业务引导方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本技术涉及人工智能，特别是涉及一种业务引导方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术：

1、目前，自助终端被广泛应用于各种服务场景中。然而，伴随着自助终端能够办理的业务类型的增多，自助终端的操作复杂度也随之增加；虽然在不同服务场景中，均会配置自助终端引导人员对用户进行引导，以帮助用户使用自助终端，但自助终端引导人员的数量通常少于自助终端的数量，且自助终端引导人员无法知晓每位用户是否需要引导，从而无法对需要引导的用户进行主动引导，因此容易导致用户在自助终端上的操作效率较低，进而使得业务的办理效率较低。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述业务办理效率较低的技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的业务引导方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

2、第一方面，本技术提供了一种业务引导方法，包括：

3、基于用户的业务需求，确定所述用户待办理的目标业务，并基于多个自助终端各自对应的等待时长，确定为为所述用户服务的目标自助终端；

4、在所述用户基于所述目标自助终端办理所述目标业务的情况下，通过所述目标自助终端展示所述目标业务的办理页面和所述目标业务的业务指引信息，并对所述用户在所述目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测；

5、在所述用户行为为异常行为的情况下，呼叫自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端。

6、在其中一个实施例中，所述对所述用户在所述目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测，包括：

7、基于所述用户的表情或所述目标自助终端展示的当前页面对应的停留时长中的至少一个信息，对所述用户的用户行为进行异常行为检测。

8、在其中一个实施例中，所述基于所述用户的表情或所述目标自助终端展示的当前页面对应的停留时长中的至少一个信息，对所述用户的用户行为进行异常行为检测，包括：

9、对所述用户的表情进行类型识别；

10、在所述表情的类型为预设类型的情况下，确定所述目标自助终端展示的当前页面的停留时长；

11、在所述停留时长大于所述当前页面对应的停留时长阈值的情况下，确定所述用户的用户行为为所述异常行为。

12、在其中一个实施例中，所述自助终端引导人员为多个；

13、所述呼叫自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端，包括：

14、基于每个自助终端引导人员的工作状态或所述每个自助终端引导人员与所述目标自助终端之间的距离中的至少一个信息，在多个自助终端引导人员中确定目标引导人员；

15、基于所述目标业务和所述目标自助终端，呼叫所述目标引导人员，以使所述目标引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端。

16、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

17、针对每个自助终端，确定所述自助终端上的当前办理业务；

18、确定所述当前办理业务对应的参考办理时长，以及所述当前办理业务在所述自助终端上的当前办理时长和当前办理进度；

19、根据所述参考办理时长、所述当前办理时长和所述当前办理进度，确定所述自助终端对应的等待时长。

20、在其中一个实施例中，所述基于用户的业务需求，确定所述用户对应的目标业务，包括：

21、基于采集终端采集所述用户的业务需求；

22、根据所述业务需求，从预设的多个业务中筛选出与所述业务需求匹配的候选业务，并通过所述采集终端展示所述候选业务；

23、在所述用户基于所述采集终端确认所述候选业务的情况下，将所述候选业务确定为所述用户待办理的目标业务。

24、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

25、基于所述采集终端采集所述用户的身份信息；

26、将所述目标业务和所述身份信息发送至所述目标自助终端；所述目标自助终端用于基于所述身份信息对所述用户进行身份验证，并在所述用户的身份验证通过的情况下，展示所述目标业务的办理页面和所述目标业务的业务指引信息。

27、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

28、确认所述用户的引导需求的存在情况；

29、在所述用户存在引导需求的情况下，呼叫所述自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户基于所述目标自助终端办理所述目标业务。

30、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

31、确定所述目标业务在所述目标自助终端上的办理进度；

32、通过所述目标自助终端，展示所述目标业务在所述办理进度下对应的业务指引信息。

33、第二方面，本技术还提供了一种业务引导装置，包括：

34、确定模块，用于基于用户的业务需求，确定所述用户待办理的目标业务，并基于多个自助终端各自对应的等待时长，确定为为所述用户服务的目标自助终端；

35、展示模块，用于在所述用户基于所述目标自助终端办理所述目标业务的情况下，通过所述目标自助终端展示所述目标业务的办理页面和所述目标业务的业务指引信息；

36、检测模块，用于对所述用户在所述目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测；

37、呼叫模块，用于在所述用户行为为异常行为的情况下，呼叫自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端。

38、第三方面，本技术还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

39、基于用户的业务需求，确定所述用户待办理的目标业务，并基于多个自助终端各自对应的等待时长，确定为为所述用户服务的目标自助终端；

40、在所述用户基于所述目标自助终端办理所述目标业务的情况下，通过所述目标自助终端展示所述目标业务的办理页面和所述目标业务的业务指引信息，并对所述用户在所述目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测；

41、在所述用户行为为异常行为的情况下，呼叫自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端。

42、第四方面，本技术还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

43、基于用户的业务需求，确定所述用户待办理的目标业务，并基于多个自助终端各自对应的等待时长，确定为为所述用户服务的目标自助终端；

44、在所述用户基于所述目标自助终端办理所述目标业务的情况下，通过所述目标自助终端展示所述目标业务的办理页面和所述目标业务的业务指引信息，并对所述用户在所述目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测；

45、在所述用户行为为异常行为的情况下，呼叫自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端。

46、第五方面，本技术还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

47、基于用户的业务需求，确定所述用户待办理的目标业务，并基于多个自助终端各自对应的等待时长，确定为为所述用户服务的目标自助终端；

48、在所述用户基于所述目标自助终端办理所述目标业务的情况下，通过所述目标自助终端展示所述目标业务的办理页面和所述目标业务的业务指引信息，并对所述用户在所述目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测；

49、在所述用户行为为异常行为的情况下，呼叫自助终端引导人员，以使所述自助终端引导人员引导所述用户操作所述目标自助终端。

50、上述业务引导方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，首先基于用户的业务需求，确定用户待办理的目标业务，并基于多个自助终端各自对应的等待时长，确定为为用户服务的目标自助终端；然后在用户基于目标自助终端办理目标业务的情况下，通过目标自助终端展示目标业务的办理页面和目标业务的业务指引信息，并对用户在目标自助终端前的用户行为进行异常行为检测；接着在用户行为为异常行为的情况下，呼叫自助终端引导人员，以使自助终端引导人员引导用户操作目标自助终端。这样，基于目标自助终端对业务指引信息的展示，能够在不确定用户是否需要引导的情况下，通过业务指引信息引导用户办理业务，基于对用户行为的异常行为检测，能够及时、主动地发现用户的引导需求，且在用户需要引导的情况下及时呼叫自助终端引导人员，从而通过自助终端引导人员引导用户办理业务。基于上述过程的业务引导方法，能够灵活地采取不同措施对用户进行业务引导，使得引导人员的时间能够更多的用在真正需要引导的用户身上，从而提高了用户在自助终端上的操作效率，进而提高了业务的办理效率。