一种能视频通话的智能办票机器人的制作方法

本发明涉及机器人领域，具体是一种能视频通话的智能办票机器人。

背景技术：

1、随着科技的不断发展，互联网办票成为业务处理的重要方式之一，大型工业生产单位更是利用互联网办票实现远距离机组的生产信息确认，然而，这种办票方式通常仍需要使用者前往网点或其他方式申请签章打印等，这种方式不仅费时费力，而且需要等待较长的时间才能获得办理结果。因此，如何提高办票效率和改善使用者体验成为了亟待解决的问题。

2、同时，互联网办票方式展现的都是固定功能模块，不能针对不同使用者提供不同辅助，无法及时对使用者的办票疑问作出解答，若使用者前往网点进行人工办理，又额外增加时间浪费，这种方式具有很大的局限性，使用起来不够灵活。

技术实现思路

1、针对现有技术的缺陷，本发明提供一种能视频通话的智能办票机器人，具备实时视频通话功能，可以让使用者与网点工作人员进行实时交流，快速完成办票申请。同时，该机器人还采用了多种安全措施，保障客户信息的安全性。该发明不仅提高了智能办票效率和改善了使用者体验，而且降低了信息泄露的风险。

2、为了解决所述技术问题，本发明采用的技术方案是：一种能视频通话的智能办票机器人，包括运动驱动装置、导航避障装置、操作屏幕装置，运动驱动装置用于控制机器人的运动，导航避障装置用于自动规划机器人行进路径以及躲避途中障碍物，操作屏幕装置是使用者选择操作的发起端；还包括身份验证装置、视频通话装置、数据读取装置、业务发起装置、业务办结装置以及加密模块，身份验证装置用于读取并验证身份信息；视频通话装置用于与人工服务端进行语音视频交互；数据读取装置用于扫描读取单据信息；业务发起装置用于发起申请办票流程；业务办结装置用于完结办票申请并打印票据；

3、办票时，首先使用者通过操作屏幕装置发起办票请求，然后身份验证装置进行身份验证，身份验证通过后，业务发起装置发起业务流程，同时视频通话装置发起使用者与人工服务端的语音视频交互，实现业务办理；业务办理过程中，由数据读取装置获取信息，业务办结后，业务办结装置将业务状态置为办结，数据信息归档上传数据库；加密模块对所有用户数据以及传输过程中的信息都进行加密处理。

4、进一步的，本发明还包括权限管理模块，权限管理模块设置多层次权限管理机制，不同权限的用户只能访问其被授权的数据和功能。

5、进一步的，身份验证模块包括读卡识别模块以及2d彩色摄像模块，读卡识别模块采用支持多种验证方式的读卡主板，接口数据基于wiegand协议，读取到卡号信息后与数据库中存储的卡号信息对比验证身份；2d彩色摄像模块采集用户的面部图像，从中提取特征点与数据库中存储的特征信息进行对比验证身份。

6、进一步的，视频通话装置包括2d高清摄像头、显示屏、麦克风阵列以及扬声器，视频通话装置基于无线网络，系统使用tcp协议实现视频流和音频流的传输，同时websocketapi来实现网页同步连接，一方操作另一方同步显示，保证使用人员和工作人员同步参与业务办理。

7、进一步的，数据读取装置包括扫描仪，扫描a4规格及以下的文档信息，文档信息同步展示在操作屏幕装置上。

8、进一步的，业务发起装置在身份验证装置验证通过后发起业务流程，待视频通话并同步双方签章后，网点工作人员在线上确认全部业务申请信息，使用者选择打印获取票据，同时，若有标签要求，发起打印不干胶标签，针对不同需求选择对应业务。

9、进一步的，业务办结装置在数据读取装置获取信息后，由网点工作人员确定信息，待确定信息无误后，再次签章，业务状态置为办结，数据信息归档上传数据库，操作屏幕装置主动显示办结提醒，生产系统记录业务办结证据。

10、进一步的，加密模块加密的数据包括用户的人脸识别数据、语音指令、在线视频通话信息以及办票系统，加密数据通过加密通道进行传输。

11、本发明的有益效果：本发明具备实时视频通话功能，可以让使用者与网点工作人员进行实时交流，快速完成办票申请。因为有网点工作人员的参与，提高了智能办票效率和改善了使用者体验。同时，该机器人还采用了多种安全措施，保障客户信息的安全性。该发明不仅提高了智能办票效率和改善了使用者体验，而且降低了信息泄露的风险。本发明的机器人具有运动驱动装置和导航避障装置，可以控制机器人的自由移动，减轻了工作人员的负担。

技术特征：

1.一种能视频通话的智能办票机器人，包括运动驱动装置、导航避障装置、操作屏幕装置，运动驱动装置用于控制机器人的运动，导航避障装置用于自动规划机器人行进路径以及躲避途中障碍物，操作屏幕装置是使用者选择操作的发起端；其特征在于：还包括身份验证装置、视频通话装置、数据读取装置、业务发起装置、业务办结装置以及加密模块，身份验证装置用于读取并验证身份信息；视频通话装置用于与人工服务端进行语音视频交互；数据读取装置用于扫描读取单据信息；业务发起装置用于发起申请办票流程；业务办结装置用于完结办票申请并打印票据；

2.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：还包括权限管理模块，权限管理模块设置多层次权限管理机制，不同权限的用户只能访问其被授权的数据和功能。

3.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：身份验证模块包括读卡识别模块以及2d彩色摄像模块，读卡识别模块采用支持多种验证方式的读卡主板，接口数据基于wiegand协议，读取到卡号信息后与数据库中存储的卡号信息对比验证身份；2d彩色摄像模块采集用户的面部图像，从中提取特征点与数据库中存储的特征信息进行对比验证身份。

4.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：视频通话装置包括2d高清摄像头、显示屏、麦克风阵列以及扬声器，视频通话装置基于无线网络，系统使用tcp协议实现视频流和音频流的传输，同时websocket api来实现网页同步连接，一方操作另一方同步显示，保证使用人员和工作人员同步参与业务办理。

5.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：数据读取装置包括扫描仪，扫描a4规格及以下的文档信息，文档信息同步展示在操作屏幕装置上。

6.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：业务发起装置在身份验证装置验证通过后发起业务流程，待视频通话并同步双方签章后，网点工作人员在线上确认全部业务申请信息，使用者选择打印获取票据，同时，若有标签要求，发起打印不干胶标签，针对不同需求选择对应业务。

7.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：业务办结装置在数据读取装置获取信息后，由网点工作人员确定信息，待确定信息无误后，再次签章，业务状态置为办结，数据信息归档上传数据库，操作屏幕装置主动显示办结提醒，生产系统记录业务办结证据。

8.根据权利要求1所述的能视频通话的智能办票机器人，其特征在于：加密模块加密的数据包括用户的人脸识别数据、语音指令、在线视频通话信息以及办票系统，加密数据通过加密通道进行传输。

技术总结本发明涉及机器人领域，具体是一种能视频通话的智能办票机器人。包括运动驱动装置、导航避障装置、操作屏幕装置、身份验证装置、视频通话装置、数据读取装置、业务发起装置以及业务办结装置。操作屏幕装置是使用者选择操作的发起端；身份验证装置读取并验证身份信息；视频通话装置与人工服务端进行语音视频交互；数据读取装置扫描读取单据信息；业务发起装置发起申请办票流程；业务办结装置完结办票申请并打印票据。本发明具备实时视频通话功能，可以让使用者与网点工作人员进行实时交流，快速完成办票申请。该机器人还采用了多种安全措施，保障客户信息的安全性。该发明不仅提高了智能办票效率和改善了使用者体验，而且降低了信息泄露的风险。技术研发人员：李静,宋明受保护的技术使用者：山东新一代信息产业技术研究院有限公司技术研发日：技术公布日：2024/5/12