一个，所述方法还包括：

13、基于所述环境数据、故障发生时间数据、所述车架号信息、所述运行日志以及所述待处理音频生成智能工单，以对所述智能工单分析处理，确定所述目标故障原因以及所述解决方案音频。

14、进一步的，所述对所述智能工单分析处理，确定所述目标故障原因以及所述解决方案音频，包括：

15、将所述智能工单中的数据按照预设字段进行预处理，得到待处理数据；

16、将所述待处理数据输入至预先训练好的故障原因查找模型中，确定与所述待处理数据相对应的目标故障原因；

17、基于所述目标故障原因确定所述解决方案音频。

18、进一步的，所述将所述待处理数据输入至预先训练好的故障原因查找模型中，确定与所述待处理数据相对应的目标故障原因，包括：

19、将所述待处理数据输入至所述故障原因查找模型中，输出所述初筛故障点所对应的概率分布；

20、基于所述概率分布，确定目标故障点；

21、将所述目标故障点反馈至目标用户或目标终端，以确定与所述目标故障点所对应的目标故障原因。

22、进一步的，所述基于所述目标故障原因确定所述解决方案音频，包括：

23、基于预先确定的故障原因和解决方案之间的对应关系，确定所述目标故障原因所对应的解决方案音频，并反馈。

24、进一步的，所述方法还包括：

25、播放所述解决方案音频以及在仪表盘中展示所述解决方案音频所对应的文本信息，以基于所述解决方案音频对所述目标车辆进行故障处理。

26、第二方面，本发明实施例还提供了一种应用于车辆中的故障处理装置，该装置包括：

27、数据发送模块，用于获取用于描述目标车辆故障信息的待处理音频以及所述目标车辆的车架号信息，并将所述待处理音频和所述车架号信息发送至目标云端；

28、日志数据发送模块，用于接收所述目标云端发送的初筛故障节点，并基于所述初筛故障节点生成日志调取指令，以基于所述日志调取指令获取所述初筛故障节点所对应的运行日志数据；

29、打包数据发送模块，用于将所述目标车辆所属环境的环境数据、故障发生时间数据、所述车架号信息、所述运行日志数据以及所述待处理音频发送至所述目标云端；

30、解决方案确定模块，用于接收所述目标云端发送的目标故障原因以及解决方案音频，以基于所述解决方案音频对所述目标车辆进行故障处理。

31、第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述设备包括：

32、一个或多个处理器；

33、存储装置，用于存储一个或多个程序，

34、当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的应用于车辆中的故障处理方法。

35、第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例任一所述的应用于车辆中的故障处理方法。

36、本发明实施例的技术方案，可以将获取到的用于描述车辆故障信息的待处理音频以及所述目标车辆的车架号信息，发送至目标云端，以使目标云端可以对待处理音频以及车架号信息分析处理，以初步确定初筛故障点。将初筛故障点反馈至目标车辆后，可以基于目标车辆中的控制器获取与初筛故障点相对应的运行日志数据。将运行日志数据、目标车辆所属环境的环境数据、故障发生时间数据、所述车架号信息以及所述待处理音频打包发送至目标云端后，目标云端可以对打包数据分析处理，以确定最终的故障原因以及解决方案并反馈。在接收到故障原因和解决方案之后，可以基于语音助手进行播报，也可以将故障原因或解决方案显示在目标显示界面上，该目标显示界面可以是移动终端，也可以是仪表盘或者主显示屏等，以便于用户基于故障原因和解决方案目标车辆的故障进行处理，达到了对目标车辆故障处理的高效性、有效性以及及时性的效果。

技术特征：

1.一种应用于车辆中的故障处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述待处理音频和所述车架号信息发送至目标云端之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述环境数据包括环境温度、湿度以及经纬度中的至少一个，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述智能工单分析处理，确定所述目标故障原因以及所述解决方案音频，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述待处理数据输入至预先训练好的故障原因查找模型中，确定与所述待处理数据相对应的目标故障原因，包括：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标故障原因确定所述解决方案音频，包括：

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

9.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在得到所述智能工单之后，所述方法还包括：

10.一种应用于车辆中的故障处理装置，其特征在于，包括：

技术总结本发明实施例公开了一种应用于车辆中的故障处理方法以及装置。该方法包括获取用于描述目标车辆故障信息的待处理音频以及目标车辆的车架号信息，并将待处理音频和车架号信息发送至目标云端；接收目标云端发送的初筛故障节点，并基于初筛故障节点生成日志调取指令，以基于日志调取指令获取初筛故障节点所对应的运行日志数据；将目标车辆所属环境的环境数据、故障发生时间数据、车架号信息、运行日志数据以及待处理音频发送至目标云端；接收目标云端发送的目标故障原因以及解决方案音频，以基于解决方案音频对目标车辆进行故障处理。技术研发人员：刘超,王硕,李家玲,肖心刚,李娜,赵芷蕊,马天龙,王久顺,周时莹,王仕伟受保护的技术使用者：中国第一汽车股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/10/17