金融业务服务匹配方法、装置、计算机设备、可读存储介质和程序产品与流程

本技术涉及信息，特别是涉及一种金融业务服务匹配方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

背景技术：

1、随着信息技术的迅速发展，金融机构已经开始利用在线平台提供金融服务。用户可以透过在线平台提交业务办理申请，金融机构会根据用户所提供的业务信息来匹配适合的服务对象，以便为用户提供服务支持。

2、然而，在当前基于在线平台进行金融业务的过程中，难以实现对服务对象的自动分配，并导致匹配时间较长。此外，用户提交业务申请后只能被动等待服务对象联系，无法及时获取相关服务对象的信息，导致难以及时获得相关的服务支持。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种金融业务服务匹配方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

2、第一方面，本技术提供了一种金融业务服务匹配方法，包括：

3、获取金融业务的业务信息，根据所述业务信息确定所述金融业务对应的第一地域；

4、若所述第一地域对应的第一服务对象资源池中存在可分配的第一服务对象，则根据各所述第一服务对象与所述金融业务的匹配优先度，在各所述第一服务对象中确定所述金融业务的目标服务对象；

5、若所述第一服务对象资源池中不存在可分配的所述第一服务对象，则根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象；

6、推送所述金融业务的所述目标服务对象的服务信息。

7、在其中一个实施例中，获取待评估服务对象的业务处理效率信息、业务处理量信息和业务服务水平信息；所述待评估服务对象包括所述第一服务对象或所述第二服务对象；将所述待评估服务对象的所述业务处理效率信息、所述业务处理量信息和所述业务服务水平信息输入经训练的评估模型，得到所述评估模型输出的业务匹配评估信息；其中，经训练的所述评估模型根据多个服务对象样本的业务处理效率信息样本、业务处理量信息样本和业务服务水平信息样本以及业务匹配评估信息样本训练得到；根据所述待评估服务对象的所述业务匹配评估信息，得到所述待评估服务对象的所述匹配优先度。

8、在其中一个实施例中，所述根据所述待评估服务对象的所述业务匹配评估信息，得到所述待评估服务对象的所述匹配优先度之前，还包括：若所述业务信息包含所述金融业务的办理对象的业务偏好标签，则根据所述业务偏好标签和所述待评估服务对象的业务服务标签，得到所述待评估服务对象与所述办理对象的标签匹配信息；根据所述标签匹配信息，调整所述待评估服务对象的所述业务匹配评估信息。

9、在其中一个实施例中，所述根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象，包括：获取各所述第二服务对象资源池的可分配对象数量；若具有最大的所述可分配对象数量的所述第二服务对象资源池的数量为一个，则获取具有最大的所述可分配对象数量的所述第二服务对象资源池中可分配的各所述第二服务对象的所述匹配优先度，将所述匹配优先度最低的所述第二服务对象作为所述目标服务对象。

10、在其中一个实施例中，所述根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象，包括：获取各所述第二服务对象资源池的可分配对象数量；若具有最大的所述可分配对象数量的所述第二服务对象资源池的数量为多个，则将具有最大的所述可分配对象数量的各所述第二服务对象资源池中所述匹配优先度最低的可分配的所述第二服务对象作为候选服务对象；获取各所述候选服务对象的空闲时长；将所述空闲时长最长的所述候选服务对象作为所述目标服务对象。

11、在其中一个实施例中，确定所述目标服务对象之后，还包括：在所述目标服务对象所在的所述第一服务对象资源池或所述第二服务对象资源池中移出所述目标服务对象；若满足移出时长阈值条件，则将所述目标服务对象移入所述第一服务对象资源池或所述第二服务对象资源池。

12、第二方面，本技术还提供了一种金融业务服务匹配装置，包括：

13、获取模块，用于获取金融业务的业务信息，根据所述业务信息确定所述金融业务对应的第一地域；

14、第一确定模块，用于若所述第一地域对应的第一服务对象资源池中存在可分配的第一服务对象，则根据各所述第一服务对象与所述金融业务的匹配优先度，在各所述第一服务对象中确定所述金融业务的目标服务对象；

15、第二确定模块，用于若所述第一服务对象资源池中不存在可分配的所述第一服务对象，则根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象；

16、推送模块，用于推送所述金融业务的所述目标服务对象的服务信息。

17、第三方面，本技术还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

18、获取金融业务的业务信息，根据所述业务信息确定所述金融业务对应的第一地域；

19、若所述第一地域对应的第一服务对象资源池中存在可分配的第一服务对象，则根据各所述第一服务对象与所述金融业务的匹配优先度，在各所述第一服务对象中确定所述金融业务的目标服务对象；

20、若所述第一服务对象资源池中不存在可分配的所述第一服务对象，则根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象；

21、推送所述金融业务的所述目标服务对象的服务信息。

22、第四方面，本技术还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

23、获取金融业务的业务信息，根据所述业务信息确定所述金融业务对应的第一地域；

24、若所述第一地域对应的第一服务对象资源池中存在可分配的第一服务对象，则根据各所述第一服务对象与所述金融业务的匹配优先度，在各所述第一服务对象中确定所述金融业务的目标服务对象；

25、若所述第一服务对象资源池中不存在可分配的所述第一服务对象，则根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象；

26、推送所述金融业务的所述目标服务对象的服务信息。

27、第五方面，本技术还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

28、获取金融业务的业务信息，根据所述业务信息确定所述金融业务对应的第一地域；

29、若所述第一地域对应的第一服务对象资源池中存在可分配的第一服务对象，则根据各所述第一服务对象与所述金融业务的匹配优先度，在各所述第一服务对象中确定所述金融业务的目标服务对象；

30、若所述第一服务对象资源池中不存在可分配的所述第一服务对象，则根据与所述第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的所述匹配优先度，在各所述第二服务对象中确定所述目标服务对象；

31、推送所述金融业务的所述目标服务对象的服务信息。

32、上述金融业务服务匹配方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，先获取金融业务的业务信息，根据业务信息确定金融业务对应的第一地域，其中若第一地域对应的第一服务对象资源池中存在可分配的第一服务对象，则根据各第一服务对象与金融业务的匹配优先度在各第一服务对象中确定金融业务的目标服务对象，若第一服务对象资源池中不存在可分配的第一服务对象，则根据与第一地域相关联的各第二地域对应的第二服务对象资源池中可分配的各第二服务对象的匹配优先度在各第二服务对象中确定目标服务对象，再推送金融业务的目标服务对象的服务信息。该方案，根据金融业务的业务信息确定该业务对应的第一地域，并先判断该第一地域的第一服务对象资源池中是否存在可分配的第一服务对象，能够结合金融业务的地域性特点进行服务对象的匹配，从而可以匹配得到更适合为该地域相关的金融业务提供服务的服务对象。其中，在第一服务对象资源池中不存在可分配的第一服务对象的情况下，在该第一地域相关联的第二地域对应的第二服务对象资源池中进行服务对象的匹配，则能够有效应对第一地域的服务对象难以及时提供服务的情况，联动相关地域的服务对象进行处理，有效保障业务办理对象及时得到来自服务对象的支持。其中，该方案中还结合第一服务对象资源池或第二服务对象资源池中可分配的服务对象与该金融业务之间的匹配优先度来确定目标服务对象，能够进一步提高服务对象分配的合理性。并且，该方案在确定目标服务对象后，还进一步推送该目标服务对象的服务信息，能够使金融业务的办理对象及时获得反馈，并得到相关的服务支持。