一种异构融合多运营商的语音交互方法与流程

本发明涉及语音平台交互的，尤其是涉及一种异构融合多运营商的语音交互方法。

背景技术：

1、随着银行业务的发展，与电信、联通、移动运营商的关联关系日益凸显。日常中的账户查询、转账操作、紧急挂失、密码重置、催收贷款、信息通知等应用场景，都可以通过语音服务进行沟通，由此语音服务平台的搭建与使用成为银行对外服务的重要一环。

2、目前调查同业相关解决方案，多采用语音平台租赁方式提供服务，业务数据由运营商管理；电信，联通以及移动三家运营商提供的云端智能路由呼叫服务，稳定性以及服务费用等综合影响参差不齐。

3、现有技术主要有以下缺点：

4、1)由于业务连续性要求，银行在选择语音供应商时，不能选择单一运营商，否则在出现故障时，会导致服务全部不可用的问题。而对接多家运营商，需要进行多套语音服务开发部署，浪费人力物力，同时造成系统功能冗余，性能下降；

5、2)一旦运营商在后续合作过程中出现问题，切换运营商需要额外大量的费用。

技术实现思路

1、本发明的目的就是为了克服多运营商对接时语音服务开发部署和切换运营商时人力和费用成本高的问题而提供的一种异构融合多运营商的语音交互方法。

2、本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

3、一种异构融合多运营商的语音交互方法，方法包括以下步骤：

4、s1、座席端与语音服务建立第一连接，查询当前座席所属的运营商信息；

5、s2、语音服务通过建立的第一连接向座席端返回当前座席所属的运营商信息；

6、s3、座席端根据返回的运营商信息和座席端内嵌的运营商sdk，与对应的运营商建立第二连接；

7、s4、座席端通过建立的第一连接向语音服务发送登录请求，所述登录请求设有运营商标识；

8、s5、语音服务根据所述登录请求的运营商标识，选择其中对应的运营商业务处理模块；

9、s6、语音服务根据选择出的运营商业务处理模块与对应的运营商建立第三连接，语音服务基于第三连接向对应的运营商发送交互信令，对应的运营商接受到所述交互信令后，基于第二连接与座席端进行语音流交互；

10、上述步骤中，当前座席所属的运营商信息发生变化时，与座席端建立第二链接的对应的运营商和与语音服务建立第三连接的对应的运营商发生对应的变化。

11、进一步地，所述座席端与语音服务建立第一连接的具体步骤为：

12、座席端触发登录软电话操作，与语音服务建立第一连接。

13、进一步地，所述第一连接为websocket长链接。

14、进一步地，s3的具体步骤为：

15、座席端根据返回的运营商信息和座席端内嵌的运营商sdk，与对应的运营商通过webrtc建立第二连接，注册软电话。

16、进一步地，s5的具体步骤为：

17、语音服务在其内部异构融合的运营商的业务处理模块中，根据所述登录请求的运营商标识，通过策略模式，找到对应的运营商业务处理模块。

18、进一步地，所述第三连接为长连接。

19、进一步地，所述第三连接为websocket的长连接。

20、进一步地，所述第三连接为socket的长连接。

21、进一步地，所述运营商标识与每个运营商一一对应。

22、进一步地，所述运营商信息包括所属运营商、座席端分机号码、分机密码以及域名。

23、与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

24、本发明的座席端内整合多个运营商的sdk，语音服务可以根据坐席登录信息，对接特定的运营商，实现轻量对接多家运营商，也就是将语音接入服务包装为通用sdk的方案，使之能够兼容多个运营商，大大节约银行语音类业务的开发成本和运营成本，同时提升业务连续性，且在当前的运营商出现问题，需要切换运营商时，座席端和语音服务连接的运营商快速切换，而不会产生高额费用。

技术特征：

1.一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述座席端与语音服务建立第一连接的具体步骤为：

3.根据权利要求2所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述第一连接为websocket长链接。

4.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，s3的具体步骤为：

5.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，s5的具体步骤为：

6.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述第三连接为长连接。

7.根据权利要求6所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述第三连接为websocket的长连接。

8.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述第三连接为socket的长连接。

9.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述运营商标识与每个运营商一一对应。

10.根据权利要求1所述的一种异构融合多运营商的语音交互方法，其特征在于，所述运营商信息包括所属运营商、座席端分机号码、分机密码以及域名。

技术总结本发明涉及一种异构融合多运营商的语音交互方法，方法包括以下步骤：S1、座席端与语音服务建立第一连接，查询当前座席所属的运营商信息；S2、语音服务返回当前座席所属的运营商信息；S3、座席端与对应的运营商建立第二连接；S4、座席端向语音服务发送登录请求；S5、语音服务选择其中对应的运营商业务处理模块；S6、语音服务向对应的运营商发送交互信令，运营商与座席端进行语音流交互；当前座席所属的运营商信息发生变化时，与座席端建立第二链接的对应的运营商和与语音服务建立第三连接的对应的运营商发生对应的变化。与现有技术相比，本发明具有降低多运营商对接和切换运营商的成本等优点。技术研发人员：王祯迅,铁锦程,李虎,陈俊,程雪林,徐朋兵,张斌受保护的技术使用者：上海浦东发展银行股份有限公司技术研发日：技术公布日：2024/12/2