一种地服自动组群系统及其装置、方法与流程

本技术涉及航班地面保障领域，尤其涉及一种地服自动组群系统及其装置、方法。

背景技术：

1、航班地面保障服务需要由地面保障单位的多个部门同时协作完成，保障过程中需要迅速精准的找到服务同航班的跨部门的保障人员。

2、现有的航班保障模式中，若航班出港前机组人员进行客舱检查时发现某故障不可使用，需要通知值机部门锁定该故障，并通知维修部门进行检查。例如，若航班出港前机组人员检查发现客舱内某一座位无法正常使用，需要通知值机部门锁定该座位，并通知维修部门进行检查，值机部门需等待维修部门检查结果决定是否保持锁定该座位或恢复该座位的值机，该流程效率较低，任何一个环节成为瓶颈都会导致处理时间变长，甚至造成航班延误。

技术实现思路

1、为了解决上述技术问题，本技术提供了一种地服自动组群系统及其装置、方法。

2、第一方面，本技术提供了一种地服自动组群统，包括：故障信息接收模块和自动组群模块，其中故障信息接收模块用于接收机组人员上报的航班故障信息；自动组群模块，用于当检测到航班落地时，自动建立当前航班对应的航班保障群，并为航班保障群分配临时的组播组地址；自动组群模块还用于并响应航班故障信息，将上报该航班故障信息的机组人员添加进入航班保障群，以及向值机部门和维修部门发送加入航班保障群的邀请信息；值机部门包括值机经理和至少一位值机人员，维修部门包括维修经理和至少一位维修人员，且值机部门的值机经理和至少一位值机人员以及维修部门的维修经理和至少一位维修人员均归属于各自的组播组，自动组群模块发送的加入航班保障群的邀请信息为组播发送；群组成员加入任一航班保障群后，向各自归属的组播组发送“挂起”消息，网关路由器在收到对应组播组地址的“挂起”消息后，将该组播组的对应出接口标记为“挂起”，网关路由器收到邀请信息后暂停向标记为“挂起”的出接口转发邀请信息；网关路由器还用于缓存暂停转发的所述邀请信息，若预设时间内，网关路由器收到标记为“挂起”的出接口的“挂起解除”消息，则向出接口转发缓存的所述邀请信息；自动组群模块还用于按照响应入群邀请信息的时间确定加入航班保障群的值机人员和维修人员；若航班保障群在预设时间内未识别到值机人员和/或维修人员加入，自动组群模块还用于向值机经理和/或维修经理发送协调请求，由值机经理和/或维修经理指定值机人员和/或维修人员加入航班保障群。

3、于一实施例中，值机人员组播组和维修人员组播组内的每个工作人员均配置有联系终端网关路由器还用于建立联系终端ip与出接口的表项对；自动组群模块还用于建立值机人员联系终端和维修人员联系终端的ip地址对绑定关系，并将该ip地址对绑定关系发送给网关路由器；网关路由器根据ip地址对绑定关系和联系终端ip与出接口的表项对，生成值机人员联系终端和维修人员联系终端的出接口表项对绑定关系；网关路由器在收到任一出接口的“挂起解除”消息后，将与其存在绑定关系的另一出接口的“挂起”标记清除。

4、于一实施例中，网关路由器还用于为标记为“挂起”的出接口进行挂起状态计时，在计时达到预设阈值后向自动组群模块发起出接口状态征询，并根据自动组群模块回复的出接口预设状态信息将出接口的“挂起”标记清除。

5、于一实施例中，网关路由器还用于：维护值班-维修空闲人员对列表；在航班保障群建立后，向值班-维修空闲人员对列表中的任一对值机人员联系终端ip地址和维修人员联系终端ip地址单播内含“反馈即生效”标记的邀请消息；接收值机人员联系终端和/或维修人员联系终端对邀请消息的反馈并上报给自动组群模块；其中，值班-维修空闲人员对列表用于记录当前状态为“挂起解除”的值机人员联系终端ip地址和维修人员联系终端ip地址的绑定关系；自动组群模块还用于：接收网关路由器的报告的值机人员联系终端和/或维修人员联系终端对邀请消息的反馈，并向值机人员联系终端和/或维修人员联系终端发送对应航空保障群的组播组地址。

6、于一实施例中，值机部门和/或维修部门还包括值机人员学徒和/或维修人员学徒，且值机人员学徒和/或维修人员学徒与值机人员和/或维修人员相互关联；

7、当值机人员和/或维修人员加入任一航班保障群且其关联的学徒仍有空闲时，值机人员和/或维修人员向各自归属的组播组发送“挂起但依旧可接收+学徒数”消息，网关路由器在收到对应组播组地址的“挂起但依旧可接收+学徒数”消息后，将该组播组的对应出接口标记为“挂起但依旧可接收+当前加入的航班保障群信息”，网关路由器再次收到当前加入的航班保障群的邀请信息后暂停向标记为“挂起但依旧可接收+当前加入的航班保障群信息”的出接口转发邀请信息；

8、当值机人员和/或维修人员加入任一航班保障群且其关联的学徒也均已加入任一航班保障群时，值机人员和/或维修人员向各自归属的组播组发送“挂起”消息，网关路由器在收到对应组播组地址的“挂起”消息后，将该组播组的对应出接口标记为“挂起+当前加入的全部航班保障群信息”，网关路由器收到任一航班保障群的邀请信息后均暂停向标记为“挂起+当前加入的全部航班保障群信息”的出接口转发邀请信息。

9、于一实施例中，自动组群模块还用于在值机人员响应自动组群模块发送的入群邀请信息，加入航班保障群后，向其对应的值机经理发送备案消息；以及在维修人员响应自动组群模块发送的入群邀请信息，加入航班保障群后，向其对应的维修经理发送备案消息。

10、于一实施例中，网关路由器在侦听到任一航班保障群的第二遍邀请消息后，收集当前已加入任一航班保障群的值机人员和/或维修人员的联系终端的ip地址，并将ip地址集组播发送给对应的值机人员群组和/或维修人员群组；网关路由器还用于接收任一值机人员和/或维修人员发送的内含空闲值机人员和/或空闲维修人员的ip地址的“举报”挂起消息，并从收到的“举报”挂起消息中提取空闲值机人员和/或空闲维修人员的ip地址，单播发送给自动组群模块120。

11、于一实施例中，自动组群模块还用于在接收到维修人员发送的检修结果后，发送提醒消息给航班保障群内的机组人员和值机人员。

12、第二方面，本技术提供了一种地服自动组群装置，该装置包括：故障信息接收单元和自动组群单元，其中故障信息接收单元，用于接收机组人员上报的航班故障信息；自动组群单元，用于当检测到航班落地时，自动建立当前航班对应的航班保障群，并为航班保障群分配临时的组播组地址；自动组群单元还用于并响应航班故障信息，将上报该航班故障信息的机组人员添加进入航班保障群，以及向值机部门和维修部门发送加入航班保障群的邀请信息；值机部门包括值机经理和至少一位值机人员，维修部门包括维修经理和至少一位维修人员，且值机部门的值机经理和至少一位值机人员以及维修部门的维修经理和至少一位维修人员均归属于各自的组播组，自动组群单元发送的加入航班保障群的邀请信息为组播发送；群组成员加入任一航班保障群后，向各自归属的组播组发送“挂起”消息，网关路由器在收到对应组播组地址的“挂起”消息后，将该组播组的对应出接口标记为“挂起”，网关路由器收到邀请信息后暂停向标记为“挂起”的出接口转发邀请信息；网关路由器还用于缓存暂停转发的所述邀请信息，若预设时间内，网关路由器收到标记为“挂起”的出接口的“挂起解除”消息，则向出接口转发缓存的所述邀请信息；自动组群模块还用于按照响应入群邀请信息的时间确定加入航班保障群的值机人员和维修人员；若航班保障群在预设时间内未识别到值机人员和/或维修人员加入，自动组群模块还用于向值机经理和/或维修经理发送协调请求，由值机经理和/或维修经理指定值机人员和/或维修人员加入航班保障群。

13、第三方面，本技术实施例还提供了一种地服自动组群方法，该方法包括：接收机组人员上报的航班故障信息；当检测到航班落地时，自动建立当前航班对应的航班保障群，并为航班保障群分配临时的组播组地址；响应航班故障信息，将上报该航班故障信息的机组人员添加进入航班保障群，以及向值机部门和维修部门发送加入航班保障群的邀请信息；值机部门包括值机经理和至少一位值机人员，维修部门包括维修经理和至少一位维修人员，且值机部门的值机经理和至少一位值机人员以及维修部门的维修经理和至少一位维修人员均归属于各自的组播组，加入航班保障群的邀请信息为组播发送；群组成员加入任一航班保障群后，向各自归属的组播组发送“挂起”消息，网关路由器在收到对应组播组地址的“挂起”消息后，将该组播组的对应出接口标记为“挂起”，网关路由器收到邀请信息后暂停向标记为“挂起”的出接口转发邀请信息；网关路由器还用于缓存暂停转发的所述邀请信息，若预设时间内，网关路由器收到标记为“挂起”的出接口的“挂起解除”消息，则向出接口转发缓存的所述邀请信息；自动组群模块还用于按照响应入群邀请信息的时间确定加入航班保障群的值机人员和维修人员；若航班保障群在预设时间内未识别到值机人员和/或维修人员加入，自动组群模块还用于向值机经理和/或维修经理发送协调请求，由值机经理和/或维修经理指定值机人员和/或维修人员加入航班保障群。

14、本技术实施例提供的技术方案与现有技术相比具有如下优点：

15、本技术实施例的一种地服自动组群系统及其装置、方法，在检测到航班落地时，自动建立当前航班对应的航班保障群，并响应航班故障信息，自动将上报该航班故障信息的机组人员添加进入航班保障群，以及向值机部门和维修部门发送加入航班保障群的邀请信息。通过自动组群的方式，快速地为机组人员、值机部门和维修部门建立针对该航班故障信息的沟通渠道，提高了航班地面保障过程中各部门间的沟通效率，避免了航班地面保障过程中的流程拥堵。