案件自动推送系统的制作方法

本发明涉及案件推送领域，尤其涉及案件自动推送系统。

背景技术：

1、物业公司接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。

2、在传统的物业案件处理过程中，特别是在涉及欠费调解的情况下，物业公司面临着诸多挑战，一方面，由于缺乏有效的信息化手段，目前，物业费的收取通常情况是业主当面缴纳，而在业主缴纳之前，物业公司通常是通过张贴通知或上门催缴等方式告知业主物业费的缴纳事宜，许多关键环节如案件生成、归类、调解进度跟踪以及最终的调解确认等，都需要依赖大量的手工操作，另一方面，随着业务量的增长，单纯依靠人力已经难以满足日益增长的服务需求，同时也增加了管理成本和出错的风险。

3、因此，有必要提供一种新的案件自动推送系统解决上述技术问题。

技术实现思路

1、为解决上述技术问题，本发明提供案件自动推送系统。

2、本发明提供的案件自动推送系统包括物业系统，用于负责记录物业管理相关的数据并根据需要向调解平台上传物业单信息以生成调解案件；

3、业主平台，用于小区业主账号登录及物业欠费确认，为业主提供一个上传回款凭证照片的平台；

4、调解平台，用于接收及处理调解案件，对同类型案件进行自动归类及接收业主上传的回款凭证照片，根据回款凭证照片进行图文识别验证及欠款计算，确认案件调解状态，并在每日凌晨自动推送调解成功的案件至物业系统。

5、进一步地，所述调解案件处理步骤包括如下步骤：

6、s1、案件生成：根据物业系统向调解平台上传的物业单信息自动生成调解案件；

7、s2、案件归类：根据物业单信息对同类型的案件进行归类处理；

8、s3、案件调解：由调解员联系物业单欠费业主进行调解；

9、s4、案件进度识别：接收物业单欠费业主向业主平台上传含有签名和印章的回款凭证照片，并进行签名和印章的图文识别验证及欠款计算；

10、s5、案件调解确认：调解平台根据回款凭证识别回款金额，当案件已核销、欠费已结清与调解文书信息同时存在，调解平台在每天凌晨自动推送案件至物业系统由物业系统确认是否调解成功，调解成功则撤案，调解失败则进行起诉。

11、进一步地，所述图文识别验证利用光学字符识别，具体包括如下步骤：

12、s1、对回款凭证照片进行预处理；

13、s2、特征提取与定位：利用canny边缘检测，找出签名笔画的边缘，进一步细化签名区域，并使用已知印章模板与图像中的区域进行匹配，定位印章位置；

14、s3、训练ocr模型：收集大量签名和印章样本作为训练数据集；

15、s4、多阶段验证：设定规则检查识别结果是否符合预设的格式，由ocr模型初步识别出签名和印章的文字内容；

16、s5、用户交互确认：当系统无法准确识别签名或印章时，需要调解员在调解平台上确认。

17、进一步地，所述多阶段验证中预设的格式包括印章的日期格式、签名的长度格式、签名与印章格式的位置。

18、进一步地，所述调解员联系物业单欠费业主的联系方式可以为电话或短信通知。

19、进一步地，所述物业单信息包括物业公司名称、小区名称、物业费用委案金额。

20、进一步地，对同类型的案件进行归类处理包括如下步骤：根据小区名称、案件状态与案件渠道，在调解平台自动扫描上传的所有案件，查找符合条件的案件，当同一批次的案件被识别并归类后，调解平台自动将这些案件推送至调解平台上的对应批次。

21、进一步地，所述欠款计算是将委案金额与回款金额进行对比计算：欠费金额qm＝委案金额wm-回款金额hm。

22、与相关技术相比较，本发明提供的案件自动推送系统具有如下有益效果：

23、1、本发明根据物业系统向调解平台上传的物业单信息自动从物业系统中抓取欠费信息，并自动生成调解案件，以减少人工录入的错误和工作量，且根据物业单信息自动对同类型的案件进行归类处理，以提高案件处理的效率。

24、2、本发明根据回款凭证照片进行签名和印章的图文识别验证及欠款计算，提高识别的准确率和效率，且当案件满足一定条件(如欠费已结清、调解文书信息齐全等)时，系统能够自动更新案件状态，并同步到物业系统中，自动推送案件，减少人工确认的步骤。

25、3、本发明根据规则自动匹配目标系统的批次名称、智能自动识别案件是否回款及案件是否达到立案标准。

技术特征：

1.案件自动推送系统，其特征在于，包括物业系统，用于负责记录物业管理相关的数据并根据需要向调解平台上传物业单信息以生成调解案件；

2.根据权利要求1所述的案件自动推送系统，其特征在于，所述调解案件处理步骤包括如下步骤：

3.根据权利要求1所述的案件自动推送系统，其特征在于，所述图文识别验证利用光学字符识别，具体包括如下步骤：

4.根据权利要求3所述的案件自动推送系统，其特征在于，所述多阶段验证中预设的格式包括印章的日期格式、签名的长度格式、签名与印章格式的位置。

5.根据权利要求4所述的案件自动推送系统，其特征在于，所述调解员联系物业单欠费业主的联系方式可以为电话或短信通知。

6.根据权利要求5所述的案件自动推送系统，其特征在于，所述物业单信息包括物业公司名称、小区名称、物业费用委案金额。

7.根据权利要求6所述的案件自动推送系统，其特征在于，对同类型的案件进行归类处理包括如下步骤：根据小区名称、案件状态与案件渠道，在调解平台自动扫描上传的所有案件，查找符合条件的案件，当同一批次的案件被识别并归类后，调解平台自动将这些案件推送至调解平台上的对应批次。

8.根据权利要求7所述的案件自动推送系统，其特征在于，所述欠款计算是将委案金额与回款金额进行对比计算：欠费金额qm＝＝委案金额wm-回款金额hm。

技术总结本发明提供案件自动推送系统，包括物业系统，用于负责记录物业管理相关的数据并根据需要向调解平台上传物业单信息以生成调解案件；业主平台，用于小区业主账号登录及物业欠费确认，为业主提供一个上传回款凭证照片的平台；调解平台，用于接收及处理调解案件，对同类型案件进行自动归类及接收业主上传的回款凭证照片，根据回款凭证照片进行图文识别验证及欠款计算，确认案件调解状态，并在每日凌晨自动推送调解成功的案件至物业系统，本发明根据物业系统向调解平台上传的物业单信息自动从物业系统中抓取欠费信息，并自动生成调解案件，以减少人工录入的错误和工作量，且根据物业单信息自动对同类型的案件进行归类处理，以提高案件处理的效率。技术研发人员：韩微受保护的技术使用者：深圳海规网络科技有限公司技术研发日：技术公布日：2024/12/23