用于在医学设备的维护期间引导服务工程师的智能背景感知搜索和推荐系统的制作方法

以下总体上涉及医学设备维护领域、服务动作推荐领域、服务动作报告领域和相关领域。

背景技术：

1、医学成像系统偶尔可能发生故障，即无法适当工作。一个或多个服务工程师(se)然后被指派以诊断和解决问题。服务工程师可以远程或现场执行诊断。在诊断期间，se可以与若干实体进行交互，该实体可以在系统故障排除期间辅助他或她，并且用于识别解决问题的最佳动作过程。例如，se可以决定：联系客户以获得对问题的描述，检查医学成像系统的日志文件以识别诸如错误消息的相关诊断信息，搜索历史服务记录以找到类似的服务案例并识别它们是如何解决的，在技术文档中搜索可能的根本原因和潜在的解决方案等等。

2、在故障排除过程之后，se应该能够确定问题的根本原因并识别正确的服务解决方案。服务解决方案可以远程执行(例如，软件更新、远程校准等)，或者可以在需要更换一些备件时现场执行。

3、se常常在时间压力下执行故障排除和决定服务动作。通常，se需要从各种来源收集和检查相关信息以用于故障排除。se的技术经验也不同。

4、以下公开了克服这些问题和其他问题的某些改进。

技术实现思路

1、在一方面中，一种非瞬态计算机可读介质存储：历史服务案例记录，其是根据来自一个或多个医学成像设备的日志文件生成的；以及指令，其能由至少一个电子处理器读取和执行以执行以下操作：基于从服务工程师接收的针对当前服务案例的查询来检索针对具有与所述当前服务案例共同的特征的历史服务案例的多个所述历史服务案例记录；对检索到的历史案例服务记录进行排名，以生成历史服务案例的经排名的列表；从针对历史案例的所述经排名的列表的所述历史服务案例记录中提取服务动作；基于从针对历史服务案例的所述经排名的列表的所述历史服务案例记录中提取的所述服务动作来推荐针对所述当前服务案例的多个推荐服务动作；并且在能由所述服务工程师操作的远程电子处理设备的显示设备上显示用户接口(ui)，所述用户接口具有用于显示历史服务案例的所述经排名的列表和所述推荐服务动作的用户可选择窗口。

2、在另一方面中，一种推荐要由服务工程师执行以服务医学成像设备的服务动作的方法包括：基于从所述服务工程师接收的针对所述医学成像设备的当前服务案例的查询来检索针对具有与所述当前服务案例共同的特征的历史服务案例的多个所述历史服务案例记录；对检索到的历史案例服务记录进行排名，以生成历史服务案例的经排名的列表；从针对历史案例的所述经排名的列表的所述历史服务案例记录中提取服务动作；基于从针对历史服务案例的所述经排名的列表的所述历史服务案例记录中提取的所述服务动作来推荐针对所述当前服务案例的多个推荐服务动作；在能由所述服务工程师操作的远程电子处理设备的显示设备上显示ui，所述ui具有用于显示历史服务案例的所述经排名的列表和所述推荐服务动作的用户可选择窗口；构建所述推荐服务动作和/或经排名的历史服务案例的所述列表的概要；并且在所述ui上显示所述概要。

3、在另一方面中，一种服务设备包括：显示设备；至少一个用户输入设备；至少一个电子处理器；以及非瞬态存储介质，其存储指令，所述指令能由所述至少一个电子处理器读取和执行以在所述显示设备上提供ui，所述ui显示针对医学成像设备的历史服务案例的经排名的列表和当前服务案例的推荐服务动作。

4、一个优点在于帮助se确定用于服务医学设备的服务动作。

5、另一优点在于对se在医学设备的服务案例期间执行的推荐服务动作进行排名。

6、另一优点在于对来自多个数据源的se的推荐服务动作进行排名。

7、另一优点在于基于历史服务案例的背景对se的推荐服务动作进行排名。

8、给定实施例可以提供零个、一个、两个、更多或所有前述优点，和/或可以提供本领域普通技术人员在阅读和理解本公开之后将变得明显的其他优点。

技术特征：

1.一种非瞬态计算机可读介质(107、127)，其存储：

2.根据权利要求1所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述查询包括被存储在所述当前服务案例的当前医学成像设备(120)的所述日志文件(132)中的错误代码。

3.根据权利要求2所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述检索还包括：

4.根据权利要求1-3中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述排名包括：

5.根据权利要求2-4中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述推荐包括：

6.根据权利要求2-5中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述推荐包括：

7.根据权利要求1-6中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，对所述ui(136)的所述显示包括：

8.根据权利要求7所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述指令还能由所述至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行以下操作：

9.根据权利要求7和8中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述指令还能由所述至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行以下操作：

10.根据权利要求7-9中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述指令还能由所述至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行以下操作：

11.根据权利要求1-10中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，还存储指令，所述指令能由至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行以下操作：

12.根据权利要求11所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述指令还包括：

13.根据权利要求1-12中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，基于度量、complexity(ci)度量和completeness(ci)度量的聚合来计算针对每个历史服务案例(ci)的所述排名，其中，q指代从所述服务工程师接收的针对所述当前服务案例的所述查询，并且衡量所述查询q与所述历史服务案例ci的相似性，并且complexity(ci)量化所述历史服务案例ci的复杂性，并且completeness(ci)量化所述历史服务案例ci的服务记录的完整性。

14.一种推荐要由服务工程师执行以服务医学成像设备(120)的服务动作的方法(200)，所述方法包括：

15.根据权利要求14所述的方法(200)，还包括：

16.根据权利要求14和15中的任一项所述的方法(200)，其中，所述查询包括被存储在所述当前服务案例的当前医学成像设备(120)的所述日志文件(132)中的错误代码，并且所述检索还包括：

17.根据权利要求14-16中的任一项所述的方法(200)，其中，所述排名包括：

18.根据权利要求14-17中的任一项所述的方法(200)，其中，所述推荐包括以下各项中的至少一项：

19.根据权利要求14-18中的任一项所述的方法(200)，其中，对所述ui(136)的所述显示包括：

20.一种服务设备(102)，包括：

技术总结一种非瞬态计算机可读介质(107、127)存储指令，所述指令能由至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行以下操作：基于针对当前服务案例的查询来检索针对历史服务案例的多个历史服务案例记录(130)；对检索到的历史案例服务记录进行排名，以生成历史服务案例的经排名的列表(134)；从针对历史案例的所述经排名的列表的所述历史服务案例记录中提取服务动作；基于从针对历史服务案例的所述经排名的列表的所述历史服务案例记录中提取的所述服务动作来推荐针对所述当前服务案例的多个推荐服务动作；并且在能由服务工程师操作的远程电子处理设备(102)的显示设备(105)上显示用户接口(UI)(136)，所述用户接口具有用于显示历史服务案例的所述经排名的列表和所述推荐服务动作的用户可选择窗口。技术研发人员：高琦,K·M·Y·李,M·斯托利克,B·A·G·范德威登,J·J·鲁施,E·A·伊瓦诺夫,C·J·F·M·伯格曼斯,M·巴比里,L·范德斯塔姆,R·兰加纳坦,E·巴斯蒂亚内利,P·坎南,D·基尼,P·辛布图,A·穆马迪赛特,K·库马尔,S·哈沙受保护的技术使用者：皇家飞利浦有限公司技术研发日：技术公布日：2024/6/5